世界快資訊丨“一站式”為民解憂！普陀這里建立靠譜解紛中心

為了讓居民“遇事找說(shuō)法”有去處，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)，最多跑一地”的矛盾協(xié)調(diào)機(jī)制，長(zhǎng)壽路街道以多元解紛為“鑰”，成立了同頻共振、全面覆蓋的一站式“靠譜解紛中心”。

靠譜解紛中心

(資料圖片)

街道整合各職能科室、信訪部門(mén)、司法部門(mén)等多方人員力量于每周二全天和周四上午為來(lái)訪居民現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑、釋法說(shuō)理、調(diào)解糾紛等，全面構(gòu)建矛盾糾紛全鏈條解決的新模式。

“靠譜解紛中心”的調(diào)解員們以法治理念定紛止?fàn)帲阅托膬A聽(tīng)解疑答惑，為長(zhǎng)壽居民們解決了許多糾紛和隱患。下面，快跟小編一起來(lái)看看吧！

房屋漏水讓多年鄰里變“仇敵”

靠譜解紛中心及時(shí)“補(bǔ)漏”化干戈

日前，家住長(zhǎng)壽路街道某小區(qū)的一對(duì)退休老夫妻滿面愁容地來(lái)到靠譜解紛中心尋求幫助。丁老先生告訴調(diào)解員，樓上鄰居裝修導(dǎo)致他家客廳出現(xiàn)漏水，影響了自己的日常生活。

夫妻倆屢次上樓交涉要求其整改，但對(duì)方只是一味地表示不會(huì)再漏水到樓下，并未同意修改整修計(jì)劃。無(wú)奈之下夫妻倆來(lái)到解紛中心，希望從中調(diào)解。

靠譜解紛中心受理后，調(diào)解員實(shí)地走訪了丁老先生樓上的住戶(hù)，并查看了裝修情況。通過(guò)一番曉之以理、動(dòng)之以情，最終這戶(hù)居民同意修改裝修方案。

另一方面，調(diào)解員也找到丁老先生夫婦，將樓上鄰居愿意配合修改設(shè)計(jì)方案的消息傳達(dá)給他們，同時(shí)也勸導(dǎo)老兩口，鄰居之間要以和為貴，并表示執(zhí)法人員會(huì)聯(lián)合物業(yè)履行好管理監(jiān)督責(zé)任，經(jīng)常過(guò)來(lái)查看。經(jīng)過(guò)調(diào)解員一番絲絲入扣的擺事實(shí)、明道理、釋法律后，老兩口終于放下了心理負(fù)擔(dān)，為修復(fù)鄰里關(guān)系打下基礎(chǔ)。

一場(chǎng)誤會(huì)，讓多年鄰居面紅耳赤

靠譜解紛中心找準(zhǔn)癥結(jié)消弭矛盾

在一些老舊小區(qū)，水管容易老化漏水，這往往成為破壞鄰里關(guān)系的“元兇”。

9月的一個(gè)上午，居民張先生怒氣沖沖走進(jìn)靠譜解紛中心，矛頭直指樓上鄰居。他認(rèn)為家中房間墻體和地面漏水是樓上鄰居使用不當(dāng)造成的，但多次溝通未果，還引發(fā)了鄰里矛盾，讓他很是困擾。

隨后，工作人員便先后聯(lián)系了張先生居住地居委、物業(yè)等進(jìn)行了查證。原來(lái)，2021年政府對(duì)該小區(qū)開(kāi)展了雨水管改建工程，在保留舊雨水管的基礎(chǔ)上，又重新鋪了一條新的。然而當(dāng)時(shí)的張先生誤以為有了新的管道舊的就作廢了，于是在裝修時(shí)私自將樓棟的公共舊雨水管鋸掉，所以才造成了目前漏水的情況。

在查清事情緣由后，當(dāng)天駐點(diǎn)的法官找到張先生告知鄰居并沒(méi)有不當(dāng)行為，并展開(kāi)釋法說(shuō)理。一番話入情入理，張先生也認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題所在。

同時(shí)工作人員表示，會(huì)聯(lián)合各部門(mén)齊心協(xié)力想出一個(gè)切實(shí)可行的補(bǔ)救辦法。最后，經(jīng)過(guò)各方工作人員的通力合作，征得樓上居民的同意，物業(yè)和當(dāng)時(shí)的施工單位一起將樓頂?shù)呐f雨水管用水泥封堵，并澆上柏油鋪平，加強(qiáng)防水效果。

“太好了，有了這樣一個(gè)中心在，就不用再為了一個(gè)問(wèn)題跑好幾個(gè)地方了。”“真的是方便多了，當(dāng)場(chǎng)就能得到回復(fù)，心里踏實(shí)多了。”截止目前，靠譜解紛中心已受理接待矛盾糾紛43件，成功化解38件，居民滿意度達(dá)90%。

接下來(lái)，長(zhǎng)壽路街道將不斷完善“靠譜解紛中心”多元化體系，為轄區(qū)居民提供全覆蓋、全領(lǐng)域、全過(guò)程的“心連心”服務(wù)。

（來(lái)源：上海普陀）

標(biāo)簽： 工作人員 長(zhǎng)壽路街道 動(dòng)之以情 切實(shí)可行