瑞爾集團(tuán)堅(jiān)守診療質(zhì)量 真誠(chéng)服務(wù)始終如一

榜樣的力量是無(wú)窮的。——科·達(dá)勒維耶

榜樣是一種力量、一個(gè)坐標(biāo)、更是一面旗幟，他是人生的燈塔，是企業(yè)成功的導(dǎo)向。在企業(yè)發(fā)展中，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人匯聚成榜樣的力量，帶動(dòng)更多的人一起踏浪前行，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步，瑞爾集團(tuán)就是這樣一家優(yōu)秀的企業(yè)。

為了鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)和員工向優(yōu)秀看齊、追求卓越，瑞爾集團(tuán)多年來(lái)一直堅(jiān)持每月評(píng)選“最佳診所”與“最佳服務(wù)案例”。“最佳診所”的評(píng)優(yōu)是通過(guò)收入預(yù)算達(dá)成率、收入增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率、客戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核，全國(guó)百余家診所及醫(yī)院的各項(xiàng)評(píng)比指標(biāo)經(jīng)過(guò)集團(tuán)人事部們的層層把關(guān)與嚴(yán)格篩選，最終只有4家診所或醫(yī)院可獲得本月的“最佳診所”。在最新公布的評(píng)選結(jié)果中，北京瑞泰口腔醫(yī)院與青島瑞泰口腔五四門診獲得了2020年11月的“最佳診所”榮譽(yù)，同時(shí)獲得該榮譽(yù)的還有華北三區(qū)瑞爾齒科利星行診所、華北四區(qū)瑞爾齒科金融街診所。

始終堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì) 堅(jiān)持專業(yè)化管理

憑借高品質(zhì)的診療質(zhì)量，北京瑞泰口腔醫(yī)院已經(jīng)連續(xù)7個(gè)月獲得最佳口腔診所的榮譽(yù)。北京瑞泰口腔醫(yī)院是一家集門診、急診、手術(shù)和病房為一體的全國(guó)二級(jí)口腔專科醫(yī)院，2015年成為北京市醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)。其建筑面積為6000平方米，設(shè)有牙椅69張，院內(nèi)開設(shè)的診療項(xiàng)目有：兒牙全麻、美學(xué)修復(fù)、顯微治療、牙齒矯正、種植牙，擁有來(lái)自德國(guó)、美國(guó)、芬蘭、瑞士的國(guó)際先進(jìn)牙科設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行美國(guó)ADA標(biāo)準(zhǔn)治療和消毒流程。為了給每位顧客帶來(lái)舒適的就診體驗(yàn)，瑞泰口腔醫(yī)院用心打造了整潔寬敞的等候區(qū)、富有童趣的兒童游戲區(qū)、私密舒適的VIP診室和溫馨、個(gè)性化的兒童診室。多年來(lái)，北京瑞泰口腔醫(yī)院用貼心的服務(wù)，專業(yè)的技術(shù)，舒適的環(huán)境，為每位患者提供高品質(zhì)的口腔診療服務(wù)。

圖為北京瑞泰口腔醫(yī)院北苑總院

圖為北京瑞泰口腔醫(yī)院兒童中心

此次獲得最佳診所榮譽(yù)的還有青島瑞泰口腔五四門診，自2018年成立以來(lái)，青島瑞泰口腔五四門診始終堅(jiān)守醫(yī)療本質(zhì)，堅(jiān)持以客戶為中心、以進(jìn)取者為本的經(jīng)營(yíng)理念，此次被評(píng)為“最佳診所”就是對(duì)其多年發(fā)展的最佳肯定。

青島瑞泰口腔五四門診青島市南區(qū)萬(wàn)象城商圈，環(huán)境優(yōu)雅、交通便捷。院內(nèi)特別引進(jìn)了進(jìn)口的綜合齒科治療機(jī)、CBCT、顯微鏡、消毒機(jī)等設(shè)備。門診主任李建業(yè)，正畸醫(yī)生王婷，全科醫(yī)生馮林、張麗娜、趙曉娟等在此坐診。秉承規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、舒適化、數(shù)字化的診療理念，在隱形矯正、兒童齒科、牙齒種植、舒適潔牙等方面為廣大市民提供一站式的口腔診療服務(wù)。

