熊孩子拿家長(zhǎng)手機(jī)充值游戲，騰訊回應(yīng)：只退12000多元

熊孩子拿家長(zhǎng)手機(jī)充值游戲的事件屢見不鮮，事后家長(zhǎng)往往要求騰訊返還。對(duì)此，騰訊也比較頭疼，關(guān)健在于怎么判斷到底是孩子私自充值的，還是家長(zhǎng)自己充值的(或允許的)。

近日，福建漳州的劉女士向澎湃新聞反映，她14歲的兒子1月17日至19日三天期間，通過蘋果App store免密支付在騰訊游戲消費(fèi)56筆，共20087元。

19日當(dāng)晚，劉女士發(fā)現(xiàn)微信賬單的充值情況后，立即與騰訊客服取得聯(lián)系，申請(qǐng)退款。

騰訊游戲只同意退還12000多元，理由是無法證明消費(fèi)是否由未成年人進(jìn)行，如果李女士不接受12000多的退款條件，將終止退款申請(qǐng)。

3月7日，澎湃新聞就此事聯(lián)系騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人。9日，騰訊游戲相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客服會(huì)與用戶協(xié)商處理至滿意結(jié)果，公司不作公開回應(yīng)。

無獨(dú)有偶，福建廈門的李女士的10歲孩子，在2018年12月至2021年11月期間，共向騰訊游戲充值13165.64元。

李女士提出退款后，騰訊的回應(yīng)也是只退一部分：“因申請(qǐng)人無法提供直接的證據(jù)證明相關(guān)消費(fèi)為未成年人在未獲得家長(zhǎng)同意的情況下進(jìn)行，只能在充分理解家長(zhǎng)舉證困難的前提下，對(duì)申請(qǐng)人進(jìn)行關(guān)懷處理，仍按此前商議結(jié)果賠償9700元。”

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