安徽省出臺10條措施 推進線下購物無理由退貨工作

日前，安徽省市場監管局出臺《深入推進線下購物無理由退貨工作若干措施》(以下簡稱《若干措施》)，提出創新多種無理由退貨模式等10條措施，加強線下購物無理由退貨承諾單位全生命周期管理，著力破除無理由退貨全環節痛點堵點難點，努力營造“安全購”“放心購”“無憂購”消費環境。

《若干措施》提出，各級市場監管部門要采取有力措施，加大無理由退貨理念的宣傳推廣，激發經營者內生動力，動員經營者根據商品屬性和實際經營條件，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，作出七日或更長時間無理由退貨承諾，提高無理由退貨知曉度、參與度和美譽度。根據區域市場主體總量，結合商業零售企業注冊數，制定無理由退貨工作中長期發展目標。創新工作舉措，增點擴面，以點帶面，逐步將無理由退貨工作向特色街區、核心商圈、龍頭市場、特色行業、重點鄉鎮、經營性景區延伸覆蓋，鼓勵全域作出無理由退貨承諾，帶動更多經營者參與承諾，不斷壯大無理由退貨規模。“十四五”期間，各地要做大總量，做強增量，實現年均增幅不得低于30%目標。

《若干措施》明確，市場監管部門、平臺經營者、單個經營者要全面實施無理由退貨承諾公示制度，主動接受社會公眾監督。將無理由退貨承諾作為放心消費示范單位評價前提條件，實行“一票否決”。積極探索同城異店、異地異店、廠商一體化等多種無理由退貨模式。組建無理由退換貨區域聯盟，鼓勵聯盟單位作出更有利于消費者的退貨承諾。提高無理由退貨工作智慧化水平，加裝無理由退貨承諾單位“名片”，消費者通過手機微信“掃一掃”，實現“碼上退”。探索建立政府性質“無憂金”、平臺商家“先付金”保障方式，鼓勵推出專屬無理由退貨“無憂保”商業險試點。定期組織開展消費者評價或滿意度調查，對無理由退貨承諾單位實施“誠信承諾”畫像，實行動態調整。市場監管部門要加強行政調解工作，嚴厲打擊惡意退貨行為。

此外，安徽省市場監管局將無理由退貨工作納入安徽省政府對各地的質量工作考核，列入省級放心消費示范區、消費環境建設指數等評價內容，并加大工作督查，對真抓實干、成效明顯的地方，予以督查激勵。

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