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        80.59分!中消協發布100個城市消費者滿意度測評報告

        2022-03-17 16:11:04 來源:工人日報

        中國消費者協會日發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果顯示,2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分,總體處于良好水,并連續呈現穩步上升態勢。

        中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成,100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

        測評結果顯示,2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分,較2020年提高1.27分,且首次突破80分。3個一級指標中,“消費供給”得分最高,為81.93分;“消費環境”得分相對次之,為80.52分;“消費維權”指標得分為80.05分,盡管結果排名相對最低,但較前幾年測評提升幅度最大。測評結果表明,2021年度城市消費者滿意度總體良好,消費者滿意度測評結果連續4年穩步提升。

        從地區對比和城市綜合表現來看,消費者滿意度仍然存在較大的地區間差異,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,蘇州、杭州、青島、南京、無錫、臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前,37個城市得分高于全國綜合得分。

        中消協相關負責人表示,綜合梳理中消協連續5年城市消費者滿意度測評結果,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處于良好水。這表明在各地政府、有關部門、社會各方的重視和共同努力下,各地消費環境建設取得長足進步,消費者感知反饋良好;特別是在新冠肺炎疫情防控常態化背景下,各地高度關注民生訴求,強化“六穩”“六保”工作要求,多措并舉保民生、因地制宜促消費,消費維權工作成效顯著,對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

        中消協相關負責人表示,此次測評也反映出消費者的新訴求和隱憂。為此,中消協提出5點意見建議:一是持續優化消費供給,深入激發消費潛力,充分激發供給側活力、著力提升供給創新;二是全面改善消費環境,大力提升消費信心,構建更加真實可信的消費環境,切實保障消費安全,提高消費者消費能力與消費信心等;三是加速完善維權體系,切實強化權益保護,讓廣大消費者從日常生活中培養起對社會維權體系的信心、有效應對新業態新模式給維權體系帶來的沖擊、不斷加大維權工作力度,提升工作效率;四是著力強化消費監管,注重發揮技術優勢助力智慧監管、信用監管;五是注重加強區域互通,充分暢通市場循環,建立一體化政策體系。

        標簽: 消費者滿意度

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