安徽省出臺10條措施 推進線下購物無理由退貨工作

日前，安徽省市場監(jiān)管局出臺《深入推進線下購物無理由退貨工作若干措施》(以下簡稱《若干措施》)，提出創(chuàng)新多種無理由退貨模式等10條措施，加強線下購物無理由退貨承諾單位全生命周期管理，著力破除無理由退貨全環(huán)節(jié)痛點堵點難點，努力營造“安全購”“放心購”“無憂購”消費環(huán)境。

《若干措施》提出，各級市場監(jiān)管部門要采取有力措施，加大無理由退貨理念的宣傳推廣，激發(fā)經(jīng)營者內(nèi)生動力，動員經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實際經(jīng)營條件，采取一門店一承諾、一企業(yè)一承諾等方式，作出七日或更長時間無理由退貨承諾，提高無理由退貨知曉度、參與度和美譽度。根據(jù)區(qū)域市場主體總量，結(jié)合商業(yè)零售企業(yè)注冊數(shù)，制定無理由退貨工作中長期發(fā)展目標。創(chuàng)新工作舉措，增點擴面，以點帶面，逐步將無理由退貨工作向特色街區(qū)、核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)營性景區(qū)延伸覆蓋，鼓勵全域作出無理由退貨承諾，帶動更多經(jīng)營者參與承諾，不斷壯大無理由退貨規(guī)模。“十四五”期間，各地要做大總量，做強增量，實現(xiàn)年均增幅不得低于30%目標。

《若干措施》明確，市場監(jiān)管部門、平臺經(jīng)營者、單個經(jīng)營者要全面實施無理由退貨承諾公示制度，主動接受社會公眾監(jiān)督。將無理由退貨承諾作為放心消費示范單位評價前提條件，實行“一票否決”。積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無理由退貨模式。組建無理由退換貨區(qū)域聯(lián)盟，鼓勵聯(lián)盟單位作出更有利于消費者的退貨承諾。提高無理由退貨工作智慧化水平，加裝無理由退貨承諾單位“名片”，消費者通過手機微信“掃一掃”，實現(xiàn)“碼上退”。探索建立政府性質(zhì)“無憂金”、平臺商家“先付金”保障方式，鼓勵推出專屬無理由退貨“無憂保”商業(yè)險試點。定期組織開展消費者評價或滿意度調(diào)查，對無理由退貨承諾單位實施“誠信承諾”畫像，實行動態(tài)調(diào)整。市場監(jiān)管部門要加強行政調(diào)解工作，嚴厲打擊惡意退貨行為。

此外，安徽省市場監(jiān)管局將無理由退貨工作納入安徽省政府對各地的質(zhì)量工作考核，列入省級放心消費示范區(qū)、消費環(huán)境建設(shè)指數(shù)等評價內(nèi)容，并加大工作督查，對真抓實干、成效明顯的地方，予以督查激勵。

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