數字化能力如何賦能商業創新？

2020年，在疫情沖擊之下，數字經濟與各行業融合發展。那些在浪潮中成功抵御風險，從新物種飛躍到獨角獸的企業們，往往都擅用數字化能力實現業務創新、管理升級。

2021年，在“國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進”的新政策環境下，國內小企業發展呈現出明顯的利好態勢，諸多企業開始從被迫轉型走向主動擁抱數字化。

戴爾聯合IDC最新發布的《2021中國小企業數字初始化指數2.0》白皮書(以下簡稱《指數2.0》)顯示，至2020年末，我國小企業數量突破4000萬家，同比增長13%。新政策指導下，國家持續加大對小企業的資金支持力度，與此同時大數據、AI、5G、工業互聯網等新技術也在提供更佳的技術底座，小企業的市場規模持續擴大、訂單數量增加，整體的數字化水平的提升有目共睹。

圖源：《2021中國小企業數字初始化指數2.0》白皮書

在今年疫情常態化、雙循環政策以及數字經濟不斷迭代的格局之中，我們有了新的發現——小企業的數字化能力與其商業創新力呈現出明顯的正相關。面對消費者日新月異的需求變化，小企業需要有效結合數字化手段進行適應性的創新，換言之，數字化能力已經成為企業商業創新力的重要基石。

數字化能力如何賦能商業創新?

據預測，未來5-10年，我國數字經濟占GDP的比重將達到60%，而數量眾多的小企業在企業主體中的占比超過99%，因而小企業是實現數字技術應用和業務創新的最佳土壤。

強勁的發展勢頭和巨大的體量占比背后，數字化能力究竟在如何賦能小企業的商業創新?

隨著業務延展，企業愈發需要應用架構與數據平臺提供支撐，包括硬件、軟件、網絡在內的IT技術為應用開發與數據管理提供架構支撐。《指數2.0》指出，數字化能力可以幫助小企業有效提升效率與靈活性，同時降低操作風險和安全隱患，尤其在辦公效率、業務模式、協作聯動能力，并在促進流程自動化與技術應用等方面具備較大價值。

圖源：《2021中國小企業數字初始化指數2.0》白皮書

以下我們將通過分析多個成長型初創品牌的數字化生存現狀，從中探究他們的經驗與痛點，希望對更多小企業的數字化發展實踐有所啟示。

01

連鎖餐飲的數據管理價值挖掘

許多成長型小企業已經將“數字化”刻入品牌基因。頗受資本青睞的互聯網餐飲品牌“遇見小面”，就對外宣布近期融資將用于品牌的數字化建設、智能化探索等業務。據悉，創始人宋奇、聯合創始人蘇旭翔和羅燕靈分別畢業于香港科技大學、華南理工大學，組建的管理團隊高度重視數字化經營能力。

在面向C端消費者方面，遇見小面早在2015年就開始微信點單服務，開發出完整的會員營銷體系，品牌儲值會員的次月留存率超過50%。而在B端，遇見小面自主研發了包括門店效率、生產管理、人員排版、半成品生產等在內的一系列IT軟件，通過智能化設備進行營業額科學預估。同時，團隊還配備有全數字化的稽查系統，以減少人力成本，提升管理效率。

與只靠夫妻店模式孵化直營店的面館不同，新中式連鎖面館之所以能夠在線下快速跑馬圈地，一方面源于成熟供應鏈下的產品標準化，另一方面則源于數字化運營能力的提升——數字化升級后，全時段、全渠道的運營模式能夠輔助連鎖餐飲企業快速打通線上線下的用戶資產，快速建立起品牌認知度，而中臺的智能化軟件設備則能幫助餐廳解決了節流和管理效率的問題。

根據《指數2.0》顯示，對成長型小企業來說，通過數據管理與數據價值挖掘，是對人、業務與工作場景進行動態管控的前提和基礎。在未來，連鎖餐飲品牌在走向規模化、規范化擴張的過程中，升級餐飲軟件管理系統的同時，也需配備以優質的IT硬件設備來支持智能系統的高效運行，提升不同連鎖門店的協同效率。

