“假一賠三，給你4雙有問題嗎？”直播帶“禍”，非治理不可

剛剛過去的3·15晚會曝光了翡翠直播騙局，再次引發(fā)消費者對直播帶“禍”、電商售假的關(guān)注。部分線上商家夸大宣傳、虛假承諾、編寫“劇本”，甚至“理直氣壯”地知假售假。此類直播帶“禍”亂象，已經(jīng)到了非治理不可的地步。

此類直播帶貨，有兩大特點——

一則“假戲”猖獗。“緬甸”街邊市場，主播賣力和“貨主”砍價，“貨主”心痛讓價……在一些翡翠直播間，“緬甸服裝緬甸玉，緬甸現(xiàn)場緬甸人”的戲碼頻繁上演。某翡翠直播間在寫字樓偽造布景，所謂的貨主都是演員，直播砍價不過是主播和商家編造好的騙局。若是被直播間的低價玉石所吸引，那就等于一只腳踏入了陷阱。這樣的直播，說白了就是江湖騙子把“舞臺”搬上網(wǎng)而已;

二則行騙越發(fā)“坦蕩”。和過往遮遮掩掩、百般狡辯的售假現(xiàn)象相比，如今一些直播電商已經(jīng)把“擺明了騙人”作為“生意”之道。例如，在某直播間，消費者買到宣稱是純銀的假銀具發(fā)出質(zhì)疑時，卻被客服反問“純銀怎么可能是這個價格”;有消費者買鞋時得到商家“假一賠三”的承諾，收貨時卻發(fā)現(xiàn)商家寄來了4雙鞋，商家還“理直氣壯”地表示：“假一賠三，給你4雙有問題嗎?”讓人錯愕的購物體驗，深度折射了一些電商把消費者玩弄于股掌之上的真相。

這些電商為啥敢冒天下之大不韙?此類商家道德淪喪是顯見的問題，但根本原因在于，商家售假成本低，而消費者維權(quán)成本高，這一反差局面令不法商家有恃無恐。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員朱巍亦認(rèn)為，主播承擔(dān)的風(fēng)險較低是虛假宣傳頻現(xiàn)的一個重要原因。如果來自監(jiān)管和懲治的力度不夠，不法商家直播帶“禍”的動力就會增大許多。因而，加大監(jiān)管和懲治力度，以及在立法層面發(fā)力，完善法律法規(guī)，自不待言。尤其是，針對直播平臺和直播商家建立完善追責(zé)體系。

在筆者看來，加強源頭治理，提高準(zhǔn)入門檻，不僅是關(guān)鍵所在，也迫在眉睫。當(dāng)一個行業(yè)亂象，發(fā)展到令很多消費者都無法忍受的時候，除了說明“板子”打得不夠外，更說明由于門檻不高，眾多不法商家得以混入，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)生態(tài)，也顛覆了相應(yīng)的秩序，直接讓消費者很受傷。唯有把低門檻變?yōu)楦唛T檻，讓資質(zhì)欠缺、誠信不足、帶有劣跡的商家被擋在門外，才能從源頭上加以把控，以嚴(yán)格篩選“過濾”掉一份污濁。

當(dāng)然，提高準(zhǔn)入門檻的終極目標(biāo)，也包括遏制商家的不規(guī)范現(xiàn)象——一些頗有聲譽的大咖在直播帶貨時“翻車”，提醒我們，“門檻”是對準(zhǔn)所有人的。今年全國兩會期間，全國政協(xié)委員金李建議：明確直播帶貨的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，比如各種直播帶貨資質(zhì)，包括實名制、產(chǎn)品許可證、直播帶貨資質(zhì)許可等。

對直播帶貨有所了解的人都知道，一些主播并不具備專業(yè)素養(yǎng)和資質(zhì)，卻啥貨都敢?guī)АＲ虼耍ㄟ^對直播帶貨的分類分級化處理，強調(diào)直播帶貨主播的資質(zhì)和專業(yè)許可，實現(xiàn)專業(yè)人干專業(yè)事，亦是要則。

浙江省日前發(fā)布《直播電子商務(wù)選品和品控管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對直播相關(guān)機構(gòu)配備品質(zhì)管理人員、完善選品流程、建立審核臺賬備查制度等方面，作出明確要求和規(guī)范。對直播帶貨選品和品控管理加強前瞻性把關(guān)，是打造線上健康消費環(huán)境的重中之重。這一地方標(biāo)準(zhǔn)，有推廣的價值。

規(guī)范直播帶貨，遏制直播帶“禍”亂象，是全系統(tǒng)、全方位的治理過程，事前、事中、事后的管理和規(guī)范缺一不可，但在目前情境中，源頭治理更是迫切之需。

標(biāo)簽： 假一賠三 直播騙局 電商售假 行業(yè)亂象