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        每日看點!網點“瘦身”服務不能“縮水”

        2022-08-25 09:48:52 來源:經濟日報


        (資料圖片)

        在金融科技和數字化浪潮之下,銀行業正加速轉型。一個較為明顯的變化是,不少人都發現近年來身邊的銀行網點變少了。根據銀保監會金融許可證查詢系統,截至8月19日,今年以來退出機構1547家,新設立機構1194家,凈退出機構353家,其中絕大多數為銀行線下網點。

        越來越多的業務不需要去網點就能辦理,線下業務辦理需求大幅減少。近年來,銀行網點減少已漸成行業趨勢。中國銀行業協會的數據顯示,2018年至2020年,我國銀行網點數量連續3年出現下滑。2020年有超過2900家銀行網點關停,2021年銀行關停網點有所減少,但全年也超過了2800家。

        雖然銀行網點出現“瘦身”趨勢,但是服務不能“縮水”。有不少銀行網點工作人員表示,目前到網點辦理業務的基本以老年人為主,大多因為不會使用銀行的手機客戶端,只能去柜臺辦理業務。減少網點需要考慮這部分老年人的金融服務需求。

        具體來看,有不少銀行網點調整屬于“關舊開新”,充分考慮了城市特殊群體的金融服務需要。尤其是一些大型銀行的營業網點,總數變化并不大,很多情況下是老城區減少幾家,就在新城區增加幾家。還有一些屬于網點的優化調整,如一家大型銀行2021年年報顯示,全年完成網點布局優化714家,網點裝修改造1528家。有效提升了縣域服務供給,在縣域新建網點151家,實現15個空白縣域網點進駐。

        從行業轉型的角度來說,銀行網點減少正是近年來線上化經營大幅提升的結果。目前,絕大多數銀行都能在線上完成審批放貸的業務全流程。與此同時,經營一家銀行網點的成本并不低。有支行行長簡單算過一筆賬,一家銀行營業廳從店面租金到人員配備,再加上各類運營費用,一年成本至少上百萬元,如果是在一線、二線城市,成本還會更高。部分業績承壓的銀行出于降成本的考量,縮減網點數量也就成了必然選擇。

        對于這部分銀行來說,要加強對老年人等特殊群體的線上業務指導,充分做好線下業務的對接工作,避免出現服務的空白區和真空區,切實幫助老年人克服在金融服務中遇到的困難。

        提升銀行的服務能力不是一句口號,需要切實的行動。當銀行面臨網點人流量下降的情形時,不能僅考慮如何降成本,更需要提升服務,盡快適應行業變化,重塑組織架構,創新體制機制,在網點減少的情況下,千方百計為老百姓提供更加便利更加普惠的服務。說到底,贏得更多老百姓的信賴,才是銀行實現成功轉型和未來長遠發展的堅實基礎。

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