生活服務(wù)業(yè)加速擁抱互聯(lián)網(wǎng) 實現(xiàn)數(shù)字化

用手機(jī)點美食、干洗衣服送上門、在線觀看健身課……近年來，從餐飲消費(fèi)到休閑娛樂，從家政服務(wù)到美容美發(fā)，從運(yùn)動健身到干洗熨燙，老百姓身邊的生活服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)、實現(xiàn)數(shù)字化。

受疫情影響，生活服務(wù)業(yè)一度面臨復(fù)工難題。一些商家積極創(chuàng)新，通過嘗試互聯(lián)網(wǎng)直播等直觀化、無接觸、低成本的營銷模式，打破線下促銷的時空限制，有效地將消費(fèi)需求轉(zhuǎn)化為實際購買力。

阿里巴巴本地生活發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，近半年內(nèi)，本地生活服務(wù)業(yè)“觸網(wǎng)直播”商家增長超過50倍，90%的提供本地生活服務(wù)商家考慮用直播等形式推廣或賣貨，70%左右則希望通過直播提升知名度。5月，餓了么的一場直播專場，累計觀看的人數(shù)超過3100萬人，4小時直播總交易額2.81億元。

生活服務(wù)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，給更多人帶來了新的就業(yè)機(jī)會。去年“雙11”，餓了么、口碑、淘寶、支付寶聯(lián)手推出100多場直播，覆蓋了本地生活各行業(yè)的數(shù)百萬商戶。這種“看得見、易交流”的新方式，鼓勵和推動越來越多的生活服務(wù)業(yè)從業(yè)者成為知識型、分享型主播，為消費(fèi)者帶來更好的直播觀看體驗。

一些大型互聯(lián)網(wǎng)平臺也紛紛幫助生活服務(wù)業(yè)更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。阿里巴巴集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，阿里巴巴本地生活將為商家提供包括直播工具、人員培訓(xùn)、活動宣傳等方面的支持，幫助零售、餐飲、文娛、家政等傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)加快數(shù)字化升級改造，提升直播等數(shù)字化運(yùn)營能力，為生活服務(wù)業(yè)商家實現(xiàn)“線上+線下、到店+到家”的深度融合。

生活服務(wù)業(yè)開展直播銷售需要規(guī)范發(fā)展。中國商業(yè)聯(lián)合會常務(wù)副會長王民說，結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢和市場需求，中國商業(yè)聯(lián)合會和多方一起制定并發(fā)布了《直播營銷服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。希望規(guī)范全國生活服務(wù)業(yè)商家在網(wǎng)絡(luò)直播過程中的行為與方式，提升直播營銷人員的水平，促進(jìn)我國直播產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，維護(hù)商家、平臺、主播、消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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