一張金融消費保護網，護消費者“錢袋子”安全

在互聯網的技術加持下，金融與消費者的關系日漸密切，金融消費者權益保護也成為一項重要的日常工作。臨近“3.15”，金融消費宣傳進入了今年的高潮期。記者近日從人民銀行南京分行、江蘇銀保監局、江蘇證監局等金融監管部門獲悉，今年江蘇省金融消費者權益保護宣傳將通過“云宣誓”、訪談直播、微電影、漫畫、廣播節目、社區科普等多種形式開展，進一步增強金融消費者的理性消費意識和風險責任意識，提高金融機構服務質量。

線上宣傳從“新”開始

日前，人民銀行南京分行、江蘇銀保監局、江蘇省消保委聯合開發了一款小程序，將于3月15日至18日正式啟動。打開“2022江蘇省金融機構誠信承諾”小程序，就進入了“云宣誓”的頁面，從自主選擇、財產安全、知情權益、公平交易、依法求償、信息安全等八個方面，給金融消費者以承諾。

“啟動這樣一款小程序，是為了形成全行業共同發聲、立體式宣傳聲勢，展示全行業誠信經營的良好形象。”人行南京分行金融消費權益保護處有關人士說，今年以“權利.責任.風險”為主題，創新宣傳思路，多渠道多形式開展各類宣教活動，多措并舉從“實”集中推進，利用新媒體互動模式，切實達到讓公眾明白消費，自主選擇，合理維權，減少金融消費糾紛的目的。

無獨有偶，蘇州銀保監局也推出了銀行保險線上知識競答活動，金融從業者、消費者都可于3月14日—20日在支付寶“答答星球”小程序中參與競答。揚州銀保監分局聯合人行揚州市中心支行將于3月15日組織“3.15金融消費者權益日”直播活動進行金融教育宣傳。

記者注意到，今年各家金融機構推出了很多金融知識的線上宣傳，比如人民銀行南京分行根據協調兌付一筆“沉睡”38年老存單事跡改編拍攝的《珍貴的禮物》微電影、浦發銀行南京分行創作的《反詐防騙金融知識之大話水滸》系列漫畫、農行蘇州分行創作的《一圖讀懂金融消費者八大權利》長圖、華夏銀行南京分行創作的《唐朝詩人信用消費記》漫畫圖等作品，都已經在網站、微博、微信公眾號等新媒體平臺集中推送。這些宣傳產品，改變了以往重說教、重理論宣傳的形式，而是以老百姓金融生活中發生的典型案例“以案釋法”，為消費者提供各類金融消費的指導和警示。

聚焦訴求解決著眼于“質”

金融糾紛，直接事關金融消費者的“錢袋子”。記者從江蘇銀保監局獲悉，今年圍繞著“共促消費公平 共享數字金融”這一主題，將重點聚焦消費者訴求解決，回應關切熱點，突出問題多元化解重點整治。

目前，江蘇銀保監局加強與法院的聯系，完善訴調對接工作機制，同步推進糾紛線上、線下調解工作有序開展，多元化解決消費者投訴。3月份，該局將組織對轄內機構客服熱線、分局和行業協會的投訴和調解電話測評，督促機構進一步提升服務質量，增加群眾滿意度。

各地也紛紛拿出真措施。泰州銀保監分局重點整治消費者權益保護方面存在的突出問題，要求機構建立各層級負責人接訪機制，公布“3.15”期間接待消費投訴安排，傾聽社會公眾意見建議。徐州銀保監分局聯合公安、市場監管、金融局在轄內銀行保險網點張貼《關于防范金融領域不良代理投訴舉報風險進一步優化營商環境的通告》，在銀行、保險協會公眾號上發布《致徐州金融消費者的一封信》，引導金融消費者正確樹立依法維權意識。

在面對投資者訴求時，江蘇證監局一方面嚴格日常監督管理，保持稽查執法高壓態勢，同時積極推進糾紛多元化解。去年全年接待來訪100多批次，接聽來電1400多個，妥善處理舉報事項1100余件，當年辦結率達87%，近三分之一在7天內辦結。

打造江蘇特色投教品牌重在“全”

去年，省內首例普通代表人訴訟案件宣判，南京中院就許某等4名代表人代表230名投資者訴ST輝豐證券虛假陳述責任糾紛一案作出一審宣判，判決被告賠償8700多萬元。這是江蘇省宣傳貫徹新證券法，落實投資者保護專章規定，推進證券糾紛代表人訴訟首次落地。

投資者教育保護是一項長期工作。數據顯示，江蘇省現有國家級投教基地4家，省級投教基地3家。江蘇證監局有關人士介紹，各基地充分發揮輻射作用，帶動引領轄區各類市場主體，開展國際消費者權益日、5.15全國投資者保護宣傳日、金融知識普及月、世界投資者周等活動，取得良好社會效果。推進基地“做大做強”同時，促進“做精做細”，打造江蘇投教特色品牌。

據悉，江蘇證監局與江蘇省教育廳簽訂合作備忘錄，計劃在有條件地區創新開展證券期貨知識宣傳；與人民銀行南京分行、省公安廳等多部門簽訂合作備忘錄，加強監管協作，共同組織開展宣傳；與省金融局等部門聯合發文，推出貫徹落實新證券法十項具體措施，推進代表人訴訟制度落地。

江蘇證監局有關人士說，我們始終將保護投資者合法權益作為工作的出發點和落腳點，不斷拓寬思路，凝聚各級地方政府部門、市場機構、新聞媒體等多方資源和力量，打造投教基地江蘇品牌，推動形成法律保護、監管保護、市場保護、自我保護的投資者保護大格局。（記者 詹超 趙偉莉）

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