高品質(zhì)服務(wù)深入人心，天加中央空調(diào)售后彰顯品牌擔(dān)當(dāng)

如何通過(guò)專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng),來(lái)檢驗(yàn)一款產(chǎn)品的質(zhì)量?剖析功能?講解技術(shù)?分析產(chǎn)品性?xún)r(jià)比?有一種方式簡(jiǎn)單粗暴——拆機(jī)!

拆機(jī)可以清晰看到設(shè)備設(shè)計(jì)的合理性、用料、做工、品控,以及部件的物料供應(yīng)商、是否有瑕疵缺陷等,若只看品牌、外觀、價(jià)格等外在信息,很容易被以次充好忽悠...尤其像中央空調(diào)安裝隱藏起來(lái)的產(chǎn)品,拆機(jī)則是對(duì)其品質(zhì)的有力證明。

最近暖通達(dá)人在抖音上發(fā)布了“中央空調(diào)不踩坑”系列測(cè)評(píng)視頻,其中一條就針對(duì)天加2018年生產(chǎn)的家用多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了拆機(jī)檢驗(yàn)。暖通達(dá)人從外部成色,機(jī)器匹數(shù)、能效,內(nèi)部電控、壓縮機(jī)全面剖析產(chǎn)品,對(duì)拆機(jī)產(chǎn)品綜合評(píng)價(jià)給予了肯定,也為考慮是否入手的消費(fèi)者,下了一顆“定心丸”。當(dāng)然,品牌的質(zhì)量并不是消費(fèi)者關(guān)心的唯一因素,售后服務(wù)也同樣重要。畢竟購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品只是第一步,使用過(guò)程中的問(wèn)題解決才是關(guān)鍵。

專(zhuān)業(yè)服務(wù),構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展護(hù)城河

帶著對(duì)天加產(chǎn)品服務(wù)的疑惑,筆者走訪了使用天加產(chǎn)品的客戶(hù),南京醫(yī)美醫(yī)療器械有限公司、江蘇華誠(chéng)醫(yī)用工程有限公司、南通百億林洋,他們均給予了肯定的答復(fù)。也在武漢市第一人民醫(yī)院、北京超目科技、河北天元藥業(yè)、太原疾病預(yù)防控制中心、江西城建集團(tuán)、北京中車(chē)?？偷瘸^(guò)100家合作方回執(zhí)意見(jiàn)中,看到了眾多客戶(hù)對(duì)天加機(jī)組穩(wěn)定,全程服務(wù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意的高度贊美。

其中青島地鐵與南通百億林洋對(duì)天加的評(píng)價(jià)印象尤為深刻。

“技術(shù)業(yè)務(wù)水平過(guò)硬,工作責(zé)任心強(qiáng)!”,這是青島市地鐵8號(hào)線(xiàn)有限公司向南京天加發(fā)來(lái)的一封感謝信。據(jù)了解,在青島地鐵8號(hào)線(xiàn)北段建設(shè)期間,中央空調(diào)制冷機(jī)房建設(shè)面臨軌道交通客流量大、環(huán)境復(fù)雜等難點(diǎn)。天加接到項(xiàng)目需求后,迅速通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察,并與設(shè)計(jì)人員深入交流,對(duì)機(jī)組的功能段進(jìn)行合理優(yōu)化設(shè)計(jì),提出了一套完整的解決方案。從最受重視的安裝環(huán)節(jié)到初期運(yùn)營(yíng)過(guò)程,天加服務(wù)人員認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)有效解決供貨及安裝調(diào)試過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。據(jù)工作人員回憶,機(jī)組運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)時(shí)已經(jīng)晚上8點(diǎn),找不到人卸車(chē),為保證8號(hào)線(xiàn)建設(shè)工期,他們就自己掛拉帶吊鉤,將兩車(chē)散件安全就位。“高標(biāo)準(zhǔn)地完成了各項(xiàng)開(kāi)通任務(wù)。”青島市地鐵8號(hào)線(xiàn)有限公司在信中對(duì)天加的技術(shù)管理和專(zhuān)業(yè)水平表示肯定。

為順應(yīng)國(guó)家新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策導(dǎo)向,有效促進(jìn)光伏進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí),南通百億林洋高效光伏電池項(xiàng)目建立了南通市目前最大的光伏電池生產(chǎn)基地,總投資100億元,年產(chǎn)20GW,并且提出施工周期必須要短;交叉作業(yè)情況下不能影響建設(shè)進(jìn)度;安裝精度高的訴求。天加為其提供個(gè)性化的個(gè)性化CKD服務(wù),并且調(diào)整作業(yè)時(shí)間,及時(shí)增加組裝班組,調(diào)動(dòng)全國(guó)核心服務(wù)商資源,確保如期交付。

與用戶(hù)同行,TICARE持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)

據(jù)了解,32年來(lái),天加朝著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo),不斷精進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,保證高可靠性和持久性。與此同時(shí),公司借鑒國(guó)際先進(jìn)售后服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和模式,以更完善的用戶(hù)體驗(yàn),強(qiáng)化其全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2022年,天加通過(guò)了CAS、CTEAS雙體系認(rèn)證,并榮獲該認(rèn)證最高級(jí)別榮譽(yù)——“CAS售后服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”和“CTEAS售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證。自此,天加基于“設(shè)計(jì)+產(chǎn)品+安裝+服務(wù)+運(yùn)維”構(gòu)筑的“品牌護(hù)城河”才真正顯露。

作為溝通客戶(hù)的橋梁,“服務(wù)”一直位于天加品牌建設(shè)的前列,不僅提供貫穿產(chǎn)品設(shè)備全生命周的優(yōu)質(zhì)、無(wú)憂(yōu)的服務(wù),還建立了行業(yè)領(lǐng)先的七星認(rèn)證售后服務(wù)體系。該服務(wù)體系秉承TICARE服務(wù)理念,以“技術(shù)保證、誠(chéng)信可靠、禮貌溝通、外表形象、主動(dòng)響應(yīng)、個(gè)性關(guān)懷”為核心,致力成為最可依賴(lài)的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)和合作伙伴。

為保障七星認(rèn)證售后服務(wù)的落地和高品質(zhì),天加從多方面入手解決用戶(hù)“后顧之憂(yōu)”。首先是投入足夠的售后服務(wù)的人員保障,保證全天候響應(yīng)。目前天加擁有80+專(zhuān)業(yè)維修站、300+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、150+自有服務(wù)工程師和1400+服務(wù)商工程師,讓“專(zhuān)業(yè)力量”及時(shí)到位。

其次是保障售后服務(wù)的技術(shù)支持。據(jù)了解,天加所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均具備國(guó)家認(rèn)可的維修資質(zhì),并且每個(gè)服務(wù)人員和服務(wù)商人員皆通過(guò)任職資格等級(jí)認(rèn)證。此外,天加不斷強(qiáng)化配件保障能力,1個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心、3個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)、40個(gè)配件網(wǎng)點(diǎn)倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)覆蓋的縱深服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

針對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)造假、能耗虛報(bào)等潛規(guī)則,天加的做法也堪稱(chēng)標(biāo)桿——以“四化”服務(wù)流程,全面規(guī)范服務(wù)系統(tǒng)。其中包括服務(wù)過(guò)程可視化、服務(wù)結(jié)果透明化、配件網(wǎng)絡(luò)精確化、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化,以及云端不間斷、不可篡改的監(jiān)測(cè)平臺(tái),真正做到透明、可靠。

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