圖為青島瑞泰口腔五四門診

圖為青島瑞泰口腔五四門診前臺(tái)

青島瑞泰口腔五四門診的醫(yī)生正在為患者治療

顧客即家人 貼心服務(wù)感動(dòng)患者

在瑞爾集團(tuán)11月“最佳服務(wù)案例”的評(píng)選中，西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院客服李麗憑借真誠(chéng)、細(xì)致、周到的服務(wù)，她的案例被評(píng)為了當(dāng)月“最佳服務(wù)案例”。

李麗(左二)正在服務(wù)患者

2020年8月，一位81歲老人因?yàn)樯习肟谖叫粤x齒不慎丟失，在女兒的陪同下來(lái)到西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院就診。恰巧由客服李麗接待了母女二人，由于她們沒有提前預(yù)約，當(dāng)天的病人又非常多，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的等待，李麗細(xì)心的發(fā)現(xiàn)老人狀態(tài)并不是很好，在得知老人住在在醫(yī)院附近時(shí)，她建議老人先回家休息，確定人少的時(shí)候再安排就診。她主動(dòng)攙扶老人緩慢下樓，并不忘囑托老人不要著急，注意休息。

當(dāng)母女二人再次來(lái)到醫(yī)院就診時(shí)，細(xì)心的李麗發(fā)現(xiàn)院內(nèi)溫度有些偏涼，為了老人的身體健康，她特意將空調(diào)溫度調(diào)高。當(dāng)?shù)弥先藢?duì)于治療方案及費(fèi)用不理解時(shí)，李麗親自請(qǐng)來(lái)了西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院的顧瑩院長(zhǎng)，結(jié)合影像CT為其介紹治療細(xì)節(jié)。當(dāng)母女二人因?yàn)橘M(fèi)用問題出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生爭(zhēng)吵，甚至老人想要放棄治療時(shí)，李麗主動(dòng)上前溝通，化解矛盾，耐心為老人講解缺失牙的種種危害。當(dāng)時(shí)正值午飯時(shí)間，李麗擔(dān)心老人因?yàn)榘ゐI而身體產(chǎn)生不適，親自前往附近超市為她們買了一些甜點(diǎn)與牛奶。看到李麗忙前忙后的身影，母女二人被李麗的貼心、周到的服務(wù)所感動(dòng)。此時(shí)，老人的心情也緩和了很多，在認(rèn)真聽取李麗的建議后也意識(shí)到了缺失牙的嚴(yán)重危害，于是決定聽從醫(yī)生和李麗的建議進(jìn)行治療。當(dāng)老人走出診室后，李麗不僅像親人一樣叮囑老人治療后的注意事項(xiàng)，并再次攙扶老人下樓送其回家。老人激動(dòng)的表示：在瑞泰口腔感覺像家一樣舒服，這里的醫(yī)生與工作人員真的非常值得信任!

在等待義齒制作的時(shí)間里，李麗每日都通過(guò)微信叮囑老人注意飲食健康，關(guān)心她的口腔情況。通過(guò)接觸中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，李麗用自己細(xì)致入微的服務(wù)深深的感動(dòng)了老人和她的家人，他們紛紛介紹朋友來(lái)西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院解決口腔問題，并且指定李麗接待服務(wù)。

從無(wú)微不至的貼心關(guān)懷，到耐心、專業(yè)的講解，李麗的服務(wù)精神不僅感動(dòng)了患者，贏得了他們的寶貴信任，更詮釋了瑞泰口腔“顧客即家人”的服務(wù)理念。

圖為西安瑞泰口腔雁塔醫(yī)院

在瑞爾集團(tuán)2021年的新年賀詞中，集團(tuán)總裁兼創(chuàng)始人鄒其芳先生寫到：“2021年充滿了希望，再啟航令人振奮!我們知道航程中一定會(huì)遇到驚濤駭浪，但我們堅(jiān)信，只要充滿激情，堅(jiān)守航向，積極應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持做正確的事情，我們就一定能夠戰(zhàn)勝困難，實(shí)現(xiàn)理想!”新的一年，瑞爾集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持每月評(píng)選最佳診所與優(yōu)秀服務(wù)案例，也將在企業(yè)航行的大海中不斷樹立榜樣標(biāo)桿，繼續(xù)鼓舞所有員工不斷汲取力量，砥礪前行。

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