“圈粉”年輕人的化妝品小樣真假幾何 耗時(shí)費(fèi)力維權(quán)受阻 消費(fèi)者多自認(rèn)倒霉

“1.8g的××品牌口紅小樣只要13.8元，正裝3g卻需要185元，肯定買小樣更劃算。”正在逛網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的北京高校研究生吳同(化名)一邊挑選商品，一邊念念有詞。幾經(jīng)對(duì)比，最終她購(gòu)買了多個(gè)知名品牌的小樣，包括神仙水、粉底液和口紅。

化妝品小樣就是人們常說的“試用裝”，是品牌商家為新品推廣、優(yōu)惠促銷贈(zèng)送給消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，一般不專門銷售。但現(xiàn)實(shí)生活中，化妝品小樣不僅成了美妝行業(yè)的“網(wǎng)紅”，還逐漸形成新的零售業(yè)態(tài)，受到年輕人的喜歡。同時(shí)，小樣假貨多、出現(xiàn)糾紛維權(quán)難等問題也飽受詬病。

第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的《2019線上美妝個(gè)護(hù)人群洞察》顯示，線上迷你彩妝消費(fèi)趨勢(shì)在2017年至2019年間逐年上升，口紅、唇膏、眼影等美妝類迷你型產(chǎn)品銷售量已超過整體彩妝。

這么多的小樣從何而來，售賣是否合理，其中又有多少是正品?出現(xiàn)問題消費(fèi)者該如何維權(quán)?帶著這些問題，《法治日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

價(jià)格低廉種類繁多

包裝精致真假難辨

據(jù)吳同介紹，她是最近一年才開始關(guān)注和購(gòu)買化妝品小樣的，從此一發(fā)不可收拾，“便宜又好用，可以以較低價(jià)格買到大品牌;同樣一筆費(fèi)用，買小樣的話，口紅可以同時(shí)購(gòu)買好幾種色號(hào)、香水可以同時(shí)購(gòu)買好幾種味道”。

過去的一年，新消費(fèi)的火熱直接加速了“小樣經(jīng)濟(jì)”出圈。記者搜索發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)記錄生活的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，將“小樣”標(biāo)記為關(guān)鍵字的筆記超過40萬(wàn)篇;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，不少公司或個(gè)人賬號(hào)都提供小樣免費(fèi)申領(lǐng)服務(wù)，迅速增粉。

在2021年雙十一的直播間里，各大頭部主播慷慨激昂地告訴消費(fèi)者，“買一套送一套，送的比正裝還要多”。如一位頭部主播推銷的某大品牌水乳，買250mL的正品，贈(zèng)送280mL的小樣，還有200元的優(yōu)惠券。這無疑刺激了很多消費(fèi)者的神經(jīng)，短時(shí)間內(nèi)售出超27萬(wàn)份。

記者采訪了解到，在小樣沒有走進(jìn)直播間前，其最活躍的地方就是二手市場(chǎng)和代購(gòu)群里。2021年雙十一次日，在某知名二手交易平臺(tái)上，美妝小樣的發(fā)布量大幅度增長(zhǎng)，很多人早早在平臺(tái)等著“撿漏”。在預(yù)售商品還未發(fā)貨時(shí)，該二手平臺(tái)上就出現(xiàn)了很多轉(zhuǎn)手、拼單雙十一預(yù)售商品的信息。其中，大多數(shù)都涉及小樣。

比如有賣家將原價(jià)1360元的三件套裝和贈(zèng)送的小樣，以每件正品+小樣標(biāo)注不同價(jià)格(總價(jià)超過1360元)出售。這種操作讓很多女生成了“倒?fàn)?rdquo;，一方面可以分?jǐn)傎M(fèi)用，另一方面也可以賺取差價(jià)，小樣經(jīng)濟(jì)依托二手平臺(tái)，在年輕人群體里風(fēng)生水起。

記者打開電商平臺(tái)進(jìn)行對(duì)比，以某品牌小白瓶精華液為例，14mL只需19.8元，而正裝50mL需要359元;某品牌小棕瓶精華15mL小樣只需39.8元，而正裝30mL需要660元。

價(jià)格如此低廉的大品牌小樣，有的還是倒過手的小樣，能保證是正品嗎?

