家居業整頓服務行為，萬師傅：違規師傅零容忍

近日，萬師傅家居售后服務平臺公布了“七不碰”違規處罰名單。部分師傅在干活中出現“虛假完工”、“拒絕服務”的行為，被平臺發現并處以永久封號的懲罰。

自2020年11月萬師傅發布《師傅宣言》“七不碰”規定以來，每個月定期清理違規師傅，整頓家居服務業，這一首例嚴規也得到大部分師傅及商家的支持。

互聯網服務平臺為何頻頻出招？

隨著社會經濟和生活水平提升，消費者對品質生活的期待越來越高，包括吃穿用住行各方面的生產品質、產品體驗、服務體驗等，同時對服務者提出更高的要求。

除萬師傅外，國內頭部互聯網服務平臺大都采用共享模式，大批量服務者流入平臺，給人們帶來生活便利的同時，也使平臺面臨著巨大的管控挑戰。平臺存在著服務人員水平參差不齊情況，部分人的服務意識落后，只求速度不求質量、缺乏經營意識。為了保證良好的用戶體驗，平臺往往會以明確的規定，對服務人員進行管理。

滴滴、曹操出行等打車平臺要求司機及時聯系用戶、文明用語，懲罰故意繞路、騷擾乘客的行為；

貨拉拉、快狗等貨運物流平臺要求司機10分鐘內到達，合理情況下幫忙搬運，懲罰遲到爽約、損壞貨物的行為；

美團、餓了么外賣平臺要求外賣騎手送餐禮貌待人，注意儀容儀表，懲罰偷吃外賣、態度惡劣的行為；

……

互聯網服務滲透進生活的每個部分，對于行業和平臺而言，研發、產品、渠道之爭已過去，離用戶最近的一環——終端服務，才是接下來要發力的重點。

萬師傅：嚴格把關家居服務最后一環

從2017年到現在，家居市場訂單量以43%--80%的年增幅上漲，而家居師傅數量卻是成倍暴漲，找師傅不再是難事，隨之而來的師傅惡意低價競爭、中途加價、低水平師傅渾水摸魚的情況時有發生。線下找師傅難以保證用戶權益，第三方平臺的存在能更好地解決這一問題。

據悉，萬師傅每年新增大量注冊師傅，平臺定期考核師傅服務質量，淘汰服務差、態度惡劣的師傅，以保證平臺的整體服務水平。

萬師傅把師傅當做自主經營者，引導師傅從打工者心態變為老板心態，通過萬師傅這個平臺來經營自己的生意，通過不斷接單干活以提升專業技能和服務水平，并遵守平臺的服務規則。

每一位師傅都要經過嚴格的考試認證，考試分自主經營一級證、自主經營二級證等，每個階段都對應不同的技能標識。

萬師傅長期以來執行《服務監控體系》，從報價到完工全流程對師傅進行嚴格要求，推進家居服務行業標準化。如規定師傅及時報價、報價后不得修改價格、按時上門簽到、貨物異常需拍照上傳、不得拒絕服務、不得威脅恐嚇客戶、不得惡意加價及評價商品好壞、完工清理工作區并將外包裝帶走等。

2020年底，萬師傅又面向家居商家、物流企業、師傅、總包服務商、城市服務商以及家居師傅發布《師傅宣言》，明確對師傅的“七不碰”規定，對違反規定的師傅進行永久禁用賬號并追究責任。

偶爾會遇到跟隨平臺多年的老師傅出現違規行為，請求從輕處罰，萬師傅工作人員表示：“出現平臺明令禁止的行為，不管誰犯錯，都要按規則來辦。人情味，講一次就會有無數次，不能縱容”。

寫在最后

社會進步、行業發展，服務者的服務意識也應隨之增強。

互聯網服務平臺頻出新規，加強管控，為認真工作的師傅創造良性競爭環境，為用戶提升體驗，更為行業樹立服務標準。

隨著互聯網技術和服務流程的成熟，行業服務水平將趨向高標準。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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