智慧養老要抓住“養老服務”這個核心

防走失智能手環、智能護理床、情感陪護機器人……市場上的智慧養老產品日益豐富，然而，這些真的都是老年人所需要的嗎?他們會使用嗎?

隨著國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，“數字鴻溝”一時間成為熱詞。近日，在第三屆燕山養老論壇上，一些業內人士和專家就如何填平智慧養老中的“數字鴻溝”提出了自己的看法。

北京市委社會工作委員會委員、北京市民政局副局長李紅兵認為，智慧養老的根本不僅在于技術的“智慧”，更在于它能夠針對某種需求場景，解決老年人居家或者在養老機構面臨的一系列問題。

“在日常各項養老服務當中，技術不是獨立的存在，而應實現集成，并與管理有效融合，以解決老年人真正的困難和問題。”李紅兵舉例說，對于重度失能長期臥床的老年人，智慧養老應通過整合各種新技術，聚焦于“兩便管理”等需求，讓他們及其家人享有更高品質的生活。

“智慧養老要智慧，更要‘致惠’。”中國老齡產業協會會長曾琦認為，要抓住“養老服務”這個核心，在智慧產品和服務中，體現適老化、實惠性、人文性。

有的智能App用起來程序繁瑣;有的可穿戴智能設備功能單一，或存在安全隱患，或引起皮膚過敏反應……現實中，一些智慧養老產品的使用體驗不佳，老年人認可度不高。

曾琦認為，為老年人設計研發產品要植入人文關懷要素;智慧養老服務供給方要建立消費反饋機制，收集老年人對智能產品體驗后的評價，據此判斷產品或服務的效果。

“智能產品和服務的價格也要親民。”他說，老年人的消費特點是重實惠而不求奢華，價格也是老年人對智慧養老產品和服務接受度不高的重要原因之一。

填平智慧養老中的“數字鴻溝”，在摸清老年人真實需求基礎上，還需要進行資源整合。

據曾琦介紹，全國老齡辦曾在全國多地試點搭建社區為老服務信息平臺，將老年人的服務需求信息和服務提供方的供給信息進行匹配，讓老年人在家里就能方便地獲得養老服務。但由于覆蓋面小，服務對象少，供需雙方信息收集不全，一些平臺歸于失敗。

如今，不少養老機構和企業也在積極打造類似平臺。然而，碎片化的數據分散在不同機構，形成一座座數據“孤島”，沒能讓這些數據釋放出最大價值。

曾琦認為，智慧養老服務信息平臺要想辦法吸引真實流量和社會化資源，擴大服務覆蓋面;同時，在尊重老年人隱私、依法開發使用數據的前提下，對碎片化數據進行有效整合。

“數據集成對科學決策會產生非常好的效果。”北京大學社會學系老齡產業方向博士后鄭志剛說，發展智慧養老，可以通過數據和信息打破機構之間的邊界，把各類社會組織、企業及養老機構整合形成新的組織，通過網絡實現社會組織、社會機能的協同。

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