“品牌方如果沒推出小樣，那肯定是假貨，這是唯一的直接證據(jù)。”資深彩妝博主bel在接受記者采訪時(shí)說，其實(shí)正品小樣每毫升價(jià)格并不比正裝便宜，如果小樣與正裝價(jià)格差距很大，而店家?guī)齑婧弯N量又很多的話，基本上也可以斷定為假貨。

“比如××品牌粉底液，官方只有片裝和5mL的小樣，但是有一些網(wǎng)上店鋪售賣10mL的小樣。這些肯定是假貨，但銷售量卻不低。”bel舉例說。

隨后，記者在網(wǎng)上平臺(tái)找到一家售賣該品牌粉底液10mL的店鋪，每瓶售價(jià)僅為13.3元。當(dāng)記者向商家提出官方并未推出10mL的小樣時(shí)，商家僅回復(fù)說：“正品，支持專柜驗(yàn)貨。”

對(duì)于商家這一說法，bel說：“這都是商家的套路。小樣很難驗(yàn)貨，先不說柜哥柜姐沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)，就算有人家也不會(huì)理你。如果有的消費(fèi)者較真，商家還會(huì)以該小樣在中國(guó)地區(qū)未推出，只在日本、歐美等其他地區(qū)有，所以國(guó)內(nèi)官網(wǎng)沒有同款小樣來敷衍消費(fèi)者。”

資深美妝博主何力(化名)也曾發(fā)文揭露過化妝品小樣假貨問題，他告訴記者：“小樣假貨很多，越是貴的，假的就越多，造假大牌小樣做得很‘精致’，對(duì)于普通消費(fèi)者而言，很難辨別真?zhèn)巍?rdquo;

遼寧大連某高校研究生田心語(yǔ)(化名)也經(jīng)常購(gòu)買小樣，她說有些小樣上有二維碼、條形碼之類的標(biāo)記，可以查驗(yàn)真?zhèn)巍Ｍ瑫r(shí)，她覺得好評(píng)比較多的店鋪出售的小樣應(yīng)該是正品。

而在何力看來，即使可以查到護(hù)膚品瓶身上的二維碼，也只能證明瓶子是真的，但瓶?jī)?nèi)產(chǎn)品未必是正品，因?yàn)橛腥藭?huì)回收大牌護(hù)膚品空瓶牟利。

“小樣作為非賣品，常見的獲取渠道就是專柜贈(zèng)送或是代理商和免稅店贈(zèng)送，而這些渠道所能流出的小樣數(shù)量十分有限，市面上流通著數(shù)量如此大的小樣不符合常理。”何力說。

小樣來源渠道多樣

正品雖有數(shù)量有限

為了解小樣的來源，記者采訪到某化妝品供應(yīng)鏈公司的工作人員譚君(化名)。據(jù)她介紹，她所在公司會(huì)邀請(qǐng)一些頭部主播進(jìn)行直播帶貨，為吸引粉絲購(gòu)買，公司會(huì)特意生產(chǎn)一批小樣，隨正品贈(zèng)送給消費(fèi)者。如果有剩余小樣，就會(huì)將小樣當(dāng)作商品進(jìn)行售賣。

“其實(shí)有些店鋪將真假小樣混著賣，大多數(shù)消費(fèi)者難以辨別。”譚君透露。

對(duì)于譚君所說的“真假混賣”這一說法，bel表示認(rèn)同。“正品小樣數(shù)量是很有限的，尤其是大品牌的小樣管控很嚴(yán)格，根本不可能月售上萬(wàn)件。”bel說。

bel告訴記者，她一個(gè)同為美妝博主的好友，曾發(fā)文揭露過某店鋪小樣為假貨的視頻，但隨后便接到了該店鋪寄來的律師函。bel說，由于這些店鋪也會(huì)售賣正品，贈(zèng)送的也有一批正品小樣，起訴時(shí)，店鋪會(huì)拿出發(fā)票來證明小樣是專柜贈(zèng)品，勝訴的可能性會(huì)更大。

何力介紹說，以前會(huì)有一些柜姐或柜哥私自扣留一些小樣倒賣，但隨著品牌品控的日益嚴(yán)格，這種情況越發(fā)少見，“如果私自扣留小樣的行為被發(fā)現(xiàn)，會(huì)被開除的，很少有人會(huì)拿自己的職業(yè)開玩笑”。

早先，有媒體記者曾到一家專門生產(chǎn)大牌化妝品小樣的工廠暗訪調(diào)查。該工廠負(fù)責(zé)人稱：“高級(jí)仿制品大到外觀、小到顏色、氣味等都與正品沒什么兩樣，就是用慣專柜的消費(fèi)者，使用時(shí)輕易也辨別不出來。”

而一起“紀(jì)梵希散粉6g中樣”事件也將造假問題推到了風(fēng)口浪尖，起因是某大學(xué)生美妝博主及其室友銷售紀(jì)梵希散粉6g中樣被指造假，從而深陷輿論風(fēng)波。隨后紀(jì)梵希官方聲明，從未生產(chǎn)過6g中樣，給了一個(gè)明確的結(jié)論。

何力還介紹說：“正品小樣在品牌方做活動(dòng)時(shí)申請(qǐng)領(lǐng)取，消費(fèi)者只需付郵費(fèi)即可。有代購(gòu)就會(huì)在各種群里請(qǐng)他人去申請(qǐng)領(lǐng)取，然后自己再貼錢回收，隨后售賣。雖然這些小樣是正品，但數(shù)量也十分有限。”

