大江東｜烏龍電話成熱線，網(wǎng)紅大潤發(fā)店長和他的105個兄弟

【“特殊精神 特殊擔當”——上海抗疫系列故事之三十七】

一個誤操作的烏龍，大潤發(fā)上海南匯店店長王忠魁的私人電話號碼被當成物資緊急熱線發(fā)了出去。私人手機秒變求購熱線——這個故事被自媒體公號發(fā)表，呼應(yīng)了封控中急需物資的上海市民的情感需求，王忠魁也成了網(wǎng)紅， “一天下來，接了100多個電話”。

大江東來到位于浦東新區(qū)人民西路的大潤發(fā)上海南匯店，采訪了他和他的同事們。

這家店守著一個鎮(zhèn)。作為離迪斯尼樂園不遠的浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)的重點物資保供企業(yè)，大潤發(fā)已成周邊小區(qū)居民物資保障點，“每天要接2000多單”，基本能保障兩三個小區(qū)的物資供應(yīng)。

疫情里，一個店對一個小鎮(zhèn)，到底有多重要？

最幸福的是擁有肉和蔬菜——盡力保障食品供應(yīng)

王忠魁接受采訪

4月1日早上6點多，一份帶著王忠魁手機號碼的物資保障通告發(fā)在網(wǎng)上。7點，他接到第一個求購電話。

“當時沒意識到私人電話公開了，”他說，“畢竟我是個大商超店長，這時候找我買物資挺正常。”結(jié)果一連接了100多個電話，“一天下來，頭都暈了！”

早在3月29日那天，王忠魁接到通知，要求晚上8點鐘把物資備好，“當時惠南鎮(zhèn)大部分社區(qū)封控了，留出4個小時，讓大家采購接下來幾天的食物。”

超市特別特別忙，所有蔬菜、水果、魚和肉當晚全部賣光，連第二天的貨都賣完了。“看著空空的貨架，深深感覺，幸福就是肉和蔬菜！”他感嘆。

開始的來電都直接報菜名，需求量最多的是蔬菜、肉類、蛋制品、副食品等。王忠魁在商超干了17年，每年搶年貨、大促銷，經(jīng)歷了不少，也在疫情期間做過物資保障，“但這一次不太一樣。”

王忠魁每天都要盤點庫存。目前，西葫蘆，土豆，西紅柿，黃瓜等大眾品類基本充足，油鹽醬醋米也沒問題，就是小品類貨物暫時有缺失。畢竟先要保障最基本的物資，品類太多，人力就不夠，保供效率也會降低。

“貨源不存在太大問題，基本的葉菜、根莖類、花果類菜不缺，一些包裝菜，因為加工人手緊張，可能會有些短缺，但我們在中原店建了小分倉，進行包裝菜加工，然后分發(fā)到上海各門店。”他說。

“土豆9份，西蘭花7份，娃娃菜7份，蘋果4份……”4月9日下午5點，超市工作人員給附近的民樂城建欣苑東苑小區(qū)28號樓的居民集體采購分發(fā)貨品。倉庫里，一車車物資已經(jīng)打好包，等待著送貨車。

防斷奶、防便秘、防失聯(lián)——求購信息五花八門

店員們準備配送貨物

電話求購信息五花八門。

“母嬰用品需求非常多。”王忠魁說，一位年輕的媽媽，孩子剛出生20天，沒有母乳，奶粉也吃完了……回想起那個媽媽的聲音，王忠魁的鼻子都發(fā)酸。電話里嬰兒的哭聲又急又尖，年輕的媽媽扯著嗓子才把需求說清楚，掛電話前一連說了十幾聲謝謝。“我明白，孩子饑餓難耐的時候母親有多著急。”他聯(lián)系店里負責母嬰產(chǎn)品的科長唐大姐，立即派人將奶粉送了過去。

不光是惠南鎮(zhèn)的人找他買奶粉了。網(wǎng)上購買渠道太窄，小品類物資出現(xiàn)貨源缺失情況，“大潤發(fā)總部正在協(xié)調(diào)，相信很快會緩解。”

老人求助也很多。有一次，他們給一個老太太配送香蕉，說不吃就會便秘。“老實說，我有點猶豫，因為我們主要解決吃飯問題，雖然說人不能讓那啥憋死，但總急不過餓肚子吧？”有個女員工聽到了，告訴他老年人的便秘非常痛苦，用力過大還可能引起心腦血管問題。

