世界快資訊丨“一站式”為民解憂！普陀這里建立靠譜解紛中心

為了讓居民“遇事找說法”有去處，實現(xiàn)“只進一扇門，最多跑一地”的矛盾協(xié)調(diào)機制，長壽路街道以多元解紛為“鑰”，成立了同頻共振、全面覆蓋的一站式“靠譜解紛中心”。

靠譜解紛中心

(資料圖片)

街道整合各職能科室、信訪部門、司法部門等多方人員力量于每周二全天和周四上午為來訪居民現(xiàn)場答疑解惑、釋法說理、調(diào)解糾紛等，全面構(gòu)建矛盾糾紛全鏈條解決的新模式。

“靠譜解紛中心”的調(diào)解員們以法治理念定紛止爭，以耐心傾聽解疑答惑，為長壽居民們解決了許多糾紛和隱患。下面，快跟小編一起來看看吧！

房屋漏水讓多年鄰里變“仇敵”

靠譜解紛中心及時“補漏”化干戈

日前，家住長壽路街道某小區(qū)的一對退休老夫妻滿面愁容地來到靠譜解紛中心尋求幫助。丁老先生告訴調(diào)解員，樓上鄰居裝修導致他家客廳出現(xiàn)漏水，影響了自己的日常生活。

夫妻倆屢次上樓交涉要求其整改，但對方只是一味地表示不會再漏水到樓下，并未同意修改整修計劃。無奈之下夫妻倆來到解紛中心，希望從中調(diào)解。

靠譜解紛中心受理后，調(diào)解員實地走訪了丁老先生樓上的住戶，并查看了裝修情況。通過一番曉之以理、動之以情，最終這戶居民同意修改裝修方案。

另一方面，調(diào)解員也找到丁老先生夫婦，將樓上鄰居愿意配合修改設計方案的消息傳達給他們，同時也勸導老兩口，鄰居之間要以和為貴，并表示執(zhí)法人員會聯(lián)合物業(yè)履行好管理監(jiān)督責任，經(jīng)常過來查看。經(jīng)過調(diào)解員一番絲絲入扣的擺事實、明道理、釋法律后，老兩口終于放下了心理負擔，為修復鄰里關(guān)系打下基礎。

一場誤會，讓多年鄰居面紅耳赤

靠譜解紛中心找準癥結(jié)消弭矛盾

在一些老舊小區(qū)，水管容易老化漏水，這往往成為破壞鄰里關(guān)系的“元兇”。

9月的一個上午，居民張先生怒氣沖沖走進靠譜解紛中心，矛頭直指樓上鄰居。他認為家中房間墻體和地面漏水是樓上鄰居使用不當造成的，但多次溝通未果，還引發(fā)了鄰里矛盾，讓他很是困擾。

隨后，工作人員便先后聯(lián)系了張先生居住地居委、物業(yè)等進行了查證。原來，2021年政府對該小區(qū)開展了雨水管改建工程，在保留舊雨水管的基礎上，又重新鋪了一條新的。然而當時的張先生誤以為有了新的管道舊的就作廢了，于是在裝修時私自將樓棟的公共舊雨水管鋸掉，所以才造成了目前漏水的情況。

在查清事情緣由后，當天駐點的法官找到張先生告知鄰居并沒有不當行為，并展開釋法說理。一番話入情入理，張先生也認識到自己的問題所在。

同時工作人員表示，會聯(lián)合各部門齊心協(xié)力想出一個切實可行的補救辦法。最后，經(jīng)過各方工作人員的通力合作，征得樓上居民的同意，物業(yè)和當時的施工單位一起將樓頂?shù)呐f雨水管用水泥封堵，并澆上柏油鋪平，加強防水效果。

“太好了，有了這樣一個中心在，就不用再為了一個問題跑好幾個地方了。”“真的是方便多了，當場就能得到回復，心里踏實多了。”截止目前，靠譜解紛中心已受理接待矛盾糾紛43件，成功化解38件，居民滿意度達90%。

接下來，長壽路街道將不斷完善“靠譜解紛中心”多元化體系，為轄區(qū)居民提供全覆蓋、全領(lǐng)域、全過程的“心連心”服務。

（來源：上海普陀）

標簽： 工作人員 長壽路街道 動之以情 切實可行