取消南極家庭游致巨額旅游款退賠 法官千里調(diào)解化解一年半矛盾

5月23日，記者從北京市順義區(qū)人民法院獲悉，該院牛欄山法庭張婷審判團(tuán)隊(duì)通過(guò)云法庭，成功調(diào)解一起因疫情取消南極家庭游導(dǎo)致的巨額旅游款退賠糾紛，為遠(yuǎn)在西安的雙方當(dāng)事人化解了持續(xù)一年半之久的矛盾。

2020年初，林先生一家三口計(jì)劃去南極旅游，與一家旅游公司的西安分公司簽訂合同約定：三人于2020年1月26日在北京首都機(jī)場(chǎng)登機(jī)，先飛往阿根廷，再由阿根廷坐豪華游輪途經(jīng)烏斯懷亞最終到南極，旅游天數(shù)16天。合同簽訂后，林先生一家交納了44萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，公司也預(yù)先準(zhǔn)備好了私人定制項(xiàng)目和出行設(shè)備。

然而，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情讓這場(chǎng)南極游泡了湯。2020年1月24日，國(guó)家文化和旅游部辦公廳下發(fā)《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，要求即日起全國(guó)旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)游及“機(jī)票+酒店”產(chǎn)品。林先生一家于2020年1月25日通知分公司取消行程。因?yàn)闆](méi)有成行，林先生一家要求分公司全額退還44萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)，可分公司表示只同意退回21萬(wàn)元。無(wú)奈的林先生將該旅游公司分公司和總公司一并訴至法院。

承辦法官?gòu)堟檬瞻负螅⒓窗才烹p方當(dāng)事人進(jìn)行詢問(wèn)，但過(guò)程并不順利——一方要求全額退款，另一方以進(jìn)入疫情每況愈下的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為由消極應(yīng)訴。“此案發(fā)生在疫情最初階段，雙方的選擇都沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，即便因疫情導(dǎo)致合同無(wú)法履行，由此產(chǎn)生的損失也不應(yīng)當(dāng)讓一方承擔(dān)。”張婷說(shuō)，“期待已久的南極游泡湯了還賠進(jìn)去20多萬(wàn)元，這對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)也是一筆不小的損失。而旅游公司也確實(shí)在積極推進(jìn)這次旅游的成行，前期工作都已經(jīng)做好，游輪房間等費(fèi)用確實(shí)無(wú)法退還。”

法官通過(guò)“背對(duì)背式”調(diào)解，累計(jì)給雙方當(dāng)事人及代理人打了200多分鐘電話，經(jīng)過(guò)一次次協(xié)商，雙方最終同意退款26萬(wàn)元。為了讓原告的權(quán)利得到切實(shí)保障，法官提出總公司要先行履行，如果履行不了，那調(diào)解就不成立。最終，總公司按期將全部調(diào)解金額提前打至原告提供的賬戶，隨后雙方簽署調(diào)解書(shū)，這場(chǎng)千里之外的調(diào)解畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

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