特斯拉 騰訊等多家企業(yè)被點名引熱議 中消協(xié)勸告企業(yè)對消費者負責

近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布“五一”消費維權(quán)信息問題集中領(lǐng)域及典型案例。監(jiān)測期內(nèi)，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”“消費維權(quán)”信息1685687條，占“消費維權(quán)”信息總量的17.1%。消費負面信息主要集中在交通出行、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂項目四個方面。

在產(chǎn)品質(zhì)量方面，lululemon因以次充好被罰成為消費維權(quán)典型案例。據(jù)“信用中國”網(wǎng)站消息，露露樂蒙(Lululemon)關(guān)聯(lián)公司露露樂蒙貿(mào)易(上海)有限公司因違反產(chǎn)品質(zhì)量法第五十條(在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品)，被北京市西城區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款8.142萬元。

網(wǎng)絡(luò)游戲方面，中消協(xié)稱，5月5日輿情信息峰值出現(xiàn)，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠登上微博熱搜關(guān)聯(lián)度較高。

近日，騰訊Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠，包括微信、QQ的Q幣充值，而特殊的VIP和SVIP的Q幣充值優(yōu)惠也分別從95折、94折變到98折、97折。對此，王者榮耀官方B站賬號回應(yīng)稱：基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗，騰訊公司近期對旗下直充業(yè)務(wù)以及Q幣充值的部分營銷渠道優(yōu)惠進行常規(guī)性調(diào)整。

報告指出，Q幣充值大面積取消97折優(yōu)惠引發(fā)網(wǎng)友吐槽，騰訊“坦然”回復“基于業(yè)務(wù)發(fā)展需求和為給用戶提供更好使用體驗”，而會員與用戶卻憤而質(zhì)疑“購買會員時約定的折扣并未到期”、“未征求付費會員用戶意見單方面取消優(yōu)惠無異于強制漲價”。

其中特斯拉事件發(fā)生于四川成都，鄭女士載著女兒回小區(qū)，重啟特斯拉時，車內(nèi)突然傳來凄涼女聲，“我死得好冤啊…”，母女倆嚇得棄車而逃。

在專家看來，一是消費升級與高質(zhì)量發(fā)展背景下，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)高度關(guān)注;二是假日期間網(wǎng)民對相關(guān)議題的圍觀討論意愿相對較高。

中消協(xié)也是勸告企業(yè)，從立足發(fā)展質(zhì)量，助推消費升級角度出發(fā)，加快與公共服務(wù)供給相關(guān)的消費基礎(chǔ)設(shè)施完善及綜合服務(wù)質(zhì)量提升的步伐。從引導合規(guī)經(jīng)營，提振消費信心角度出發(fā)，加強對網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)特別是游戲服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督與監(jiān)管。從壓實安全責任，確保消費放心角度出發(fā)，強化人民生命、財產(chǎn)安全守護，防范遏制游樂場所安全事故發(fā)生。

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