數(shù)字時(shí)代老年人面臨哪些困擾? 如何幫助老人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”？

《北京市老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2019年底，北京市60歲以上戶(hù)籍老年人已突破367萬(wàn)，近五年來(lái)，老年人口數(shù)量占戶(hù)籍總?cè)丝诒壤粩嗌仙?/p>

中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第五次全體會(huì)議公報(bào)提出，全面推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理。近日，北京市老齡辦、市老齡協(xié)會(huì)發(fā)出智慧助老行動(dòng)倡議書(shū)，呼吁社會(huì)通力合作，幫助老人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。

數(shù)字時(shí)代老年人面臨哪些困擾?記者對(duì)此展開(kāi)調(diào)查。

醫(yī)院人工掛號(hào)窗口前排起長(zhǎng)隊(duì)。

尋路記

“室外看不見(jiàn)也聽(tīng)不清手機(jī)導(dǎo)航”

11月1日下午，記者在東四環(huán)南路附近見(jiàn)到一對(duì)老年夫婦相互攙扶著站在路邊四處張望，面露難色，原來(lái)是迷路了。記者打開(kāi)手機(jī)地圖幫老人查詢(xún)。距離他們尋找的購(gòu)物中心雖然步行只需15分鐘，但需要穿過(guò)一個(gè)四環(huán)高架橋的橋洞，于是記者開(kāi)著手機(jī)導(dǎo)航帶兩位老人前往目的地。

“別看不到兩公里，可沒(méi)有導(dǎo)航還真找不到。”老先生說(shuō)，之前兒子帶他去過(guò)一次，他覺(jué)得離得這么近，自己可以找到，結(jié)果還是迷路了。在購(gòu)物中心門(mén)口，向記者道謝告別后，阿姨擔(dān)心地問(wèn)老伴兒：“你記住路了嗎，回去知道怎么走?”“沒(méi)事兒，找不著了再問(wèn)。”老先生說(shuō)。

針對(duì)手機(jī)導(dǎo)航的使用，記者詢(xún)問(wèn)過(guò)很多老人，不少人表示，他們使用導(dǎo)航軟件主要是在家里查詢(xún)線(xiàn)路、公交滿(mǎn)載率等情況。但到了室外，老人不戴老花鏡看不清手機(jī)屏幕，而且室外聲音嘈雜，他們也聽(tīng)不清導(dǎo)航的聲音提示，所以一般不會(huì)在室外用導(dǎo)航軟件。

調(diào)查顯示：老年人主要應(yīng)用微信聊天、語(yǔ)音視頻通話(huà)等溝通工具，而能夠熟練使用地圖導(dǎo)航、出行購(gòu)票、網(wǎng)約車(chē)等功能的老人很少。本報(bào)隨機(jī)對(duì)138個(gè)家庭進(jìn)行抽樣調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，僅有18%的老人會(huì)使用地圖導(dǎo)航，而會(huì)網(wǎng)約車(chē)的老人不到10%。

醫(yī)療記

“不會(huì)查電子體檢報(bào)告，怎么辦”

“體檢完也不給個(gè)書(shū)面報(bào)告!”日前一位老人向本報(bào)反映，沒(méi)有書(shū)面報(bào)告，不方便老人了解體檢結(jié)果。

記者在慈銘體檢大北窯分院體檢中心看到，人們將體檢單交到前臺(tái)時(shí)，工作人員會(huì)提示：現(xiàn)在體檢中心不再提供紙質(zhì)體檢報(bào)告單，三至五個(gè)工作日后，體檢中心會(huì)將電子報(bào)告單以短信方式發(fā)送到手機(jī)上，只需點(diǎn)擊短信中的鏈接，輸入短信中提示的密碼……年輕人聽(tīng)后點(diǎn)點(diǎn)頭表示明白，隨后轉(zhuǎn)身離去。

一位頭發(fā)花白的老人聽(tīng)完后，遲疑了一下，問(wèn)工作人員：“體檢中心會(huì)給我發(fā)短信嗎?”“是的，短信中有一個(gè)鏈接，您點(diǎn)進(jìn)去，輸入密碼和驗(yàn)證碼，就可以看到您的電子報(bào)告單。”“密碼在哪?”“短信上寫(xiě)著呢。”“驗(yàn)證碼也寫(xiě)著?”“驗(yàn)證碼要等您點(diǎn)進(jìn)鏈接之后才能看見(jiàn)。”

