繁忙檢票口 引導有技巧（新春走基層）

浙江省杭州市杭州東站——

繁忙檢票口 引導有技巧（新春走基層）

本報記者 竇瀚洋

春節假期剛過，杭州東站行客匆匆，熙熙攘攘。“叮叮叮……”客運員方柳懿的手機鬧鐘又響了，按掉鬧鐘，她看了眼時間，趕忙拿起對講機，從車站的這頭，飛奔到另一頭，她要去參與那里的檢票工作……

跟著一路小跑，記者累得氣喘吁吁，像這樣來回在車站穿梭，是方柳懿這段時間的日常狀態。

方柳懿是杭州東站的客運員，也是候車室的小組長；這段時間的工作就是配合組員完成各檢票口的檢票工作。她的手機上設置了56個鬧鐘——從前一天晚上11:10上班，到次日中午交接班最后一趟車次。

“主要還是怕自己忘了時間，耽誤工作。”方柳懿解釋道，最近列車多，客流量大，檢票任務也比平時重了不少，“我用不同顏色的水筆在車次表上做了標注，把車次熟記于心。為了確保百分百不出錯，還是要設鬧鐘提醒自己。”

跑到檢票口，她馬上投入工作狀態：“請老人、兒童、行動不便的旅客這邊排隊……”一手拿著小喇叭，一手引導旅客有序排隊。“要把握好檢票時間做好旅客引導，還要提醒旅客別走錯方向。”她向組員囑咐道。

“這是我經歷的第八個春運了。”在方柳懿看來，工作雖辛苦，每每看著旅客安全上車，心里又覺得很滿足。方柳懿一邊說著，一邊吃著同事給她準備的午餐——兩個包子，一袋豆漿。

“叮叮叮……”鬧鐘再次響起，她趕忙擦擦嘴，又飛奔前往下一個檢票口……

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