浙江銀保監(jiān)局：“老”要護(hù)好養(yǎng)老金“少”需花錢有度

“您好!您不要急，您這個(gè)信用卡逾期情況……”3·15前夕，記者來(lái)到“12378”銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線浙江分中心，電話聲此起彼伏，話務(wù)員柔和的聲音，一遍遍撫平另一頭焦躁的情緒。像這樣的電話，浙江分中心每天都要接聽(tīng)近500個(gè)。

金融共享法庭

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)話題，在這幾年日漸升溫。對(duì)此，浙江銀保監(jiān)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，積極參與浙江“共同富裕”和“重要窗口”建設(shè)，構(gòu)建銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)擔(dān)責(zé)、行業(yè)組織自律協(xié)調(diào)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)督引導(dǎo)、社會(huì)公眾廣泛參與的“大消保”工作體系，在金融消保領(lǐng)域打造浙江品牌。

“為高質(zhì)量推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，我局提出了‘四個(gè)最大’工作理念，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要做到最大善意服務(wù)客戶、最大誠(chéng)意化解糾紛，監(jiān)管部門要最大程度維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、最大警覺(jué)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患。”浙江銀保監(jiān)局消保處湯處長(zhǎng)告訴記者，該局還印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴糾紛化解“最多跑一地、最多說(shuō)一次、最多訪一次”工作方案》，以人民為中心，提升金融維權(quán)的質(zhì)效。

“老”要護(hù)好養(yǎng)老金

“少”需花錢有度，量入為出

一老和一少，是金融消保的兩個(gè)主要群體。“老人家要警惕各類非法集資，養(yǎng)老金要捂好，不要被騙。年輕人要建立理性消費(fèi)觀，避免陷入網(wǎng)貸陷阱。”湯處長(zhǎng)表示。

今年1月，杭州一位退休阿姨方女士給“12378”浙江分中心打來(lái)電話，“我有一筆理財(cái)轉(zhuǎn)賬后，聯(lián)系不到理財(cái)經(jīng)理了，怎么辦?”方阿姨急得很，“一共有26萬(wàn)啊!”

原來(lái)，方阿姨退休后，養(yǎng)老金一直放在銀行里做儲(chǔ)蓄。去年開(kāi)始，有一位自稱姓李的理財(cái)經(jīng)理經(jīng)常到小區(qū)來(lái)宣講，多次向小區(qū)里的老人推薦一款“三年后本金翻倍”的高回報(bào)產(chǎn)品。宣講完畢后，李姓經(jīng)理還不忘給老人送點(diǎn)米面油等小禮物。在“高收益”和朋友投資的帶動(dòng)下，方阿姨前后共投了26萬(wàn)元。誰(shuí)想到最后一筆10萬(wàn)元轉(zhuǎn)過(guò)去后，方阿姨就再也聯(lián)系不上這位李經(jīng)理了。

湯處長(zhǎng)告訴記者，像方阿姨這樣被騙的案例比較典型。此類非法集資平臺(tái)往往利用投資者盲從、想撈好處的心理，一方面讓身邊的親朋好友推薦，提升所謂的項(xiàng)目可信度，另一方面用高回報(bào)利誘，先給一些“甜頭”，放長(zhǎng)線釣大魚(yú)。

“不輕信、不盲信、不僥幸。”湯處長(zhǎng)說(shuō)，一旦遇到有人推銷理財(cái)產(chǎn)品，“三不準(zhǔn)則”就可以拿出來(lái)對(duì)比一番。“在錢這件事上，不要輕信你的好鄰居，也不要輕信你的老姐妹。要相信天上不會(huì)掉餡餅，決不能抱著‘我不會(huì)上當(dāng)受騙’的心態(tài)去輕易投資。”

而針對(duì)年輕群體，湯處長(zhǎng)則表示，近幾年，浙江銀保監(jiān)局在普及金融知識(shí)方面同樣做了很多工作。當(dāng)超前消費(fèi)成為社會(huì)習(xí)慣時(shí)，年輕人更需要建立理性健康的消費(fèi)觀。如果真的需要借錢、貸款，一定要選擇正規(guī)的金融機(jī)構(gòu)，不要卷入‘套路貸’的泥潭。一旦遇到詐騙，也要保留證據(jù)，學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段保護(hù)自己。”湯處長(zhǎng)提醒。

“銀保調(diào)委”提供免費(fèi)維權(quán)服務(wù)

年受理近2.8萬(wàn)件，金額超30億元

在金融消費(fèi)維權(quán)方面，每天都會(huì)發(fā)生形形色色的新問(wèn)題。如何解決這些問(wèn)題?監(jiān)管部門有責(zé)任也有義務(wù)行動(dòng)起來(lái)。

記者獲悉，除了加強(qiáng)“12378”浙江分中心建設(shè)外，2020年，浙江銀保監(jiān)局又在原浙江省保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)和原浙江省銀行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)浙江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和浙江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，聯(lián)合發(fā)起成立了浙江省銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“省銀保調(diào)委”)，各地市也相繼成立了銀保調(diào)委，為全省的金融消費(fèi)糾紛提供解決通道。

僅2021年，全省銀保調(diào)委共受理調(diào)解案件27777件，調(diào)解成功率88.21%，涉及金額31.9億元。值得一提的是，全省銀保調(diào)委不向消費(fèi)者收取任何費(fèi)用。

調(diào)解的案件五花八門。買了300萬(wàn)銀行理財(cái)，到期卻虧了1萬(wàn)元，可以要求銀行賠錢嗎?給朋友辦理信用卡保證人擔(dān)保，朋友欠款逾期，銀行多次催收未還提起訴訟，法院可以查封擔(dān)保人財(cái)產(chǎn)嗎……省銀保調(diào)委的調(diào)解員們通過(guò)積極與當(dāng)事人溝通、挖掘疑點(diǎn)，并公平公正地指出雙方錯(cuò)誤與責(zé)任，最終為雙方解決糾紛，同時(shí)，也為當(dāng)事人節(jié)省了相關(guān)訴訟費(fèi)用。這樣的調(diào)解形式，獲得了消費(fèi)者的好評(píng)。

據(jù)悉，為了構(gòu)建多元化調(diào)解方式，除了電話調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解外，浙江銀保監(jiān)局還聯(lián)合杭州市中級(jí)人民法院設(shè)立了全省首家“金融共享法庭”，在杭州市銀保調(diào)委設(shè)立“金融共享法庭總站”，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上立案、指導(dǎo)調(diào)解、在線訴訟、普法宣傳及基層治理五大功能。此外，還有“線上調(diào)解+司法確認(rèn)”等智能調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)了訴調(diào)“一次都不用跑”，多渠道為金融消費(fèi)者解決民生實(shí)事。

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