看到老人依舊不明白，工作人員告訴老人也可以把紙質(zhì)版報(bào)告單寄給她，但需要自行承擔(dān)郵寄費(fèi)用。老人最后還是選擇了電子報(bào)告單，“等女兒來(lái)了再讓她幫我看吧。”

記者走訪(fǎng)多家醫(yī)院還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)制度后，部分醫(yī)院人工掛號(hào)窗口很少，有些醫(yī)院僅留了一個(gè)人工掛號(hào)窗口，患者在窗口前排起長(zhǎng)隊(duì)，且以年齡較大的患者為主。老人們希望，醫(yī)院根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，靈活調(diào)配資源，高峰時(shí)多開(kāi)個(gè)窗口，方便老年人。

調(diào)查顯示：僅有不到10%的老人獨(dú)立上網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)，超過(guò)一半的老人是由家人朋友幫助代為預(yù)約，而近4成的老人依然選擇自己去醫(yī)院人工窗口掛號(hào)。

游園記

“無(wú)碼不讓進(jìn)，預(yù)約平臺(tái)亂”

11月2日，市民武先生向本報(bào)反映，自己去北京世界花卉大觀(guān)園時(shí)，因?yàn)?ldquo;無(wú)碼”而被攔了下來(lái)。“入園時(shí)工作人員讓我出示健康碼，可我沒(méi)有。”

武先生告訴記者，今年他已經(jīng)80多歲了，雖然有智能手機(jī)，但基本是個(gè)擺設(shè)。“手機(jī)我總是用不習(xí)慣，只有出門(mén)的時(shí)候才帶上，但基本上是放在兜里，不怎么用。”武先生表示，他沒(méi)有注冊(cè)過(guò)健康碼，平時(shí)購(gòu)物或偶爾去醫(yī)院或銀行，都是進(jìn)行人工登記。據(jù)了解，北京世界花卉大觀(guān)園規(guī)定70歲以上老人可憑借身份證免費(fèi)入園，疫情之前武先生經(jīng)常來(lái)這里玩，沒(méi)想到這次因?yàn)榻】荡a而費(fèi)了一番周折,最終也沒(méi)能入園游玩。

記者先后致電園區(qū)客服中心及檢票處進(jìn)行咨詢(xún)，工作人員告訴記者，入園需攜帶手機(jī)，有專(zhuān)人檢查游客的健康碼。“如果老人沒(méi)有智能手機(jī)、沒(méi)有健康碼怎么辦?”“老人這么久從未出過(guò)門(mén)嗎?”工作人員反問(wèn)。

當(dāng)記者再次追問(wèn)無(wú)碼是否能入園時(shí)，工作人員表示，“應(yīng)該有紙質(zhì)版的登記表，如果實(shí)在無(wú)法出示健康碼，也可以登記后再入園。”

武先生希望更多的公共場(chǎng)所能夠體諒老年人使用智能手機(jī)的困難，開(kāi)放綠色通道，給他們更多的包容和幫助。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫情以來(lái)逛公園、參觀(guān)博物館不僅要出示健康碼，多數(shù)地方還需要提前預(yù)約。“預(yù)約制”可以方便園方了解客流信息，根據(jù)承載量進(jìn)行限流，以提升游覽參觀(guān)的舒適度。但五花八門(mén)的預(yù)約方式卻給游客添了麻煩。老人們表示，理解實(shí)名預(yù)約的必要，但預(yù)約需要關(guān)注一大堆公眾號(hào)，較為麻煩。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在北京市公園管理中心開(kāi)通的“暢游公園”預(yù)約平臺(tái)上，可以預(yù)約頤和園、天壇公園等10座公園，但如果游覽其他公園或博物館，則需自行查找或咨詢(xún)預(yù)約渠道，一般需關(guān)注公眾號(hào)或搜索小程序預(yù)約。

調(diào)查中，有超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者建議，有關(guān)部門(mén)不妨建立一個(gè)統(tǒng)一的博物館、公園等景點(diǎn)預(yù)約平臺(tái)。“游客預(yù)約方便了，一些不太知名的小公園、小博物館也會(huì)有更多露臉的機(jī)會(huì)。”

調(diào)查顯示：有超七成的老年人無(wú)法獨(dú)立操作防疫健康碼，甚至有超過(guò)15%的老人沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)健康碼。僅有約1成的老年人能夠獨(dú)立完成網(wǎng)上預(yù)約購(gòu)票、查詢(xún)天氣、生活繳費(fèi)等操作。(記者 羅喬欣)

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