蘭州市發布二季度消費維權分析報告 為消費者挽回損失759萬元

記者從市市場監管局了解到，今年二季度該局12315投訴舉報調處指揮中心共接到全國12315互聯網平臺和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費者投訴8459件，舉報2318件，咨詢40件。二季度共辦結案件9702件，辦結率90%，為消費者挽回經濟損失759.42萬元。

1.排名前五位的商品類投訴

●一般食品類。主要涉及購買到過期、變質的食品，要求商家處理遭到拒絕;餐飲店衛生條件不合格;購買的食品未注明生產日期;商品以次充好、高價銷售等問題。

●交通工具類。主要涉及汽車購買過程中存在不合理格式條款，強制搭售保險，汽車質量問題，不合理收費等問題。

●購買房屋類。主要涉及房屋出售價格存在爭議，所購房屋與廣告宣傳不符，因開發商原因退款遭到拒絕，房屋存在質量等問題。

●服裝、鞋帽類。主要涉及服裝短時間內出現起球、褪色、縮水，皮鞋脫膠、斷線等問題，流動商販存在銷售假冒、“三無”產品的情況等問題。

●家居用品類。主要涉及產品出現質量問題，商家不予處理;收取訂金后，產品缺貨不退款;導購員介紹與實情不符、夸大宣傳;消費者預訂的產品與商家提供不一致;商家不履行承諾或與消費者約定的三包責任等問題。

2.排名前五位的服務類投訴

●餐飲和住宿服務類。主要涉及用餐環境存在安全隱患、衛生不達標、餐品變質、含異物;包廂設置最低消費、服務費;退房時商家臨時加價、網訂房間與平臺宣傳不符;酒店衛生不達標且從業人員服務質量差;不退押金等問題。

●銷售服務類。集中在餐飲、美容美發、健身等行業;大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無法使用，無法聯系商家等問題。

●文化、娛樂、體育服務類。集中在健身房關門轉讓，健身卡退款或轉讓糾紛;個別行業商家停業，消費者不能繼續接受服務，余額無法退還等問題。

●美容美發服務類。主要涉及美容美發店經常通過“免費體驗”的招數來吸引、忽悠消費者，高價推銷美容產品或美容服務項目;個別商家因為經營不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者等問題。

●停車服務類。主要涉及商家不按規定標準收取停車服務費;不明碼標價或明碼標價不規范;不提供或不使用有效票據;在規定的免費停放時間內收取停車服務費等問題。

標簽： 消費 經濟 投訴 蘭州