沃爾沃方錫智解讀：以用戶為中心，打造真正的豪華車服務(wù)體驗(yàn)

在這個(gè)時(shí)代，所有汽車品牌都渴望在豪華車市場(chǎng)中樹(shù)立自己的獨(dú)特風(fēng)格和地位。雖然對(duì)于什么是豪華車，百科上可能列出了數(shù)百個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)始終如一，那就是提供極致的服務(wù)。只有汽車品牌能夠始終如一地提供這種超卓的服務(wù)，才能真正被冠以豪華車的稱號(hào)。

真正的豪華當(dāng)然不止于貴，而在于整個(gè)品牌的價(jià)值觀和理念就是以用戶的需求為上。縱使一些品牌說(shuō)得天花亂墜，真等用戶走進(jìn)4S店就會(huì)發(fā)現(xiàn)試駕要等、提車難約、喜提新車第一件事就是找最近的加油站。噱頭滿滿，都是套路。

在最近的成都車展上，沃爾沃汽車發(fā)布了 12 項(xiàng) " 全心承諾 "，其中包括 6 大銷售服務(wù)承諾和 6 大售后服務(wù)承諾。繼去年成都車展沃爾沃推出了 " 讓安全 更周全 " 的售后六大服務(wù)承諾，本屆成都車展，沃爾沃秉承 " 讓誠(chéng)心 更貼心 " 的理念，推出了包含 " 加滿一箱油 "、" 交車官方禮 "、" 等您到九點(diǎn) "、" 試駕隨心約 "、" 品味沃茶點(diǎn) "、" 推薦享好禮 " 在內(nèi)的銷售六大服務(wù)承諾。

“等您到九點(diǎn)”讓朝九晚五的上班族也可以在工作日來(lái)看車，把寶貴的周末留給家人；“試駕隨心約”提供定制個(gè)性化的試乘試駕服務(wù)，從時(shí)間地點(diǎn)到是否需要兒童安全座椅等點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，沃爾沃都會(huì)盡可能滿足；“品味沃茶點(diǎn)”多種選擇更貼心；“推薦享好禮”讓沃爾沃新老車主實(shí)現(xiàn)“雙贏”；“交車官方禮”搭配“加滿一箱油”才更顯誠(chéng)意。

尤其是打破行業(yè)潛規(guī)則的“加滿一箱油”服務(wù)：消費(fèi)者只要在沃爾沃購(gòu)買新車，交付時(shí)新車的油箱絕對(duì)是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)模粫?huì)出現(xiàn)剛提車就需要奔往加油站、掃了提車興致的情況。瞬間就讓閱車無(wú)數(shù)的車迷、消費(fèi)者們感受到了什么叫細(xì)節(jié)，什么叫用心對(duì)待用戶的需求。

消費(fèi)者缺這一箱油嗎？答案顯然是否定的。一箱油以500元為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)計(jì)算，對(duì)于動(dòng)輒幾十萬(wàn)的汽車而言算得上是不值一提。但在這個(gè)追求利益的時(shí)代，即便是大家耳熟能詳?shù)暮儡嚻放贫歼x擇遵從“行業(yè)潛規(guī)則”，新車僅僅提供一個(gè)能跑到附近加油站的油量。用戶們?cè)谙蔡釔?ài)車駛出4S店之后的第一個(gè)動(dòng)作就是找距離最近的加油站。

而沃爾沃在逐利與用戶體驗(yàn)中選擇用真金白銀打造一個(gè)讓用戶們更舒心的美好細(xì)節(jié)。要知道，按沃爾沃2020年在中國(guó)16.63萬(wàn)輛的年銷量計(jì)算，這一個(gè)小小的政策就意味著廠家每年要多支出高達(dá)8000萬(wàn)的費(fèi)用。

在沃爾沃不斷追求服務(wù)卓越的過(guò)程中，您會(huì)深切體會(huì)到“尊重人”不僅僅是一句口號(hào)，而是貫徹在每一次與客戶的互動(dòng)中。一個(gè)真正杰出的品牌，應(yīng)當(dāng)致力于讓數(shù)百萬(wàn)人的出行變得更為輕松愉悅。沃爾沃方錫智表示：“我們的目標(biāo)是讓更多的客戶深刻體驗(yàn)到沃爾沃汽車帶來(lái)的安全出行與豪華用車體驗(yàn)。我們珍視用戶的信任與支持，始終致力于保障用戶的每一次出行安全，讓每一位用戶都能感受到沃爾沃的悉心關(guān)懷。這是沃爾沃的初衷，也是我們不懈追求的目標(biāo)。”

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