新能源汽車客戶體驗價值研究報告 理想成中國品牌冠軍
2022-10-21 08:14:57 來源:蓋世汽車
近日消息，知名調研機構J.D. Power(君迪)正式發(fā)布2022中國新能源汽車客戶體驗價值研究SM(NEV-CXVI)。
研究顯示，2022年中國新能源汽車客戶體驗價值指數(shù)的整體得分為796分，自主新勢力品牌獲806分，處于行業(yè)領先地位，其中，理想排名中國品牌榜首，寶馬獲國際品牌第一。
具體來看，理想汽車得分816分，位居第一;小鵬815分，處第二名;三四名都來自吉利，分別為幾何、極氪;廣汽埃安排名第五;而第六名則是以服務著稱的蔚來，總得分807。
在國際汽車排名中，寶馬第一、奔馳第二、上汽大眾第三、特斯拉第四。
新能源汽車客戶體驗價值研究(NEV-CXVI)于今年首次推出，該研究使用客戶體驗價值指數(shù)(CXVI)衡量了擁車期為2-12個月的新能源汽車車主的全旅程體驗。
研究同時發(fā)布新能源汽車客戶體驗價值指數(shù)(1,000分制)，得分基于不同客戶群體對購車、用車及服務這三個體驗階段的各項衡量指標進行評價。
結果顯示，在個廠商陣營中，自主新勢力客戶體驗價值指數(shù)為806分，高出行業(yè)平均10分，且在購車、用車和服務方面的表現(xiàn)均處于領先地位;國際品牌以802分緊隨其后;但傳統(tǒng)自主品牌則以792分略低于行業(yè)平均水平。
其中，自主新勢力在服務體驗方面(809分)的領先優(yōu)勢最為明顯，高于國際品牌16分，比傳統(tǒng)自主品牌更是高出了23分。
在車主的全旅程體驗中，用車階段的體驗(806分)為客戶全旅程中的峰值體驗，而購車階段的體驗指數(shù)得分僅為788分，在三個體驗階段中位列最末，存在較大提升空間。
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