4次回應均回避問題,長城歐拉"芯片門"鬧大了?

因為貨不對板，長城歐拉最近被送上熱搜。據報道，家住上海市長寧區的一位消費者最近購買了一款“歐拉好貓”新能源車，結果發現車機芯片上搭載的是舊款英特爾4核芯片，與此前廠家宣稱的高通八核芯片不符，引發消費者投訴。

雖然同為芯片，但兩者不僅成本懸殊，而且性能也相差較大。歐拉在宣傳中提到的高通8155P八核芯片，是2021年才開始實現量產的，而實車搭載的英特爾A3940四核芯片，是5年前發布的產品。前者價格是后者的兩倍，算力是后者的10倍左右。更重要的是，搭載后者的車機系統并不兼容蘋果公司開發的車載系統CarPlay，因此實際使用體驗也更差。

面對用戶關注的芯片問題，歐拉作出了四次回應，被認為始終回避問題，致使矛盾一步步激化，最終導致“芯片門”事件發酵。

盡管隨后長城汽車向消費者道歉，并拿出了一個解決方案，但是有消費者并不買賬，稱這個“畫餅式”方案只是補了個“寂寞”。有分析認為，如果企業在銷售中提供的車輛與消費者簽署的購買合同不一致，隱瞞車輛的真實配置，就涉嫌虛假宣傳。根據消費者權益保護法的相關規定，消費者有權主張“退一賠三”。數據顯示，今年前11個月，歐拉好貓累計銷售達到4.02萬輛。一旦車主通過法律渠道在訴訟或調解中獲勝，歐拉或將面臨巨額賠款，同時也會對品牌形成巨大傷害。顯然，這對歐拉來說，是“難以承受之重”。

需要指出的是，此次“芯片門”事件最終是否被定性為虛假宣傳，尚待權威機構進一步認定。然而，它卻給車企敲響了一個警鐘。在平時的產品宣傳營銷中一定要實事求是，切莫抖機靈，切莫任性或心懷僥幸。特別是，汽車作為最為復雜的民用產品，在技術上具有較強專業性，消費者對一些新概念、新技術的認知有個過程，一時半會很難分得清，弄得明白。越是如此，廠家越要多些科學理性，謹防“營銷翻車”。

隨著中國車市從增量競爭進入存量博弈，競爭更激烈，宣傳營銷也愈發重要。現在有一個不好的現象，就是一些企業為了“走量”，常常在宣傳營銷中為產品貼上一些新的技術標簽，搞些花式營銷，生怕俘獲不了消費者的心，生怕輿論不夠關注。比如，此前就有不少企業將輔助駕駛技術宣稱為自動駕駛，導致消費者誤讀，引發交通事故，教訓慘痛。而此次“芯片門”事件，無疑又給企業上了深刻一課。

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