熱頭條丨“辦不成事”反映窗口，真辦事！

(資料圖)

“第一次報銷，根本不知道要憑結(jié)算單打印發(fā)票，以為要白跑一趟，沒想到10分鐘就辦好了！”在歐陽路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，家住大連西路的馬女士在“辦不成事”反映窗口的協(xié)助下，10分鐘內(nèi)辦成了一件原本當(dāng)天無法在現(xiàn)場辦成的業(yè)務(wù)，對“辦不成事”反映窗口的服務(wù)豎起了大拇指。

馬女士告訴記者，她在街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理急診醫(yī)藥費報銷時，因為缺少發(fā)票，本來無法按照流程現(xiàn)場當(dāng)即辦理，須回去補齊材料，跑第二趟才能完成這項業(yè)務(wù)辦理。

中心工作人員在了解情況后，隨即將馬女士帶領(lǐng)至“辦不成事”反映窗口。反映窗口工作人員在確認病史、明細等其余材料無誤后，讓馬女士填寫“辦不成事”業(yè)務(wù)受理單，隨后用后臺電腦連接外網(wǎng)，通過掃描結(jié)算憑證得到發(fā)票后，將其打印了出來。最后，僅用了10分鐘就幫馬女士辦成了急診醫(yī)藥費的報銷，免去了來回奔波的困擾。

“辦不成事”反映窗口是針對群眾辦事過程中可能遇到的“麻煩事”所開辟的專門窗口，專解“急難愁盼”，專挑“疑難雜癥”。窗口由專人負責(zé)接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，針對不同情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和科室“對癥下藥”，共同推進解決群眾難題。

“辦不成事”是指群眾來現(xiàn)場提交材料后，未能當(dāng)場成功受理、成功辦理，或是跑了多個部門未能解決的問題。“這個窗口增加了咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)等一系列職能，對于群眾反映的問題，簡單事項立即授權(quán)馬上辦；疑難問題及時溝通協(xié)調(diào)，確保每一個辦件均有跟蹤、回訪，記錄、直至辦結(jié)”，歐陽路街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心主任高洪說，“辦不成事”反映窗口相當(dāng)于給辦事人提供一個快速通道，為居民群眾提供咨詢和引導(dǎo)，做到一次性告知，讓群眾辦事有地兒找、有人幫，把辦不成的難事辦實、辦好。

據(jù)悉，自“辦不成事”反映窗口設(shè)立后，使一批“疑難雜癥”得到迅速解決，推動問題從源頭得到解決，群眾的獲得感和滿意度明顯提高。

“小窗口”解決“大難題”。事實上，虹口自去年開始，便在區(qū)行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，全力推進業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中“疑難雜癥”的處置和化解。今年2月底，虹口已在區(qū)29個政務(wù)服務(wù)中心全覆蓋設(shè)立“辦不成事”反映專窗，通過暢通企業(yè)、群眾反映問題渠道，給辦不成事的群眾多一個釋疑解惑、解決問題的通道，進一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，打造更加便民高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

（來源：上海虹口）

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