直播相關(guān)投訴舉報增多 直播帶貨要走出野蠻生長狀態(tài)

“雙十一”臨近，各大電商平臺進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，作為市場新貴的直播帶貨行業(yè)也正準(zhǔn)備大干一場。但近日市場監(jiān)管總局公布的數(shù)據(jù)顯示，前三季度全國12315平臺共接到直播相關(guān)投訴舉報2.19萬件，其中直播帶貨的投訴占比近六成，這無疑為即將到來的銷售“盛宴”敲了警鐘。

經(jīng)過幾年孕育，直播帶貨人氣直升，在疫情期間更是大放異彩。有機(jī)構(gòu)預(yù)計，今年直播帶貨行業(yè)規(guī)模將突破1萬億元，到2021年將達(dá)到2萬億元。但相應(yīng)管理體系的建設(shè)，并未跟上行業(yè)規(guī)模的激增。假冒偽劣層出不窮、“全網(wǎng)最低”純靠忽悠、售后服務(wù)形同虛設(shè)、用戶維權(quán)費(fèi)時費(fèi)力等等，隨著行業(yè)體量的膨脹愈發(fā)成為不可忽視的問題。眼下，“雙十一”已經(jīng)啟幕，井噴的消費(fèi)需求和市場交易，更會將既有問題進(jìn)一步暴露和放大。如何把該管的環(huán)節(jié)管住、該治的問題治好，對直播帶貨而言，這個“雙十一”應(yīng)當(dāng)成為一場“極限測試”下的產(chǎn)業(yè)升級期，而非自砸招牌的亂象爆發(fā)期。

改變直播帶貨野蠻生長，既是現(xiàn)實必須，也面臨諸多困難。一方面，主播在攝像頭前吆喝兩嗓子看似簡單，實則包含了直播、電子商務(wù)、廣告三種行為，涉及網(wǎng)信辦、工信、文化、市場監(jiān)管等多個部門，“多頭管理”客觀存在。另一方面，監(jiān)管一般分為事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)，而“流媒體”的技術(shù)特點和巨大的直播數(shù)量，意味著事前與事中監(jiān)管很難落實，事后取證也可能因為視聽資料被刪減、篡改、編輯而降低了可信度。這些現(xiàn)實問題，導(dǎo)致直播產(chǎn)業(yè)鏈上的各方主體責(zé)任難以厘清，助長了許多主播“開播賣貨，下播甩鍋”的心態(tài)，侵蝕著整個行業(yè)的信用根基。

對于一系列監(jiān)管漏洞，相關(guān)部門一直在積極進(jìn)行制度探索。市場監(jiān)管總局近日公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，其中明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)直播帶貨必須提供回看功能”“應(yīng)當(dāng)以顯著方式展示實際經(jīng)營主體、售后服務(wù)等信息”。可以說，對平臺的規(guī)制目前正趨于完善，但對主播的監(jiān)管依然處于某種空白。眼下雖然有了網(wǎng)絡(luò)主播“黑名單”，但大多是行業(yè)自律性質(zhì)，主播信用如何，普通消費(fèi)者依然難有直觀了解。對此，不妨引入商品好差評機(jī)制，允許消費(fèi)者給主播打“差評”，以“否決權(quán)”維護(hù)好電子商務(wù)的信用生態(tài)。

“雙十一”是行業(yè)擴(kuò)容的風(fēng)口，更是加強(qiáng)管理的窗口。對相關(guān)從業(yè)者來說，與其被動迎來行業(yè)洗牌，不如主動裝好“剎車”。因為，只有在合法合規(guī)的直播經(jīng)濟(jì)中脫穎而出，帶貨王才能當(dāng)?shù)梅€(wěn)當(dāng)。

標(biāo)簽： 直播帶貨 野蠻生長 監(jiān)管