食物沒了、藥品缺了怎么辦？餓了么“應急特需”上線

人民網(wǎng)上海3月31日電 （龔莎）3月28日，上海市疫情防控領導小組物資保障組號召，企業(yè)平臺協(xié)助保障居民“菜籃子”供應。

3月29日，餓了么APP面向上海緊急推出“應急特需”服務——針對獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點人群，盡力去支持購藥、物資配送等特別緊急需求。

與此同時，在餓了么內部，一支黨員突擊隊就地成立，“盡一切努力幫助多一點人”。

“家里沒有食物了，封在小區(qū)，急需蔬菜和肉類”

“我是一位孕婦。家里沒有食物了，封在小區(qū)，網(wǎng)上也搶不到，急切需要蔬菜和肉類，坐標嘉定江橋。”3月29日上午，一段信息出現(xiàn)在“應急特需”服務后臺。

幾次電話回撥，直到下午2點半左右，餓了么終于聯(lián)系上了該用戶。情況特殊，黨員突擊隊決定代其下單，購買肉類、青菜和大米等生活物資。

一小時內，嘉定的騎手楊師傅多處采購完畢后，開始緊急派送。隔著小區(qū)大門，大包小包被送到了孕婦家人手中，對方不停感謝，“這些物資就是最溫暖的的保障。”

無獨有偶，3月29日下午，家住虹口的一位用戶表示，家中既有病人也有孕婦，好幾天無法買到菜，“很需要西紅柿、酸味水果和蔬菜。”當天晚間，在黨員突擊隊協(xié)調下，這單送菜任務也順利完成。

據(jù)了解，餓了么黨員突擊隊成員來自醫(yī)藥健康、到家服務、客戶滿意中心等多個團隊，其中多人擁有15年以上黨齡。他們一方面整理收集重點人群物資保障方面的需求信息、及時響應；另一方面，突擊隊中的黨員騎手在收到應急特需信息后，沖鋒在前，快馬加鞭為市民所需進行應急配送。

送菜急，送藥更急

“應急特需”服務后臺，除了送菜需求外，送藥需求更多而且更急。“家中老人80歲”“有糖尿病”“心臟裝過支架”“小區(qū)已封閉一周”，3月29日晚上家住浦東的一位用戶接入“應急特需”服務后臺，留下這些關鍵詞和一連串藥品：藥品瑞格列奈片、硫酸氫氯吡格雷片、單硝酸異山梨酯緩釋片各一盒。

時間就是生命，黨員突擊隊找到匹配的藥房，引導用戶自行下單，同時緊急找到了距離最近的藍騎士。

18時40分，藍騎士接單；

19點27分，藍騎士取藥；

20時05分，藍騎士送達。

當看到后臺傳來的送達提示，大家松了一口氣。

“由于進線數(shù)量驟升，我們會根據(jù)用戶情況分緩急來優(yōu)先解決特殊人群的需要。”黨員突擊隊成員、已有 15年黨齡的餓了么小二梁韜說，他們會逐個聯(lián)絡用戶，了解具體情況，一方面幫助用戶通過跑腿、下單方式提供支持，許多用戶通過聯(lián)系各區(qū)物資保供和民生熱線讓問題得到解決；另一方面，對于老人買不到藥、斷糧斷藥等緊急情況，會盡全力調撥區(qū)域內現(xiàn)有運力和藥品、食品供給來跑腿送達。

“其實回訪時發(fā)現(xiàn)，很多特殊人群都已經(jīng)得到了社區(qū)或街道的妥善照顧。更多人在幫助更多人，特別讓人感動。”梁韜說，特殊時期騎手配送力量非常吃緊，懇請大家將資源讓給更需要的人群。

3月30日，本地熱搜上許多網(wǎng)友都在為一條微博點贊。“老公的外公外婆住在浦東，因小區(qū)封閉無法外出，老人身體不好，又不會用手機，家里的處方藥馬上就要斷了，我們又去不了浦東，網(wǎng)上根本買不到，無奈之下求助了餓了么應急特需，沒有想到真的是雪中送炭！”用戶@王老師310103描述了這樣一個故事。

原來，3月29日下午用戶@王老師310103聯(lián)系到“應急特需”服務，表示家中兩位老人獨居浦東，因小區(qū)封控無法買菜買藥。通過和用戶溝通，黨員突擊隊獲得了需要購買的藥品圖片，晚上6點半，藍騎士取到藥品，8點送到了小區(qū)門口通過小區(qū)志愿者送到了老人手上。

標簽： 物資保障 獨居老人 雪中送炭 緊急情況