熱點(diǎn)！“質(zhì)、價(jià)、度”三提升，看這個(gè)居民區(qū)如何打造區(qū)域物業(yè)綜合治理“樣本”～

“現(xiàn)在樓道里干干凈凈，車棚里車輛停放有序，鄰里間也多了幾分和諧，我有住在商品房小區(qū)的感覺(jué)啦！”談及小區(qū)近來(lái)的變化，家住四川北路街道長(zhǎng)邢小區(qū)的居民沈國(guó)良十分感慨。

長(zhǎng)邢小區(qū)是售后老公房小區(qū)，之前沒(méi)有專業(yè)物業(yè)公司管理，存在樓道堆物多、隨意停車多、矛盾糾紛多等諸多問(wèn)題。2021年，四川北路街道大力推行黨建引領(lǐng)+區(qū)域物業(yè)綜合治理模式，并積極推動(dòng)“品質(zhì)物業(yè)”建設(shè)，包含長(zhǎng)邢小區(qū)、虹葉花苑等在內(nèi)，邢長(zhǎng)居民區(qū)里的小區(qū)面貌都發(fā)生了變化，不僅有了全要素的物業(yè)管理和服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)滿意度的“質(zhì)、價(jià)、度”三提升。

一起來(lái)了解

(資料圖)

“質(zhì)、價(jià)、度”三提升背后的故事吧

打開(kāi)小區(qū)治理新局面

邢長(zhǎng)居民區(qū)由1個(gè)商品房小區(qū)（虹葉花苑）、兩個(gè)售后公房小區(qū)（長(zhǎng)邢小區(qū)、天倫家園）組成，共有居民1384戶，人數(shù)3500多人，是一個(gè)大型居民區(qū)。

雖為商品房小區(qū)，虹葉花苑此前的物業(yè)管理之路也并不順利。由于業(yè)主和物業(yè)公司之間存在的矛盾由來(lái)已久，導(dǎo)致諸多問(wèn)題遲遲得不到解決。“那時(shí)經(jīng)常有居民過(guò)來(lái)抱怨，有反映鄰居樓道亂堆物的，有投訴物業(yè)和居委會(huì)不管事的。”邢長(zhǎng)居民區(qū)黨總支書(shū)記康琳回憶說(shuō)。

為了改變小區(qū)現(xiàn)狀，2018年，居民區(qū)黨總支牽頭組織黨支部、居委會(huì)、業(yè)委會(huì)召開(kāi)住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議，在多方支持下，按照相關(guān)流程換屆選舉了業(yè)委會(huì)，并指導(dǎo)其成立了黨支部。這之后，業(yè)委會(huì)又在相關(guān)部門的指導(dǎo)下，選聘了新物業(yè)公司——朕華物業(yè)公司。

“三駕馬車”到位后，緊接著安裝240個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭，全面升級(jí)小區(qū)門禁系統(tǒng)等各項(xiàng)實(shí)事工程被提上議程，居民們看到了實(shí)實(shí)在在的變化，不少原先抵觸物業(yè)公司的業(yè)主也轉(zhuǎn)變了態(tài)度。在小區(qū)居住多年的袁阿姨表示：“之前亂糟糟的，哪里像個(gè)商品房小區(qū)的樣子，甚至自己還動(dòng)了賣房子的念頭。自從有了新的業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司，小區(qū)大不一樣了。”

小區(qū)門禁系統(tǒng)升級(jí)。

康琳介紹，通過(guò)黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，居民區(qū)黨總支不僅健全完善了住宅小區(qū)綜合治理聯(lián)席會(huì)議，還形成了由居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道相關(guān)科室、相關(guān)單位組成的“1+5”物業(yè)治理互聯(lián)工作格局，為小區(qū)治理打開(kāi)了全新局面。

“物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)既改善了小區(qū)環(huán)境面貌，也提升了基層黨組織在居民群眾心中的威望，激發(fā)了大家參與自知共治的熱情。如今，小區(qū)居民不僅自發(fā)組建了健身操隊(duì)、書(shū)法班等自治團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員還積極參與創(chuàng)文、平安值守等志愿服務(wù)，起到了良好的帶頭作用。”康琳說(shuō)。

