購物時尚未付款被誣陷是小偷 消費者人格權(quán)如何保護？

今年1月13日，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局湖墅市場監(jiān)管所收到消費者余女士投訴，稱其母親戴某前一日在某果蔬店消費時，被該店店長誣陷偷盜豬肉，被辱罵是小偷，并被扣在店里，還要罰款2000元。民警到達現(xiàn)場后未發(fā)現(xiàn)戴某有相關(guān)違法犯罪行為。余女士訴求對該店店長將戴某進行人格侮辱、涉嫌敲詐和限制人身自由的行為進行處理。

經(jīng)核查，1月12日上午9時左右，戴某到該店購買豬肉，將兩包已稱重打標價的豬肉裝在一個袋子里(肉末在下，豬小排在上，肉末標價簽被遮擋)并打了個結(jié)，拿到收銀臺準備付款，收銀員覺得袋內(nèi)有異常，詢問戴某是否有2包豬肉，戴某回答“不知道”。該店店長查看監(jiān)控后認為戴某有故意偷竊行為，稱戴某為小偷，在店內(nèi)偷豬肉，但未第一時間報警，把戴某扣留在辦公室里，并要罰款2000元，否則不讓其離開。一小時后戴某女兒余女士請假趕到該店之后雙方起爭執(zhí)，該店店長撥打“110”報警。經(jīng)民警現(xiàn)場調(diào)查，雙方因購物發(fā)生糾紛，戴某的行為不屬于盜竊的違法犯罪行為。

拱墅區(qū)市場監(jiān)管局湖墅市場監(jiān)管所工作人員接到投訴后，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》組織調(diào)解，最終雙方協(xié)商達成調(diào)解協(xié)議：果蔬店對該店店長做停職處理，在店內(nèi)張貼公告恢復(fù)戴某名譽，消除影響，并賠償、補償戴某和余女士相關(guān)損失共5000元。

點評：

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十七條“經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由”，第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失”，第五十一條“經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償”。該店店長憑主觀臆斷認定消費者戴某為小偷，并侵犯其人身自由，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。同時，該店店長的行為屬于職務(wù)代理，其法律后果由該店承擔。

拱墅區(qū)市場監(jiān)管局湖墅市場監(jiān)管所工作人員表示，消費者人格尊嚴、人身自由、財產(chǎn)安全受到法律保護，商家無權(quán)對消費者進行處罰和限制，如在店內(nèi)發(fā)生盜竊事件，商家應(yīng)當?shù)谝粫r間報警處理，并不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。如有上述行為妨害社會管理，具有社會危害性，由公安機關(guān)給予治安管理處罰，依照《中華人民共和國刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

市場監(jiān)管所工作人員同時提醒：消費者在購買商品付款時，要主動出示并核對商品數(shù)量，避免不必要的糾紛和誤會;在合法權(quán)益受到侵害時，要第一時間向政府部門反映，查明真相，維護自己的合法權(quán)益。

標簽： 消費者人格權(quán) 中國投訴 誣陷偷盜 涉嫌敲詐