天天快訊:守好消費者的“錢袋子”

在浙江，“共富專員”走村入社，將金融知識和金融政策宣講到偏遠鄉(xiāng)村；在云南，金融機構工作人員針對一些老年人的需求，講解金融知識；在甘肅，情景劇、歌曲聯(lián)唱等活潑生動的表演展現(xiàn)各類金融防騙手段，引導消費者提升自我防范意識……

9月金融知識普及月期間，豐富多彩的金融宣教活動在各地開展，幫助消費者、投資者學習基礎金融知識，防范非法金融活動，更好地共享金融改革發(fā)展成果。

(資料圖片僅供參考)

提高金融知識普及針對性

今年是人民銀行、銀保監(jiān)會、證監(jiān)會、國家網(wǎng)信辦聯(lián)合開展金融知識普及月活動的第四年。與往年相比，今年的活動不僅宣傳教育合力增強，內(nèi)容也更豐富，重點更為突出。

人民銀行金融消費權益保護局局長余文建介紹，宣教內(nèi)容涵蓋了消費者生產(chǎn)生活所需金融知識、倡導科學理財和合理借貸、提供專業(yè)便捷的投資者教育服務等方方面面，同時聚焦重點人群、熱點問題，貼近社會公眾需求開展教育活動。比如，人民銀行著力針對非法吸存攬儲、養(yǎng)老領域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權等侵害消費者權益和危害金融穩(wěn)定安全的行為，重點開展風險提示。

銀保監(jiān)會著力提高金融知識普及針對性。“我們聚焦重點人群，圍繞‘一老一小’、新市民等分層次開展金融知識宣傳教育，彌補消費者的金融知識短板。”銀保監(jiān)會消費者權益保護局局長王毅表示。針對老年人，銀保監(jiān)會設計了老年人金融素養(yǎng)跟蹤研究項目，與社區(qū)、老年大學、老年福利院等開展合作；針對大學生，組織金融機構、媒體、公益團體向高校學生提供“生動、活潑、有效”的金融教育，持續(xù)完善學校、家庭、社會協(xié)同育人機制；針對農(nóng)村偏遠地區(qū)群體，更加注重以接地氣的方式普及金融知識，組織志愿者走向田間地頭開展宣傳教育。

近年來，股票發(fā)行注冊制改革廣受投資者關注。注冊制下，投資者的投資渠道和投資選擇更加豐富，需要具有更強的專業(yè)投資能力與風險識別能力。因此，證監(jiān)會圍繞這一重點開展多項投資者教育活動。證監(jiān)會投資者保護局副局長林麗霞介紹，證監(jiān)會開展“讀懂上市公司報告”活動，引導投資者愿讀、會讀信息披露文件，提升價值判斷能力。

全面保護消費者合法權益

更好滿足人民群眾日益增長的金融服務的需求，金融宣教活動的形式也要更加貼合消費者信息獲取習慣。

注重發(fā)揮數(shù)字化手段和線上教育優(yōu)勢。本次活動中，國家網(wǎng)信辦充分運用數(shù)字化信息化手段，策劃推出圖解、短視頻、H5動畫等融媒體產(chǎn)品，帶動廣大網(wǎng)民學金融、懂金融，增強網(wǎng)絡安全意識、風險防范意識和網(wǎng)絡防護技能。銀保監(jiān)會進一步發(fā)揮“風險提示”這一消費者教育和保護工作的重要抓手，利用銀保監(jiān)會官方網(wǎng)站和官方微信平臺，采用老百姓聽得懂、聽得進的語言，構建百姓金融安全防線。

進一步暢通消費者訴求反映渠道。今年上半年，12378銀行保險消費者投訴維權熱線接聽消費者來電128萬通，接通率90.79%，群眾滿意度99.22%。人民銀行已累計下發(fā)督查督辦函329件，綜合運用約談、督查、督導、監(jiān)管通報等手段對69家銀行保險機構投訴處理情況進行指導。近期，證監(jiān)會對服務投資者的12386熱線進行優(yōu)化升級，接受投資者投訴、舉報、咨詢、意見建議四類訴求事項。

隨著金融知識宣傳教育力度的加強，我國消費者金融素養(yǎng)水平穩(wěn)步提升，消費者金融素養(yǎng)指數(shù)從2017年的63.71、2019年的64.77提升到2021年的66.81，在國際上已處于中等偏上水平。

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