吳同曾在代購(gòu)處購(gòu)買過小樣，專業(yè)代購(gòu)所售賣的小樣又是否能確保為正品呢?bel和何力都認(rèn)為正品確實(shí)有，一些代購(gòu)還會(huì)囤貨待價(jià)而沽，但總體數(shù)量不多，如果出售很快就會(huì)斷貨。

“有些消費(fèi)者購(gòu)買正裝時(shí)，品牌方會(huì)贈(zèng)送同等含量的小樣，為了降低成本，消費(fèi)者也會(huì)將小樣出售。但實(shí)踐中，低價(jià)大牌正品小樣，往往可遇不可求。”bel說。

耗時(shí)費(fèi)力維權(quán)受阻

消費(fèi)者多自認(rèn)倒霉

除了假貨多，小樣還存在過期問題。何力曾遇到過有商家出售的小樣瓶身生產(chǎn)批號(hào)被剪掉的情況，沒有生產(chǎn)批號(hào)就無法查到小樣的生產(chǎn)日期和其他信息。

“商家會(huì)說這是從柜姐手中回收的，為了防止品牌方追蹤到，只能把批號(hào)剪掉。看似很正當(dāng)?shù)睦碛桑鋵?shí)售賣的可能是假冒偽劣甚至過期小樣。”何力說。

如果這種商品出問題的話，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)呢?對(duì)于這一問題，何力說只能去平臺(tái)投訴，而且要證明皮膚出問題與商品有必然聯(lián)系十分不易，一套流程走下來其實(shí)非常消耗時(shí)間和精力。

在談及如果購(gòu)買的小樣為假貨是否會(huì)維權(quán)時(shí)，吳同和田心語(yǔ)都給出了否定的答案。

“本來小樣價(jià)格就不是特別貴，如果退換貨的話，會(huì)浪費(fèi)更多的時(shí)間精力，還不如自認(rèn)倒霉。”田心語(yǔ)說。

對(duì)此，bel表示理解。在她看來，隨著小樣市場(chǎng)的快速興起，一些專賣小樣的店鋪漸漸出現(xiàn)店大欺客的現(xiàn)象。bel曾在有些小樣店鋪評(píng)論中看到，有買家留言說懷疑小樣是假貨，申請(qǐng)退款時(shí)，商家不僅不退，反而會(huì)頻繁打電話騷擾買家。

除此之外，她認(rèn)為消費(fèi)者難以維權(quán)的原因還苦于沒有證據(jù)。“即使你跟商家說商品的包裝、顏色和氣味與正品不同，商家也會(huì)告訴你這是因?yàn)樯a(chǎn)批次或產(chǎn)地差異等原因造成的。”bel說。

采訪最后，在談及對(duì)小樣的看法時(shí)，何力和bel觀點(diǎn)一致。他們認(rèn)為，作為非賣品的贈(zèng)品小樣本身只是為了方便消費(fèi)者購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品，直接售賣小樣的行為不合理。此外，伴隨而來的假貨、過期產(chǎn)品等問題，不僅會(huì)損害消費(fèi)者利益，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致品牌形象受損。

在北京律師常莎看來，對(duì)于消費(fèi)者來說，在沒有經(jīng)過品牌方授權(quán)的集合店購(gòu)物，一旦買到了假冒偽劣商品，很難向品牌方去主張權(quán)利，只能要求集合店的店家退貨或賠償，這對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)來說有比較大的風(fēng)險(xiǎn)。

化妝品小樣造假售假的問題層出不窮，且難以從根本上杜絕這類問題的發(fā)生。在受訪的業(yè)內(nèi)人士看來，化妝品小樣市場(chǎng)能否長(zhǎng)久發(fā)展下去，最主要的兩個(gè)關(guān)卡就是：正規(guī)的進(jìn)貨渠道和銷售渠道。但時(shí)至今日，小樣的生產(chǎn)銷售鏈依舊沒有形成。

一家美妝店老板也透露，如果沒有專門的渠道，難以保證小樣持續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)。而電商平臺(tái)中，獲取小樣的正規(guī)渠道，除了購(gòu)買正裝獲得，還有電商平臺(tái)上的一些活動(dòng)，但這個(gè)渠道依舊不是針對(duì)大部分人開放的。據(jù)多位網(wǎng)友反饋：“電商對(duì)試用的人有各種各樣的要求，所以申請(qǐng)的人很多，領(lǐng)到的人很少。”

“通過各種渠道獲得的化妝品小樣并沒有統(tǒng)一的銷售渠道，電商平臺(tái)、二手平臺(tái)、代購(gòu)群以及線下店等，都有小樣的身影。沒有統(tǒng)一的進(jìn)貨渠道和銷售渠道，無疑給化妝品小樣制假售假提供了‘契機(jī)’。”何力說。

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