天天報道:服務消費新場景涌現：線上買服務，帶動新消費

想在家吃頓大餐但又不擅長廚藝，怎么辦？可以在線點單，網約廚師上門做菜，飯菜口味可定制……“互聯網+”激發服務業新動能，線上服務消費興起，成為消費熱點。

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服務消費新場景涌現

今年6月，17歲的小程在湖南長沙某公立醫院被診斷為精神障礙性疾病。為了能獲得連續的醫療服務，小程的母親在互聯網醫療健康平臺“微脈”上為其購買了3個月的精神心理全病程管理服務。

平臺隨即為小程建立起包括主治醫生、平臺認證心理咨詢師及微脈個案管理師在內的管理團隊，在心理干預、情緒管理、用藥提醒、音視頻在線咨詢等方面提供連續、個性化的醫療健康服務。近日，小程到醫院復診，結果顯示他的病情已得到了明顯控制與改善。

據中國互聯網絡信息中心8月發布的第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至今年6月，中國在線醫療用戶規模達3億，較2021年12月增長196萬，占網民整體的28.5%?！岸鄬哟?、多樣化的醫療健康服務日益受到青睞，‘互聯網+全病程管理’模式逐漸被大眾認可、接受。”微脈相關負責人說。

如今，在線服務消費逐漸融入了人們日常生活。例如，想在家健身，可以購買“云健身”服務，請健身教練線上授課、指導等。大量服務消費新場景在線上涌現。

供給與需求在線匹配

專家認為，互聯網與傳統行業深度融合，通過“線上+線下”的方式持續釋放服務消費新活力。

今年8月，家住重慶市渝北區的戴先生遇到一件煩心事。家里的馬桶堵塞，家人齊上陣，還是沒能疏通。在鄰居的推薦下，戴先生打開“啄木鳥家庭維修”的微信小程序，在小程序里找到“馬桶疏通”業務，輸入地址和電話，點擊“下單”。大約30分鐘后，維修師傅敲響了戴先生家門。

“師傅很快就把馬桶疏通了，收費也不算高?！贝飨壬f，“生活中會遇到各種瑣事，一時間真不知道找誰解決，這時各式各樣的網上服務派上大用場了。”最近，戴先生下載了上門洗車、線上洗衣等服務類APP。“現在網上有不少新鮮的服務，還挺實用的?！贝飨壬f。

據了解，越來越多的消費者習慣了線上預訂購買、線下享受服務的方式，家電維修、家政服務、健康管理、旅游預訂、汽車保養等領域加快線上、線下融合發展，其中餐飲業表現尤為亮眼。商務部發布的數據顯示，今年上半年，在線餐飲銷售額同比增長2.6%。國家統計局發布的報告顯示，在互聯網特別是移動互聯網普及率持續提升等因素帶動下，近年來外賣餐飲服務快速增長，2019年至2021年限額以上單位餐飲配送及外賣送餐服務營業額年均增速超過15%，其中2021年比上年增長超過30%，增速明顯快于餐飲業整體水平。

中國國際經濟交流中心副理事長王一鳴認為，目前，服務消費發展與數字經濟迅速崛起交匯，加速了服務業線上線下融合，豐富了服務消費場景，改善了服務消費體驗，促進服務供給與服務消費需求更有效匹配。

新技術支撐起新體驗

線上服務消費火爆的背后，離不開云計算、大數據、VR(虛擬現實)、AR(增強現實)等新技術的支持。

今年5月，家住北京市豐臺區的邵女士通過北京鏈家買房，經過兩周挑選，初步選定豐臺區和朝陽區的幾套房源。邵女士的父母想為女兒把把關，因他們身在外地，北京鏈家經紀人園園為兩位老人推薦了“VR看房”服務。

起初，老人不太接受這種方式，但看過幾套房子后，他們發現，通過VR能清楚看到小區位置、房間戶型、是否有遮擋等情況。那段時間，園園每天晚上在線上帶著老人VR看房，邊看邊講解。經過10多天的線上看房，邵女士父母最終幫女兒選定了一套房子，不久后順利成交。

新技術讓很多新“玩法”成為可能。“飛豬旅行”APP推出博物館AR導覽服務，通過AR等數字技術為游客帶來AR特效、數字沙盤、地圖導覽、虛擬導游等功能體驗；中國聯通運用5G技術為景區提供慢直播和互動直播，以“5G+4K”多視角直播為國家大劇院、廣州大劇院等帶來線上演播新模式。

“新技術應用是線上服務消費快速增長的重要驅動因素?！敝袊Q促會研究院副院長趙萍說，新一代信息技術與服務業深度融合，使服務消費市場增長潛力加速釋放。

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