文化和旅游部：修訂后《導游服務規范》并公開征求意見

近日，全國旅游標準化技術委員會發布修訂后《導游服務規范》并公開征求意見。此次修訂任務由文化和旅游部市場管理司提出，歸口單位為全國旅游標準化技術委員會，由文化和旅游部市場管理司和北京第二外國語學院聯合起草。

全國旅游標準化技術委員會同時發布了編制說明，對修訂的背景、原則、依據和修訂主要內容等作了說明。

此次修訂內容有以下幾個方面：一是規范了相關表述。修訂稿根據旅游法、導游管理辦法等相關法律法規對相關表述進行修訂，如刪除“團隊”“旅游團”相關表述，統一為“旅游者”，以兼顧團隊導游服務和散客導游服務。二是重組了導游素質要求。修訂稿從政治素質、思想素質、技能素質、知識素質等方面對導游素質要求進行重組，增加了文化和旅游深度融合、市場需求變化、科技進步等要求。三是優化了導游服務要求。修訂稿按照導游服務的相關流程對導游服務作了具體規范。四是增補了出境游領隊服務要求。修訂稿增加了對領隊服務的要求，對領隊服務進行了梳理，將其中符合全陪導游服務要求的，納入全陪導游服務統一規范，不同的則通過特殊性服務要求另行表述，例如，特別規定了領隊出入境服務、語言溝通服務、相關注意事項提示要求等。五是優化了入境游導游服務要求。修訂稿按照入境游導游的服務內容和工作實際對相關內容進行優化。六是完善了突發事件和常見問題的處理要求。增加了旅游者走失、旅游者食物中毒、傳染病疫情三類問題。七是增補了導游旗參數和使用規范。八是增補了導游服務評價。增加了旅游者和委派單位對導游服務質量的評價部分。

標簽： 服務規范 公開征求意見 導游服務規范 文化旅游部