在線教育APP涉嫌虛假宣傳、騷擾用戶

市場監管總局10日消息，市場監管部門對“作業幫”“猿輔導”分別處以250萬元頂格罰款。在此之前，跟誰學(高途集團)、學而思、新東方在線、高思四家校外教育培訓機構已被頂格罰款。

這些知名在線教育平臺到底怎么了?

資料圖。

中新網記者調查發現，目前在線教育亂象頻生，一些所謂的“名師”根本無法驗證真偽。還有一些在線課程動輒上百個課時，是否真有必要?教學質量也參差不齊，小學作文開講“兩儀四象”，真的合適嗎?

課時超標，部分情況先預收一年費用

記者在高途課堂APP發現，高途課堂某期青少年學習能力特訓營，長達100課節，收費3880元。其在線客服對中新網記者稱，該課程適合小初階段。

高途課堂還有的課程高達191課節，收費3980元，其頁面顯示，該課程是二年級的“同步系統課”。上述課程費用都是一次付清。

但，2019年7月份，教育部等六部門發布的《關于規范校外線上培訓的實施意見》(以下簡稱《意見》)規定，面向中小學生線上培訓，按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用;按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

圖片來源：教育部官網截圖

現實中，除了上面提到的案例，還有不少在線教育平臺收費涉嫌違規。4月23日，學而思網校、高途課堂、網易有道精品課、猿輔導違規提前招生收費等被北京市教委通報。

針對學前教育，在課時、預收費等方面，雖然沒有相關明文規定，但記者觀察，普遍都是預收一年的費用，課時也變得更長。以猿輔導旗下斑馬某款英語課為例，2800元每年，課時長達240節，預付費，一次付清。

在《意見》出臺后，教育部基礎教育司負責人答記者問時曾表示，對預售費用，提供格式合同，鼓勵建立第三方賬戶監管機制，降低群眾消費風險，保護群眾利益。但目前，鮮有在線教育平臺采取第三方賬戶監管機制。

于此同時，在線教育“交費容易退費難”的事件頻頻見諸報端。記者在黑貓投訴上搜索“在線教育”，有超3000條投訴，幾乎全是退費難的投訴。

教師資格“含糊”，消費者核實難

收費很及時，那教學質量如何?中新網記者調查發現，不少在線教育平臺在教師資格上含糊其辭，消費者幾乎難辨真假。

在學而思網校APP等多家在線教育APP上，記者注意到，很多名師只顯示教師資格編號，還有的只顯示“已通過教師資格證考試”，甚至有的老師介紹中，沒有顯示是否獲得教師資格。

在教師資格上，信息并不透明，消費者很難辨別真偽。某在線教育APP截圖。

據了解，如何查詢教師資格真假，可以在由教育部教師資格認定指導中心負責建設、管理和維護的中國教師資格網查詢，其中需要教師的個人身份信息。

但幾乎所有的在線教育平臺對該信息不公布，換句話說，即便在線教育平臺公示了教師資格編號，消費者也很難判斷該資格的真假，因為無從驗證。

記者聯系了學而思網校APP在線客服，詢問如何驗證教師資格真假，客服表示去反饋。不一會兒，自稱為學而思的客服電話反饋，“因為查詢需要輸入教師一些個人隱私信息，所以不予公布。”

而《意見》明確規定，從事語文、數學、英語、思想政治、歷史、地理、物理、化學、生物等學科知識培訓的人員應當具有國家規定的相應教師資格。

實際上，教師魚目混珠的情況并不少見。5月6日，據重慶市教委公布，重慶新東方培訓學校北碚校區未公示學科備案信息，未按要求公示班牌，公示欄培訓教師信息與教師花名冊不一致。

涉嫌虛假宣傳，騷擾用戶

在宣傳上，不少在線教育平臺還涉嫌虛假宣傳。如，2021年1月份，作業幫、猿輔導、高途課堂、清北網校四家機構，被曝光使用同一名演員在各自的廣告中扮演名師，這位“名師”一會是“教了一輩子數學”，一會是“干了40年英語老師”。

斑馬英語課稱“1對1全程專業輔導”，并一次收取一年費用。截圖

記者在采訪中了解到，有不少在線教育課程顯示是“1對1”，但有報班的孩子家長對中新網記者表示，“1位老師對1個群，也就是一個班級。在軟件內老師會收到學生的作業，她會鼓勵或糾正。就像老師給孩子改作業一樣的，既是1對1班級，也能1對1。”

還有的在線教育平臺喜歡給老師打上各種標簽吸孩子家長。記者觀察，在高途課堂APP，有位小學語文老師的介紹是“語文界‘郭德綱’”。其作文授課大綱中，其中一節顯示為“詳略得當兩儀四象”。小學作文還要學“兩儀四象”?

語文界“郭德綱”培訓小學作文涉及“兩儀四象”。高途課堂截圖。

如果你感覺課程不靠譜，可以選擇不報，但注冊或試聽課程以后等待你的往往是無休止的騷擾。不少網友吐槽，“報了一次網課，滬江給我打了2年電話。”“早道日語只是注冊了個他們的軟件，給我打了3年電話。”“在新東方APP客服問了一次問題，就開始天天打電話轟炸了。”

記者試著注冊了小盒課堂，不一會就收到營銷短信，稱“老師布置了一份練習”。

有孩子家長對中新網記者表示，“報了斑馬的試聽課，覺得不合適，就沒有續費，在以后的日子里，斑馬方面陸陸續續聯系了我七八次，兩次電話，五六次微信。實際上，第一次聯系我時，我就明確表示‘課程不合適，不打算續費了’，但依然不影響后面對我的騷擾。”

在線教育平臺招人煩，你碰到了嗎?

標簽： 教學 騷擾 在線教育 APP