【時(shí)快訊】網(wǎng)約車事故中乘客的權(quán)益如何保護(hù)

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近日，鄭州一女子乘坐由高德打車平臺(tái)派發(fā)給“有象約車”的網(wǎng)約車時(shí)，因遭遇重型自卸貨車撞擊，發(fā)生車禍去世。死者家屬稱，其乘坐的車輛缺少網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的相關(guān)證件，屬于違法載客，而且在車禍發(fā)生時(shí)還超速行駛。高德打車回應(yīng)稱，經(jīng)交警認(rèn)定，重型自卸貨車因闖紅燈且超過(guò)核定載量，并有駕車撥打接聽(tīng)手持電話妨礙安全駕駛的行為，負(fù)事故全部責(zé)任；有象約車具有交通部門頒布的當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證；在肇事方重型貨車駕駛員及其所在公司拒絕履行相關(guān)責(zé)任的情況下，專項(xiàng)工作組先行墊付了傷者的醫(yī)療救治費(fèi)用及死者的喪葬費(fèi)用。

應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)約車乘客在交通事故中，屬于絕對(duì)的無(wú)辜者和弱勢(shì)者。作為乘坐人，其對(duì)事故的發(fā)生沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)，卻不幸命喪車輪，令人唏噓。網(wǎng)約車平臺(tái)等經(jīng)營(yíng)者理當(dāng)盡快妥善處理此事，讓被害人的權(quán)益得到有效維護(hù)，這既是主動(dòng)履行自身責(zé)任的體現(xiàn)，也可避免消費(fèi)者對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力產(chǎn)生合理懷疑。

交通事故中，乘客一般沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。故對(duì)乘客因受到傷害所產(chǎn)生的損失，往往根據(jù)事故雙方的過(guò)錯(cuò)劃分各自的賠償責(zé)任。以鄭州的這起事故為例，有象約車在交通事故中無(wú)責(zé)任，事故對(duì)方即重型自卸貨車負(fù)事故全部責(zé)任。乘客死亡所造成的全部損失，均應(yīng)由重型自卸貨車一方承擔(dān)賠償責(zé)任。

當(dāng)然，這只是理想的狀況。現(xiàn)實(shí)中，往往存在肇事車輛未足額投保，且肇事人無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任的情況。此時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)辜乘客的損失得不到賠償，陷入人財(cái)兩空的悲慘境地。如果經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)投保保險(xiǎn)的話，乘客的權(quán)益則可得到兜底賠償。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《民法典》，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。

由上可知，即便負(fù)全責(zé)的肇事方拒絕積極賠償?shù)脑挘丝偷臋?quán)益也不應(yīng)“落空”，而應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。更值得注意的是，根據(jù)《刑法》，交通事故中致一人死亡且負(fù)事故全部責(zé)任的話，已經(jīng)構(gòu)成交通肇事罪，最高可判處三年有期徒刑。且刑事責(zé)任的承擔(dān)并不豁免或減輕肇事人的民事賠償責(zé)任，即便肇事司機(jī)因獲刑而無(wú)力賠償，其所在公司也難逃法律責(zé)任。

可以說(shuō)，在現(xiàn)行法律法規(guī)框架內(nèi)，只要車輛所有人自覺(jué)積極投保各項(xiàng)保險(xiǎn)，交通出行者的權(quán)益基本上可以得到有效保障。特別對(duì)于營(yíng)運(yùn)車輛而言，相關(guān)險(xiǎn)種無(wú)一漏缺，否則將可能無(wú)法通過(guò)審核檢驗(yàn)。鄭州這起網(wǎng)約車乘客遭遇事故身亡事件之所以引發(fā)關(guān)注，就在于很多人都可能成為網(wǎng)約車乘客，進(jìn)而對(duì)其產(chǎn)生共情。

故無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方還是網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)方，都應(yīng)盡快妥善處理此事，積極足額賠償被害人損失。如果讓既無(wú)辜又無(wú)責(zé)的乘客權(quán)益被“架空”，讓其身陷悲慘境地卻求告無(wú)門的話，最終損害的還是網(wǎng)約車行業(yè)的公眾形象和社會(huì)信任，且其資質(zhì)是否齊全問(wèn)題也將會(huì)迎來(lái)監(jiān)管部門的關(guān)注和介入。相信網(wǎng)約車聚合平臺(tái)和車輛運(yùn)營(yíng)方能夠清醒地認(rèn)識(shí)到利害關(guān)系并權(quán)衡利弊，自覺(jué)為乘客著想，而非置乘客權(quán)益于不顧，拿自己在該行業(yè)的前途開玩笑。

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