國(guó)內(nèi)有添加劑 國(guó)外無引渲染大波 海天否認(rèn)雙標(biāo)背后：中國(guó)消費(fèi)者對(duì)沉默說不

節(jié)后第一個(gè)交易日，陷入輿論風(fēng)暴的海天味業(yè)開盤暴跌近8%，然后盤中一路震蕩，截止收盤大跌超過9%，市值蒸發(fā)350億元。

此次海天味業(yè)輿論事件，起因最初很簡(jiǎn)單，先是國(guó)慶節(jié)前有部分視頻自媒體自制節(jié)目，說海天醬油是“海克斯科技食品”(網(wǎng)絡(luò)用語，指食品添加了添加劑);又有其他自媒體跟進(jìn)，稱海天味業(yè)旗下醬油產(chǎn)品有“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，在國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品含有添加劑，在海外銷售的產(chǎn)品則不含。

此種言論，其實(shí)并非事實(shí)。海天味業(yè)最近已多次緊急回應(yīng)，稱所有產(chǎn)品合法，都“嚴(yán)格按《食品安全法》生產(chǎn)”，“所有產(chǎn)品中食品添加劑使用及其標(biāo)識(shí)均符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)要求”。還特別解釋，“無論是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還是國(guó)際市場(chǎng)，海天公司均有高中低不同檔次的產(chǎn)品，均銷售含食品添加劑的產(chǎn)品、及不含食品添加劑的產(chǎn)品”。

海天的聲明，也得到了中國(guó)食品工業(yè)協(xié)會(huì)的公開背書。該行業(yè)協(xié)會(huì)組織明確表示：網(wǎng)絡(luò)媒體的有關(guān)播報(bào)，“我們認(rèn)為與客觀事實(shí)存在較大出入，這種將國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)正常銷售的不同等級(jí)、不同口味的產(chǎn)品，進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比，有失片面”。

但負(fù)面影響終究造成。究其原因，固然有部分自媒體有缺乏自律的一面，靠不嚴(yán)謹(jǐn)、甚至嘩眾取寵的信息或言論，博取眼球經(jīng)濟(jì)，換來網(wǎng)絡(luò)流量。但對(duì)不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)言論發(fā)布和傳播行為的追責(zé)，往往只能亡羊補(bǔ)牢，即使啟動(dòng)事后追懲，但損失已經(jīng)造成，對(duì)品牌的傷害尤其劇烈。

此外，不利輿情的快速放大，也與海天味業(yè)應(yīng)對(duì)失誤不無關(guān)系。

當(dāng)這些不了解醬油行業(yè)添加劑使用規(guī)則的年輕網(wǎng)民，有不解，也有所懷疑甚至批評(píng)時(shí)，其實(shí)是可以理解的。理想的回應(yīng)方式，是在開放、理解和尊重基礎(chǔ)上，做友善的輕松回應(yīng)。而不該是那種傲慢的、我有官方證明在手、居高臨下式的官樣答復(fù)。當(dāng)網(wǎng)民的看法進(jìn)一步民粹化，海天再開始做“非雙標(biāo)化”的解釋時(shí)，已經(jīng)來不及了，最佳時(shí)機(jī)已然失去，接下來去就只能疲于應(yīng)付、被動(dòng)挨打了。

真實(shí)地說，如果海天味業(yè)有公關(guān)團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)不及格。更大的可能，是沒有。這也是多數(shù)中國(guó)傳統(tǒng)制造企業(yè)的通常認(rèn)知，只要把產(chǎn)品做好就夠了。客觀來看，這也顯示了海天味業(yè)管理層的認(rèn)知短板，他們對(duì)開放的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)、監(jiān)管方、公眾與消費(fèi)者之間的互動(dòng)共生狀況，研究了解不夠。

消費(fèi)者已不再是被動(dòng)接受、只負(fù)責(zé)掏錢的“沉默的大多數(shù)”。隨著大眾媒體特別是新媒體媒體的崛起，市場(chǎng)環(huán)境早已發(fā)生巨變。今天的市值暴跌，是海天味業(yè)管理層為認(rèn)知不足、應(yīng)對(duì)傲慢所必交的學(xué)費(fèi)。

不過這次事件未必就完全是壞事。海天公司短期會(huì)承壓，但畢竟產(chǎn)品沒真正的質(zhì)量問題，風(fēng)雨過后，信心和股價(jià)應(yīng)能漸漸恢復(fù)。更進(jìn)一步說，如果海天味業(yè)能暨此事件為契機(jī)，變壓力為動(dòng)力，也許會(huì)是一次擁抱公眾、開放更新企業(yè)文化的好機(jī)會(huì)。

這一方面，已有十多年前的騰訊巨變?yōu)榘駱印．?dāng)時(shí)360周鴻祎批評(píng)騰訊公司封閉，新聞發(fā)布會(huì)上騰訊發(fā)言人失言流淚，馬化騰痛定思痛，將騰訊變成開放平臺(tái)，向各方合作伙伴敞開，從而贏得新生。

具體的建議，是海天味業(yè)公司可以正好借機(jī)引入ESG的治理理念。

ESG，即環(huán)境、社會(huì)責(zé)任和公司治理(Environment、Social responsibility、Corporate Governance)。過去，企業(yè)經(jīng)營(yíng)更多強(qiáng)調(diào)收入、利潤(rùn)等財(cái)務(wù)性指標(biāo)。隨著時(shí)代變遷，新的ESG理念，則更強(qiáng)調(diào)進(jìn)行關(guān)注環(huán)境、社會(huì)和治理的非財(cái)務(wù)性企業(yè)評(píng)價(jià)，以推動(dòng)企業(yè)從單一追求自身利益最大化、到追求社會(huì)價(jià)值最大化。

這當(dāng)然是一個(gè)路漫漫其修遠(yuǎn)兮的長(zhǎng)期目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整，會(huì)有一個(gè)對(duì)自己動(dòng)刀的痛苦轉(zhuǎn)變過程，投入及效果也需要一步步評(píng)估。但相信引入ESG治理理念后，公司治理應(yīng)該變得更開放、包容和有前瞻性，類似的錯(cuò)誤將很難再犯。

標(biāo)簽： 海天否認(rèn)雙標(biāo) 中國(guó)消費(fèi)者 國(guó)內(nèi)有添加劑