多場演唱會在滬舉行 粉絲跨城追星卻為退票煩惱

多場演唱會在滬舉行，粉絲跨城追星卻為退票轉(zhuǎn)票煩惱

(資料圖)

演唱會強實名不退票合理嗎

上周末，多場演唱會在滬舉行，全國各地粉絲跨城追星。然而，部分原計劃來上海參加演唱會的外地粉絲，因臺風“杜蘇芮”阻礙出行步伐，并在退票時遭遇難題。

今年線下演唱會市場蓬勃復(fù)蘇，主辦方紛紛推出強實名、不退換、不轉(zhuǎn)贈等規(guī)則以杜絕黃牛囤積居奇。將個人信息與演唱會門票綁定，且不得退換票，這樣的規(guī)定合理嗎？這真能杜絕黃牛高價倒票嗎？

臺風不算不可抗力嗎

上周末，鹿晗演唱會在上海舉行，卻急壞了不少成功搶到票的外地粉絲。受臺風影響，福建多地航班和高鐵運行受阻，導(dǎo)致他們無法出行。福建泉州的胡女士原本搶到7月29日晚的演唱會門票，當?shù)?月28日動車停運，7月29日車次極有限且時間來不及。

按照該場演唱會的退票規(guī)定，開票后至售票通道關(guān)閉前48小時內(nèi)可以退票，即她必須在7月27日中午12時前申請退票。“我原本想再觀望一下，這張票太難得了。”然而她聯(lián)系購票平臺后被告知，必須在規(guī)定時間內(nèi)退票，且要收取20.6%的相關(guān)費用。“難道臺風不算不可抗力？”

在胡女士提供的演唱會購票須知上，明確觀眾如果因“不可抗力因素”，出示相應(yīng)憑證后不受限制，將全額退票。社交媒體上，有網(wǎng)友因高鐵晚點無法參加演唱會，盡管超過規(guī)定的退票時間，仍在演唱會前幾個小時申請到退票。

記者在多家購票平臺查詢發(fā)現(xiàn)，多場演唱會對退換票有了嚴格規(guī)定。周杰倫太原演唱會明確“除不可抗力因素外，不予退換”；五月天南京演唱會不能退票，但可以在演唱會48小時之前轉(zhuǎn)贈一次；張學(xué)友廣州演唱會明確不得轉(zhuǎn)贈及轉(zhuǎn)售，退票采取階梯式：售票后24小時內(nèi)免費退票，15天內(nèi)收取20%手續(xù)費，超過15天停止退票。

嚴格的退票、轉(zhuǎn)贈規(guī)則讓不少跨城追星的粉絲擔心各類變數(shù)。搶到五月天南京演唱會的上海市民漆悅表示，如果是本地演唱會，全程4小時左右，靈活度高；但即便長三角地區(qū)跨城看演唱會也至少要留足一天，“時間長變數(shù)就比較多。”

限轉(zhuǎn)贈能打擊黃牛嗎

“現(xiàn)在大規(guī)模要求退票的人是誰？黃牛！”在演出行業(yè)工作的黃先生稱，縮緊退換票規(guī)定針對的是黃牛囤票。此前一場演唱會曾有多人拉微信群要求退票，“雖然理由是身體不好、工作有安排，但這些人身份經(jīng)得起查證嗎？其實就是不想讓票砸手里了。”在他看來，許多演唱會退票和轉(zhuǎn)贈“二選一”模式是在杜絕黃牛時盡可能避免誤傷普通觀眾的方法。

曾從事傳媒票務(wù)工作多年的李先生就坦言“如今生意不好做”，強實名、嚴管退換票讓他們囤票風險成本激增。在票、證、人強實名的情況下，限制轉(zhuǎn)讓流通次數(shù)就只能一對一，不能退票就可能砸手里。

記者點開數(shù)個售票App看到，購票頁面會有彈窗列出購票、觀演要求和退換票規(guī)定，需滑動至底部方可關(guān)閉。多場演唱會的公告、須知中，主辦方和平臺都強調(diào)不退換票的合理性：“演出具有鮮明的時效性”“門票為有價票券而非普通商品”。

演唱會門票能否退換，一直爭議不斷。一些法律界人士認為，主辦方和平臺通過彈窗、限制關(guān)閉等方式，已經(jīng)顯著地提醒了消費者注意消費門票的風險警示、售后服務(wù)、民事責任等信息，“消費者是知道商品的特殊性和售后相關(guān)規(guī)定的。”

但喜歡追演唱會、從事法律工作的李卿祐則認為，法律同樣規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。“我可以理解主辦方是希望通過這種方式來打擊黃牛搶票的問題，但風險是否該由觀眾承擔？”

“代搶”“代拍”違法嗎

中國演出行業(yè)協(xié)會會長劉克智日前透露，截至5月底，今年全國營業(yè)性演出場次已近9萬場，票房收入超110億元，接待觀眾2500余萬人次。其中大型演唱會、音樂節(jié)票房收入已超過12億元，觀演人數(shù)250余萬人。

跨城追演唱會的人不在少數(shù)，僅五一期間大型演出項目的跨城購票觀演人數(shù)占比超過總?cè)舜蔚?0%。漆悅坦言，許多人跨城追星是因為“搶票太難”，此前一些演唱會內(nèi)場前排甚至出現(xiàn)數(shù)萬元的“黃牛價”。

點開李先生的朋友圈，記者看到他發(fā)布陳奕迅演唱會消息，“強實名，接代搶。”所謂“代搶”，就是粉絲將自己購票平臺賬號、密碼及身份證號、手機號等個人信息交給黃牛代為搶票。在二手交易平臺和社交平臺上，這樣“代搶”“代拍”演唱會門票的信息不少，收費從200元至2000元不等，甚至有熱門演唱會曾開出5000元代拍價。

在一些法律界人士看來，“代搶”“代拍”是否違法需要看其具體行為。“如果和普通消費者一樣人工搶票，沒有擾亂購票秩序；但如果用非法技術(shù)手段搶票就涉嫌提供侵入、非法控制計算機信息系統(tǒng)程序、工具罪。”此外，如果“代拍”接受的是合理范圍的勞務(wù)費，可以視作正常委托合同行為，但如果是以賺取差價高額轉(zhuǎn)讓門票，則涉嫌擾亂市場秩序乃至涉嫌非法經(jīng)營。

“即便行為不違法，但風險非常大。”李卿祐說，將自己大量個人信息提供給游走在灰色地帶的陌生人，是一件非常危險的事。（記者 簡工博）

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