數字經濟風起云涌 物業服務亦破浪前行

剛剛閉幕的科技盛宴智博會、即將迎客的天府農博園豐收節暨大地藝術季，乃至人潮涌動的醫院學校產業園等，背后都有一群忙碌不已、細心提供物業服務的身影。

伴隨著互聯網浪潮，頭部物企走出小區，在不同城市場景中延伸空間、拓展服務已是大勢所趨。

那么，數字時代，科技賦能的物業管理行業，能走多遠?

空間無界：

服務延伸至多種業態

畫卷般的田園美景、充滿川西特色的宅院、恬靜農田下暗藏的諸多黑科技……9月的天府農博島，正以最美的狀態迎接即將啟幕的2021年中國農民豐收節(成都)慶豐收活動暨中國·成都第三屆天府大地藝術季。

在這場農博盛宴中，一組智慧服務團隊正有條不紊地掌控偌大園區中的服務系統。

游客中心服務團隊時刻準備應對各種可能出現的突發情況，為游客提供周到服務：安保人員引導園區大門車倆進出口安全管控;工程團隊關注園區重要設施設備監控……

這支隊伍來自于由四川天府農博投資有限公司、龍湖嘉悅物業服務有限公司和龍湖悅來城市管理有限公司共同出資組建的四川農博龍湖經營管理服務有限公司。伴隨著農博島持續探索鄉村振興特色之路，龍湖智慧服務同時也在觸及文旅運營服務、會展運營服務、商業運營服務，積極開拓親子擴展研學旅行、親子游、農業科普等，將輕資產運營經驗與新鄉村運營服務進行深度融合，為新鄉村發展全產業鏈提供一體化服務。

可以預見，物業服務企業也將會有在城鎮、鄉村提供軟服務的空間

眾所周知，鄉村興則國家興。2021年我國脫貧工作取得全面勝利，鄉村發展正式步入了以鄉村振興為戰略重點，鞏固脫貧成果的新階段。對企業而言，服務鄉村振興戰略，是時代賦予的重要使命，也是履行社會責任的重要內涵。。

因此，擁有技術優勢的頭部物企先發優勢顯著，借助自身較強的整合資源平臺功能、服務運營功能和金融支持功能，在推動城鄉融合發展、賦能鄉村振興上擁有廣闊空間。

“十四五”開局首個中央一號文件更是將全面推進鄉村振興，加快農業農村現代化定為總目標。

以空間為紐帶連接城市與鄉村的龍湖為例，除了涉足天府農博園，加強農業科技社會化服務體系建設外，還攜手北大荒建設集團，為墾區廣大居民、機構單位、企業提供高水平的物業服務，更將來自黑土地的產品推廣到廣大社區中，為推動鄉村振興、城鄉協調發展貢獻企業力量，盡己所能履行時代企業的責任與擔當。

而剛剛謝幕的2021中國國際智能產業博覽會上，一支擁有534名“服務管家”的隊伍，憑借著智慧系統，在這個重量級、車來人往的大型展會中，提供井然有序的貼心服務。

尤為關注的是，深度融入重慶市以大數據智能化為引領的創新驅動發展戰略行動計劃的龍湖，在此次展會上，展出了重慶首個三星級智慧小區的生活模型，讓過去只出現在科技大片中的生活場景，逐漸成為常態化居家生活新方式。

數字時代，智慧城市作為未來城市發展的必然趨勢，成為各方資本追逐的目標。此前IDC有預測，2023年全球智慧城市技術相關投資將達到1894.6億美元，中國市場規模將達到389.2億美元。

在業內人士看來，物業服務企業本身具備的精細化服務管理和綜合管理相結合的優勢，為其參與城市服務和社會治理打開了巨大的市場空間。

一些行業先行者已經走出小區，通過科技賦能，將服務延伸至公共空間，涉獵城市廣場、交通樞紐站點、城市公園、道路、產業園等更廣闊的空間，打開一方新天地

這意味著，以房產及相關配套設施為“物”來承載的物業服務已是傳統行業，。

據了解，自2016年底，龍湖智慧服務開始將服務從社區拓展到更廣闊的城市空間，到目前已覆蓋了商業、文旅、辦公、酒店、醫院、學校、醫養、案場、產業園、租賃住房、市政配套、智慧城市等豐富業態，合約管理面積達4.8億平方米。