老舊小區(qū)享受商品房待遇

毗鄰虹葉花苑的長(zhǎng)邢小區(qū)建于20世紀(jì)80年代，由5幢六層售后公房組成，共434戶居民。小區(qū)之前沒(méi)有專業(yè)的物業(yè)公司管理，由虹房集團(tuán)提供日常保修和基本保綠服務(wù)，居委會(huì)和居民志愿者“托底”提供保安、保潔服務(wù)。

由于沒(méi)有專業(yè)物業(yè)管理，小區(qū)里時(shí)常發(fā)生私家車占道、樓道堆物等狀況，鄰里間的關(guān)系一度十分緊張。轉(zhuǎn)變契機(jī)發(fā)生在2021年11月。在經(jīng)歷美麗家園改造后，長(zhǎng)邢小區(qū)舊貌換新顏，不僅解決了屋頂滲水、墻面開(kāi)裂、下水道堵塞等硬件問(wèn)題，還增加十個(gè)機(jī)動(dòng)車位，大大緩解小區(qū)停車難問(wèn)題。

改造后，小區(qū)面貌煥然一新。

“硬件改善了，居民期待的配套管理和服務(wù)也得安排上。”為提升小區(qū)居住品質(zhì)，四川北路街道積極協(xié)調(diào)區(qū)房管局、虹房集團(tuán)，探索引入專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)為長(zhǎng)邢小區(qū)提供全要素物業(yè)服務(wù)；與此同時(shí)，居民區(qū)黨總支發(fā)揮網(wǎng)格黨建、樓組黨建的優(yōu)勢(shì)，組織居委干部、小區(qū)業(yè)委會(huì)成員和黨小組長(zhǎng)等多方力量全覆蓋征詢居民意見(jiàn)。

上門征詢意見(jiàn)。

“如果引入專業(yè)物業(yè)公司，物業(yè)費(fèi)要從原先的0.18元漲到0.85元，這可是真金白銀的付出啊！”在征詢過(guò)程中，有部分居民對(duì)于“高昂”的物業(yè)費(fèi)表示接受不了。為此，居民區(qū)黨總支通過(guò)網(wǎng)格化黨建工作體系，將多方力量整合成征詢工作小組，一方面挨家挨戶上門開(kāi)展全覆蓋征詢，耐心解釋和引導(dǎo)，另一方面組織居民前往虹葉花苑實(shí)地了解品質(zhì)物業(yè)帶來(lái)的好處，打消大家的顧慮。

在各方共同推進(jìn)下，同月，長(zhǎng)邢小區(qū)業(yè)主大會(huì)以81.23%的同意率通過(guò)質(zhì)價(jià)雙提升征詢。在區(qū)房管局和街道的支持和指導(dǎo)下，小區(qū)業(yè)委會(huì)引入服務(wù)于虹葉花苑的朕華物業(yè)為小區(qū)提供保潔、保安、保修、保綠等全要素專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)，小區(qū)居住品質(zhì)大大提升。

有了長(zhǎng)邢小區(qū)這個(gè)“樣本”，2021年10月，朕華物業(yè)再次被引進(jìn)同居民區(qū)的售后公房小區(qū)天倫家園提供專業(yè)物業(yè)服務(wù)，自此，邢長(zhǎng)居民區(qū)成為了虹口區(qū)首個(gè)實(shí)施區(qū)域物業(yè)綜合治理的居民區(qū)，小區(qū)全部實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)費(fèi)、物業(yè)服務(wù)滿意度“質(zhì)、價(jià)、度”的三提升。

“小區(qū)共用一家專業(yè)物業(yè)公司管理，緩解了居委干部的壓力，可以騰出更多的時(shí)間和精力投入到社區(qū)服務(wù)中，同時(shí)物業(yè)公司也可以控制成本，提高服務(wù)效能，這就是區(qū)域物業(yè)綜合治理帶來(lái)的最實(shí)實(shí)在在的好處。”康琳說(shuō)。

（來(lái)源：上海虹口）

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