根治“刷單炒信” 需多方發力

來到陌生城市品嘗當地特色美食，如何選擇一家靠譜的飯店?面對海量商品，網購如何避免上當受騙?點份外賣，又怎樣保證口味符合預期?除了仔細查看門店和產品信息之外，看店鋪評價、信譽評分就成為不少消費者可以依賴的渠道。然而，越來越多跡象表明，這些信息變得不那么可靠。

不可靠的來源正是“刷單炒信”。許多店鋪刷出來的評分正成為害群之馬，導致消費者看不到真實評價，本分經營的優質商家難以出頭，市場秩序遭到破壞。

根治這個問題，需要多方發力，但關鍵的是要讓電商等平臺擔負起責任，發揮作用，其他工作都要圍繞這個展開。

平臺要對自身的公信力負責。交易有沒有虛構、評論是不是造假，連接商家和消費者兩端的平臺有最充分的信息和證據作出判斷，也有最大的責任維持公平交易的環境。隨著大數據技術的進步，對異動數據進行檢測、捕捉、追溯，并非無法實現，基于數據支持對違規商家作出處罰也是水到渠成。這其中最需要注意的是平臺不能放低評價的門檻，許多平臺對點評實行零門檻，這無疑為刷單大開方便之門，要求這種平臺對刷單行為嚴格監管成為奢望。長此以往，越來越多不負責任的言論在平臺上生長，失望的是消費者，受害的是商家，最終瓦解的是平臺的公信力。

平臺要對“刷單炒信”保持高壓監管。同一平臺不同發展階段對刷單行為的監管態度有著明顯變化。在市場培育階段，對急于確立優勢搶占市場從而擠掉競爭對手的電商平臺來說，更多的流量、更好看的經營數據，是增加勝算的重要砝碼，至于交易是不是虛構的、評價是不是刷來的，就退居其次了。因此，平臺在這一階段對刷單往往采取“睜一只眼，閉一只眼”的態度。在市場瓜分完畢、競爭相對固化之后，數據真實性會成為平臺關注的重要問題，刷單會得到一定程度的治理。但關鍵問題是，伴隨互聯網技術和生態日益發展壯大，越來越多垂直行業的產業鏈被改造和重塑，越來越多細分領域的電子商務平臺走進社會生活，在競爭格局尚未固化時，平臺對刷單等不法競爭不能裝聾作啞聽之任之，要始終保持高壓態勢。

對平臺也要構建更加完善的監管體系。落實平臺主體責任是系統工程，在有效的外部監督缺位情況下，平臺沒有足夠動力去完善對“刷單炒信”的監管。目前，相關法律法規體系日漸成熟，《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》《電子商務法》《網絡交易管理辦法》等法律法規都為規制網絡刷單提供了法律依據，情節嚴重者，還要承擔刑事責任。其他的法律法規也在制定和完善之中，對平臺的監管將越來越成熟。

解決問題要抓住問題的主要矛盾，在解決“刷單炒信”問題的過程中，平臺就是關鍵。讓平臺發揮主體責任，從源頭進行監管，將會取得事半功倍的效果。執好平臺這個牛耳，根治“刷單炒信”就變得不再遙遠。

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