人民日報：開“辦不成事”反映窗口 辦群眾難辦的事

開“辦不成事”反映窗口 辦群眾難辦的事（人民時評）

要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，更要以此為契機完善制度、形成機制，及時總結現象背后的共性問題

規范辦理流程、建立“辦不成事”問題臺賬；打通“卡殼”堵點、優先處理“應辦未辦”事項；設立專人專窗、實現群眾訴求全流程處理；鼓勵“幫辦代辦”，重點解決“疑難雜癥”……最近一段時間，一些地方紛紛開設“辦不成事”反映窗口，紓解群眾辦事難，受到普遍好評。

在日常辦理業務過程中，群眾對于“辦不成”“很難辦”“不給辦”等現象反映比較突出。為此，北京、長春、合肥等多地政務中心創新機制、細化流程、強化人員配置，著力破解難題。申請低保補助，材料丟失不齊全無法辦理；辦理車庫過戶手續，因繳納稅率過高不能過戶；申請工傷醫療補助金，無法認定事故等級……“辦不成事”反映窗口聚焦難點、對癥下藥，體現了問題意識、問題導向，彰顯了以人民為中心的價值追求。

為民情懷最動人。小小的“辦不成事”反映窗口，關涉群眾心頭大事。如何從便民利民的角度去想問題、干工作，檢驗著每一名黨員干部的初心，映照著服務群眾的能力水平。從以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，為群眾辦實事的過程，也是贏得群眾信任與支持的過程。讓百姓辦事心里更有底、體驗更便利，體現著民有所呼、政有所應，民有所求、政有所為的價值理念。

如今，“辦不成事”反映窗口正在推動“無政策障礙”問題加快辦，促進“有政策瓶頸”個案協調辦，并讓當事人及時得到處理結果的反饋。在這一創新機制的帶動下，群眾在辦理業務過程中遇到的扯皮推諉現象越來越少，有事不光“有人管”“能解決”“不白跑”，還實現了事事有著落、件件有回音。例如，陜西省西安市雁塔區人民法院訴訟服務大廳反映窗口設立以來，受理“辦不成的事”的解決率為100%，得到辦事群眾贊譽。

也應看到，“辦不成事”反映窗口的設立，也是對現實的警醒。為什么會存在“不好辦”“辦不成”的事情？一些地方是不是還潛存形式主義、官僚主義作風問題？有的辦事人員在擔當盡責方面是不是還存在差距？這些問題都值得深思。群眾利益無小事。只有馳而不息加強作風建設，始終把人民群眾放在心中最高位置，堅持以人民為中心的發展思想，知行合一、久久為功，才能真正用實際行動造福廣大群眾，不斷增強群眾的獲得感。

一枝一葉總關情。面向未來，在肯定成效、總結經驗的基礎上，還應進一步建設好“辦不成事”反映窗口，將其作為提高治理水平的一個有力抓手。從某種意義上說，“辦不成事”反映窗口不是萬能鑰匙，而是急事急辦、特事特辦的權宜之計。要通過“辦不成事”反映窗口把群眾難辦的事辦成，更要以此為契機完善制度、形成機制，及時總結現象背后的共性問題，著力補齊短板，提高流程效率，提升辦事效果。多措并舉、攻堅克難，我們就能讓百姓能辦成的事情越來越多，讓“辦不成事”反映窗口越來越少。

張天培

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