土地資源開發總有頭，服務空間卻無止境。現在物業服務行業對地產業務基本盤的依賴度越來越低，第三方市場拓展的重要性將愈發凸顯。

“”一名資深媒體人士如是總結。

服務無限：

拓展增值業務領域

較之廣闊的城市場景，在與日常生活息息相關的社區場景中，大家對物業服務邊界及業務領域的拓展，感知更為顯著。

從2010年起已置換過三套房子的王恒，在見證成都十多年來日新月異發展的同時，也親身感知了物業服務的提質換擋。

在他看來，隨著大家對物業服務的要求越來越高，以前僅靠收物業費，為業主提供安保、保潔等基礎服務的傳統物業模式已無法跟上社會環境日新月異的變革步伐。

正在規劃二胎的洋洋對此感同身受。

洋洋盤算著，目前三居室不夠住，要提前去一站式房產經紀服務“塘鵝租售”了解相關情況;爸媽想趕在二胎出生前出行，可考慮專門為業主提供定制化旅游產品及服務的“團團游”;二胎出生后忙不過來，在U享家下單牛奶純凈水等并送上門;打掃清潔，呼叫物業自己的家政品牌田螺美家……

規劃二胎時，洋洋發現所在小區智慧服務已經圍繞業主生活需求，延伸至提供房屋租售、家居家政、旅游出行、優選好物等全生活服務鏈。

從行業看，目前物企在社區經濟領域不斷探索，強化‘一攬子’解決問題的能力

“現在的物業除了提供基礎服務外，還能滿足吃喝、出行、照護等個性化、精細化需求，就像一個完整的社區生活服務生態圈。”上述資深媒體人士表示：“。”

以龍湖為例，其從縱向產業鏈延伸著手，創新物業消費新模式，推出煥代大師、愚公搬家、龍眼優選等多樣增值服務，將服務外延拓展至購物、家政、旅游等領域，又有“善居計劃”提供專屬煥新服務，讓小區常住常新。

據中指研究院數據，面對居民對優質、多元化服務的需求，近年來，物管行業的增值服務業務也加速增長，營收結構持續優化。2020年，物業服務百強企業社區增值服務收入同比增長15.49%。

中泰證券研究報告顯示，目前各物管企業在進一步優化其業務結構，業務類型向多元化發展，增值服務成為未來布局的新重點。

從最新公布的2021年房企半年報也可以看出，頭部物企增值服務表現搶眼。其中，龍湖集團物業發展業務實現收入518.4億元，同比增長14.6%;物業投資業務實現收入47.8億元，同比增長42.4%;而物業管理及其他業務實現收為40億元，同比增長58%，增速最猛。

現在一部手機就可以實現出行、看公告、繳費、報修、家政、購物等各種需求

王恒十分感慨：“，不像以前那樣辦事要到處跑。而且日常生活中還有很多不起眼但暖心的細節，比如夏天，物業會在小區路燈放上驅蚊水和滅蚊燈，防止小孩被蚊蟲叮咬。可以說，優質物業帶來的是生活品質的提升。”

空間即服務：發展新引擎

無需置疑，物業管理行業目前正處于一個關鍵時點。

銀河證券研報表示，物業管理行業全面迎來黃金時代，市場空間足夠廣闊，預計2030年市場規模可達2.5萬億。

與此同時，《2020中國物業服務百強企業研究報告》顯示，2020年物業管理Top10企業在管面積僅占全國在管總面積10%，增長空間顯著，規模為王仍是行業主旋律。

可以說，在這條被普遍視為將達到萬億量級、未來有望與開發業務并駕齊驅的黃金賽道上，規模身位之爭悄然已拉開序幕。

那么，分享新技術革命紅利、外拓能力突出的的頭部物企，未來成長空間有多廣闊?

萬科物業公司，如今已更名為萬物云，意在成為“住宅、商企、城市”全域空間管理服務能力的企業，致力于建成高度適配所有物業公司的科技化賦能體系。

碧桂園服務，則試圖通過數字化等科技手段，賦能社區服務，向住戶提供“柔性服務”，打造數字化社區。

龍湖智慧服務，今年以來提出“服務城市生活”的發展方向，在鞏固傳統住宅業態的同時，加快城市空間的探索，服務內涵進一步延伸。

通過互聯網云平臺將人與人、人與物、物與物連接起來，自主運行、智能管控，將服務的觸角延伸至多維空間。目前，龍湖智慧服務已先后落地岳陽城陵磯、重慶廣陽島、成都農博島、北大荒建設集團、蘇州相城高新、沈陽中德開等城市服務項目。

空間即服務

這與龍湖提出的“”戰略一脈相承。龍湖集團CEO邵明曉更是坦言：“”

空間無界，服務無限。看似不起眼的小區物業，背后卻有著萬億大市場和巨大的增長空間。

很顯然，在數字化加持下，這個行業的征途早已不在于分散的小區，而是延伸到整個社區、大型活動、鄉村振興乃至一座城市……

標簽： 破浪，前行，物業服務，經濟