最讓他意外的急需物品是成人紙尿褲。“我一般不會細問，我猜可能是家里有臥床老人或伴侶，作為親人肯定很著急。”他說。

手機數(shù)據(jù)線也成了緊俏物資。小區(qū)封控后，手機幾乎是對外聯(lián)系唯一渠道，數(shù)據(jù)線一壞，等于是和外界徹底失聯(lián)。“印象最深的是個小姑娘，說手機只剩不到10%的電了，帶著哭腔問我大概多長時間能送到，她必須馬上關(guān)機，預估好時間才能開機接電話。”這些不在計劃內(nèi)，但沒法不管的情況，王忠魁只能派人去送。

員工搶著干活——“保護他們的安全，是我最重要的工作”

“不知不覺，我和我的員工們守在超市38天了。最多的時候，加上導購、服務(wù)人員和商戶，一共有640多號人被封在大潤發(fā)。”王忠魁說。

商超里有各種生鮮食材，吃的倒不愁。做烘焙和熟食的員工也都在，吃飯就自己燒。“熟食區(qū)有燒飯的大鍋。做一頓飯的勞動量挺大的。”

后來經(jīng)過兩次核酸檢測，沒有發(fā)現(xiàn)陽性，超市暫時解封。又過了半個月，王忠魁召集員工開會：“很多員工被封控在自家小區(qū)了。為了保障店里運轉(zhuǎn)，需要留一部分人留守大潤發(fā)。因為封控，你可能不能回家了。這是個困難的時候，大潤發(fā)也好，社會也好，需要大家負起責任來。但家庭確有困難的，就回去，不強求。”

最后，105個人留下來。“員工都很單純，就是覺得這個時候有人需要他。”他和員工們在超市里打起地鋪，防潮墊一鋪，辦公室變了臥室，白天收起來，又變回辦公室。

困難激發(fā)了員工的使命感，大家斗志昂揚，搶著干活。“他們收到很多社區(qū)群反饋，很多點贊。雖然守在這里很久了，但看見自己每天做的事情，對外面世界的積極影響。就不會太壓抑。”

在大潤發(fā)超市南匯店采訪時，超市員工正排隊做核酸檢測。“疫情這么久了，店里基本還是安全的。”王忠魁說，超市每隔一天做一次核酸，每天都做抗原體自檢，降低風險概率。

他們采取靜止化管理，員工不可以出去。配送的時候，在提貨點的時候，都穿著防護服，消殺工作也全部做到位，盡量避免感染風險。”我們這么多人，承擔著保供任務(wù)，自身安全首先要保障。“

“做好防護，才能更好為居民服務(wù)。”他最操心的還是防疫問題。“奧密克戎傳播太快了，只要我們有一例感染，店里就很快會出現(xiàn)很多陽性病例。保證安全，是我最重要的工作。”記者在超市收貨區(qū)看到，那里放了一臺噴霧機，每輛車進去都要消殺。

最難是人手不夠

出貨區(qū)備好的居民物資

王忠魁說，惠南鎮(zhèn)政府也做了很多保供工作。

在惠南鎮(zhèn)政府牽頭下，超市摸索出一種新的配送模式。以社區(qū)為單位保供，超市把商品清單給到社區(qū)，社區(qū)居委收集所有居民需求，統(tǒng)一下訂單，接單后超市再統(tǒng)一配送，有效緩解了物資缺失的問題。

按這種新模式操作，一天供應(yīng)兩到三個小區(qū)沒問題。“這也是摸索的過程，實施起來也有些瑕疵，比如會遇到缺貨，客人想訂卻沒訂到的情況。”

“騎手數(shù)量有限，最難的還是人手不足。”王忠魁說，目前，大潤發(fā)從華東其他區(qū)域的門店召集了自己的支援隊伍，已陸續(xù)抵達上海。“上海的兩家店已經(jīng)進駐了支援人員，我們店也會在未來兩天有支援人員進駐，”人員到位后，可以補充門店力量，派送、揀貨、蔬菜打包等方面都會大大加強人手，還可以補充線上加工能力，提升配送能力。配送服務(wù)商蜂鳥也從其他地方調(diào)集“藍騎士”，加入配送隊伍。“我相信，接下來會有很大緩解。”

一名綽號“黑哥”的惠南鎮(zhèn)小老板，主動來超市做志愿者，給居民配送物資。“我問，你一個家有余糧的小老板，圖啥呢？他講，你們是惠南鎮(zhèn)的一道防線，他有責任一起做好這道防線。”

“黑哥”給自己的配送貨車貼上“大潤發(fā)民生物資保供專用車”幾個字，封控小區(qū)居民遠遠看到，就會跟他打招呼，隔著小區(qū)護欄卸貨，居民們有時會向他問起外面的消息。“我就好像一個信息三岔口，一頭是封閉小區(qū)，一頭是我們這個封閉的超市，還有一頭，是外面的世界……” “黑哥“很驕傲。

標簽： 物資保障 惠南鎮(zhèn)政府 五花八門 浦東新區(qū)