天天快播：力保基礎(chǔ)金融服務(wù)不斷檔

(資料圖)

日前有媒體報道稱，受疫情影響，個別地區(qū)部分銀行網(wǎng)點(diǎn)處于暫停營業(yè)狀態(tài)。為力保基礎(chǔ)金融服務(wù)不斷檔，中國銀保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實(shí)貫徹落實(shí)疫情防控優(yōu)化措施 保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項(xiàng)的通知》明確提出，要結(jié)合實(shí)際、分類制定一線網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾的基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。

目前可以預(yù)判的是，盡管部分網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)，但不會對基礎(chǔ)金融服務(wù)造成強(qiáng)烈沖擊。當(dāng)前，除了開戶、特定金額轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，大多數(shù)金融服務(wù)均可通過線上渠道辦理。這其中又包含兩個層面：一是“純線上”渠道，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等；二是“線上+線下”渠道，如銀行網(wǎng)點(diǎn)的非柜面渠道，ATM機(jī)、智能制卡機(jī)等自助機(jī)具。網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)主要影響兩部分用戶：一是辦理網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的用戶，他們的需求無法通過線上渠道滿足；二是部分老年用戶，他們不習(xí)慣、不善于使用線上渠道，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉將給他們帶來較大不便。

當(dāng)前應(yīng)從兩方面著手，力保基礎(chǔ)金融服務(wù)不斷檔。一方面是要充分發(fā)揮線上渠道的主力軍作用，確保其安全、暢通。銀行業(yè)近年來大力推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型，當(dāng)前正是檢驗(yàn)成果、發(fā)現(xiàn)問題的契機(jī)。銀行業(yè)要爭取通過此“大考”取得三點(diǎn)提升。一是測試后臺系統(tǒng)在訪問量突增的情況下能否平穩(wěn)運(yùn)行，如果發(fā)現(xiàn)缺陷，要借此機(jī)會及時修補(bǔ)。二是進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)、挖掘用戶的差異化金融服務(wù)需求，尤其是線上服務(wù)需求，從而明確改進(jìn)的方向與空間。三是持續(xù)優(yōu)化老年用戶的線上服務(wù)，完善“敬老版”手機(jī)銀行功能，讓適老化服務(wù)更貼近老年用戶的真正需求。

另一方面，線下網(wǎng)點(diǎn)要克服困難、能開盡開，同時確保用戶和銀行員工防疫安全。要正視當(dāng)前的困難，受疫情影響人力減少、消殺加強(qiáng)等，這些因素都會導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)。但困難是暫時的，辦法總比困難多。對于那些必須通過網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的用戶，要切實(shí)滿足他們的需求。接下來，有條件的銀行網(wǎng)點(diǎn)要“能開盡開”，同時兼顧營業(yè)與安全。營業(yè)期間，銀行員工要嚴(yán)格落實(shí)防疫要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺；還可為老年用戶等易感人群開辟“綠色通道”，減少他們的排隊等候時長，進(jìn)而降低感染的可能性。

與此同時，還要充分做好應(yīng)急管理工作。衡量銀行應(yīng)急管理水平的一個標(biāo)志，是中后臺系統(tǒng)的穩(wěn)定性。當(dāng)直接面向用戶的前臺部門發(fā)生狀況，銀行要確保運(yùn)營管理、支付結(jié)算、金融市場等核心中后臺部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，銀行還要關(guān)注涉疫員工的心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)每位員工做好自己健康的“第一責(zé)任人”。

除了個人金融服務(wù)，還要重點(diǎn)關(guān)注涉疫企業(yè)的金融服務(wù)需求。當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生、交通物流、服務(wù)消費(fèi)等行業(yè)面臨一定運(yùn)營壓力。金融機(jī)構(gòu)要深入了解相關(guān)企業(yè)的急難愁盼，為企業(yè)開通綠色融資通道，持續(xù)強(qiáng)化對重點(diǎn)領(lǐng)域的金融支持，力保基礎(chǔ)金融服務(wù)不斷檔、有質(zhì)量。

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