廣州市監(jiān)局發(fā)布"燕窩事件"通報：品牌方為第一責(zé)任方，辛選被誤導(dǎo)

12月23日，辛巴"燕窩事件"行政處理結(jié)果公布，廣州市市場監(jiān)督管理局調(diào)查后認(rèn)為：廣州和翊電子商務(wù)有限公司(以下簡稱"和翊公司")作為涉事直播間的開辦者，受商品品牌方廣州融昱貿(mào)易有限公司(以下簡稱"融昱公司")委托，于2020年9月17日、10月25日，安排主播"時大漂亮"通過快手直播平臺推廣商品"茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩"。在直播帶貨過程中，主播僅憑融昱公司提供的"賣點卡"等內(nèi)容，加上對商品的個人理解，即對商品進行直播推廣，強調(diào)商品的燕窩含量足、功效好，未提及商品的真實屬性為風(fēng)味飲料，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。

根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款90萬元的行政處罰。

另經(jīng)調(diào)查，和翊公司直播期間投放的商品購買鏈接，是融昱公司在天貓平臺開設(shè)的"茗摯旗艦店"，消費者點擊上述鏈接可直接進入該網(wǎng)店購買涉案商品，收款和發(fā)貨等行為均由融昱公司實施。據(jù)此，市場監(jiān)管部門認(rèn)定涉案商品的銷售主體是融昱公司。

融昱公司為和翊公司直播活動提供的"賣點卡"，以及在天貓"茗摯旗艦店"網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容，均存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定。

經(jīng)涉案商品產(chǎn)地的市場監(jiān)管部門抽檢，融昱公司銷售的"茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩"的13個項目，符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但該商品標(biāo)簽存在瑕疵。

根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。

對此，辛選方面發(fā)布公告稱：辛選接受廣州市市場監(jiān)督管理局對"燕窩事件"的行政處罰決定，并會以積極的態(tài)度去履行責(zé)任并做相關(guān)整改。感謝社會各界對辛選的關(guān)心和鞭策，對于此事給社會公眾造成的影響，辛選再次致以深深的歉意。

此前，辛選方面曾表示，主播"時大漂亮"是依據(jù)品牌方融昱公司要求進行宣傳推廣。商品品牌為融昱所屬，銷售主體是融昱的電商店鋪。此外，融昱公司提供的產(chǎn)品及檢測報告也顯示，這款風(fēng)味燕窩飲品為合格產(chǎn)品。

在此基礎(chǔ)上 ，辛選公司還公布了在品控和管理上，加強升級管控的諸多舉措：

成立質(zhì)量專家委員會。

第一、具體措施有：

1、在食品，服裝，飾品，鞋子等領(lǐng)域建立質(zhì)量技術(shù)中心，組建質(zhì)量技術(shù)團隊。

2、聯(lián)系行業(yè)資深人士，專家進入選品團隊，通過專家培訓(xùn)、聯(lián)合品控、專家評估等方式，嚴(yán)把產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)關(guān)和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān);食品是辛選首先啟動的領(lǐng)域，目前正在與外部專家進行聯(lián)系溝通。

3、主動與監(jiān)管部門進行聯(lián)動，探討在未來建立樣品監(jiān)管庫，邀請政府檢測部門和第三方檢測機構(gòu)定期對產(chǎn)品進行抽檢，并對抽檢結(jié)果與政府監(jiān)管部門主動進行匯報與溝通。

完善審核流程，提高供應(yīng)商和產(chǎn)品導(dǎo)入門檻

第二、。具體包括：

1、提升供應(yīng)商的資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)。

2、對樣品的測評提高測評標(biāo)準(zhǔn)，對部分產(chǎn)品引入專業(yè)的第三方機構(gòu)進行聯(lián)合測評。

3、加強對工廠的審核，具體包括組織質(zhì)量技術(shù)團隊進行實地考察、對產(chǎn)品生產(chǎn)流程進行考察，對產(chǎn)品的原材料等環(huán)節(jié)進行審核等舉措。

、對供應(yīng)商提供的產(chǎn)品信息與賣點信息，升級審核機制，以確保產(chǎn)品真實準(zhǔn)確的展現(xiàn)給消費者。

第三具體包括：

1、建立招商/采購+運營+品控的三級審核機制。

2、對直播間所用的賣點卡的格式進行規(guī)范，規(guī)范賣點的表達(dá)要求。

3、分品類進行產(chǎn)品技術(shù)分析，形成分析報告，以提高主播對產(chǎn)品的認(rèn)識。

4、與市場監(jiān)督管理部門聯(lián)動，并邀請主管部門和法律專家組織培訓(xùn)，加強主播對廣告法，直播相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

5、成立產(chǎn)品賣點的內(nèi)部監(jiān)察團隊，對直播間的廣告宣傳進行合規(guī)化的監(jiān)督與管理。

6、在產(chǎn)品宣傳上主動擁抱監(jiān)管，與政府探討建立合規(guī)宣傳的監(jiān)督機制的可能性，定期主動提交直播間的視頻資料，由政府有關(guān)部門進行賣點和規(guī)劃的抽檢。

第四、其他措施：成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會，設(shè)立專項基金，用于完善選品標(biāo)準(zhǔn)流程的建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督體系的建設(shè)、評測措施的完善、消費者權(quán)益保護等。此外，辛選還會邀請粉絲用戶積極參與質(zhì)量監(jiān)督與反饋的流程環(huán)節(jié)。

至此，持續(xù)一個多月的沸沸揚揚的燕窩事件終于告一段落。回頭來看，隨著辛選的快速發(fā)展，其選品和品控部門在快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求中產(chǎn)生了疏漏。另一方面，在燕窩這樣不夠標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)地帶，辛選做的功課還不夠。因此才會出現(xiàn)這種輕信品牌商，導(dǎo)致選品失誤的情況。

隨著更多監(jiān)管政策的出臺，直播電商在經(jīng)歷了最初的野蠻生長之后，逐漸進入了法制化、規(guī)范化、自律化的下半場。辛巴以消費者利益為先，主動退賠近6200萬，成為了首個大規(guī)模先行賠付的主播。除了主播責(zé)任，如何厘清產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的權(quán)責(zé)也成為該事件的一大焦點，正如央視財經(jīng)評論所指出的那樣，"那些躲在后面，鉆法律漏洞的生產(chǎn)家、網(wǎng)絡(luò)平臺，要嚴(yán)格管理自身和電商銷售平臺上的商品以及銷售的方式，如有欺騙消費者的行為，日后，參與網(wǎng)絡(luò)銷售的各個環(huán)節(jié)，都將要負(fù)起自身的法律責(zé)任。"而本通報則進一步厘清了主播和品牌方的責(zé)任：主播方承擔(dān)有限責(zé)任，而品牌方更責(zé)無旁貸。

作為經(jīng)濟新動能，直播電商行業(yè)是一個有益于社會的行業(yè)，可以減少商品流通成本，促進新品牌、新品類的發(fā)展，帶動制造業(yè)的進一步升級。在創(chuàng)造就業(yè)的同時，也給用戶提供了更多、更好、價格更劃算的產(chǎn)品。但愿所有直播電商企業(yè)能夠以此為鑒，主動擁抱政府的監(jiān)管，自我鞭策，不斷自律并推動行業(yè)的良性發(fā)展。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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