02

智能家居的“柔性”生產與業務提效

成長型智能制造小企業“Unipal有陪”成立于2019年，旗下第一款產品“貓塔智能貓廁所”屬于數字化的易耗周邊產品，一經推出便登上天貓所屬細分類目榜單。

為切入寵物智能家居市場，Unipal“大膽”選擇了技術要求較高、智能算法較為復雜的貓砂盆作為首款產品，貓咪上廁所后能自動“鏟屎”清潔，并為鏟屎官們配備了APP，通過智能算法和傳感器對收集的貓咪如廁數據進行分析，用戶可掌握貓咪的基本生活動態和健康狀況。

據悉，目前Unipal官方App的用戶已超過7萬。隨著后期業務量的增大，其App業務數據訪問的需求也在快速擴大，部分用戶表示期待更多的智能終端連接方式。且面對一款尚處于發展早期的高科技智能產品，期待雙手解放的鏟屎官們評價“褒貶不一”，比如有用戶就對貓砂盆的產品體積、除臭功能、使用體驗等方面提出了意見反饋。

根據《指數2.0》，對于智能制造行業中的成長型小企業來說，基于用戶需求設計產品原型和智能制造系統進行柔性生產，是未來的兩大發展方向。在未來，智能制造類小企業需要建立更強大的數據中臺，打通業務應用平臺與數據中臺，賦能于前端的產品研發和迭代升級，并配備一些高效能的PC硬件為軟件做效能支撐，提升各個環節的高效靈活性。

03

零售電商的全流程數字化管理

上海的某成長型小企業以家居服飾用品(廚房設備、家具家電、服飾鞋帽等)為主營業務，通過淘寶等平臺對B端客戶進行分銷。疫情讓“宅家型”生活方式一度成為主流，也帶來了該公司訂單數量的爆發式增長。

面對規模的擴大，數字化業務管理系統的升級迫在眉睫。首先，該企業部署了數字化訂單管理系統，通過對每一筆線上交易訂單自動化追蹤和報賬，較大提升了訂單管理能力;其次新增了應用開發小組，對訂單管理軟件進行二次開發，實現訂單信息與財務信息、物流信息的三方互聯互通;同時，這家企業還嘗試開發了人工智能算法來提升商品分揀與入庫的效率，借新技術賦能庫存管理與物流運輸，大幅降低了物流與人工成本。

通過數據驅動業務升級是成長型小企業的規模化發展重點，尤其對于互聯網業務為主的企業而言，需要不斷增加存儲服務器與AI中臺的技術投入。而在現實中，當原有IT架構無法滿足增長業務需求時，采用和第三方技術服務供應商合作的方式也不失為一種解決策略，企業圍繞自身業務需求提出交付標準，獲取桌面、服務器、運維等相關服務，從而降低企業自身的技術投入。

小企業的數字化實踐應當思考哪些事?

出于優化業務結構、提升經營效率的目標，越來越多的企業開始重視數字業務組織架構的建設，或憑借自主研發，或依托于第三方公司的技術與服務支持。

通過分析成長型企業的數字化實踐我們可以發現，這些小企業在提升數字化能力的過程中面臨著升級成本較高，且專業化、個性化需求無法滿足的實操性問題。

基于此，諸多面向B端小企業數字化升級的服務也應運而生，致力為小企業拼“大事業”。以戴爾為例，基于對小企業數字化經營的長期洞察，能夠為小企業提供從桌面端到數據中心端的硬件設備，旗下擁有600余位專業顧問為中小企業提供一對一服務，涵蓋規劃與咨詢、部署與集成、運維與支持的產品全生命周期，為中小企業數字化轉型提供全面支持。

數字化能力意味著商業創新力，這樣的意識形態變革驅使著國內小企業從被迫轉型到主動擁抱數字化，且逐步向成熟的“數字化基礎設施”階段進階。正如《指數2.0》調研發現，國內小企業在數字化管理、數字化運營、數據管理等多維指標上均有所提升。伴隨國家雙循環政策、5G與AI等新技術進步的環境利好，相信未來小企業們的業務形態、管理模式將更加靈活，在數字化浪潮中獲得更長足的生命力。

標簽： 創新，商業，賦能