每日熱聞!李東遠：“林肯之道”讓我受益良多

“投資一個品牌，除了品質，我更看重的是品牌對客戶的關懷，我認為服務高于一切。”北京慶紅汽車集團、北京騰達慶紅汽車貿易有限公司投資人李東遠在接受北青傳媒汽車采訪時如是說。這既是他投資林肯4S店，從內心認同“林肯之道”后的心得，更是多年來投資秉承的初衷。

(資料圖)

——北京慶紅汽車集團、北京騰達慶紅汽車貿易有限公司投資人 李東遠

“林肯之道”

與我同心、同路、同行

李東遠是四川人，不抽煙，不喝酒，更不喜歡打牌，唯一的興趣就是汽車。從1999年開始，他在天津港做汽車進出口貿易，積累了經銷豪華車的經驗。當他準備轉行做經銷商時，機緣巧合之下，致力于從售前、購置到享有，全程服務的林肯汽車，帶著“一切以你為本，才是豪華本源”理念的“林肯之道”走進了他的視線。這與他“以客戶為中心，圍繞客戶服務”的經營理念不謀而合。

“2014年，我接觸到了林肯汽車。那時，林肯剛進入中國不久，我也是剛進入經銷商這個行業。我覺得選擇與一個新品牌共同成長是一件不錯的事情。”李東遠說。基于對經營理念的認同，他一口氣開了5家林肯4S店，從河北唐山開到內蒙古呼和浩特，再開到北京、重慶。不論是哪一家店，“林肯之道”以客戶為中心的服務理念，從消費者進店的那一刻起，就已經體現在方方面面之中了。從迎賓接待、免費水果、專人引導，從客戶消費問詢到終端消費，再到后期的上門服務、功能二次講解等客戶跟蹤……每名工作人員流露出的暖意、一體式的關懷服務，就是客戶在真情實感中體驗“林肯之道”放心服務的關鍵。

為了讓進店客戶深入了解車型優缺點，而不是被銷售人員急于成交誤導，每家林肯經銷店都設置了車輛鑒賞專員。鑒賞專員只負責車型講解，沒有銷售任務，因此，在車型介紹環節就會相對客觀，并架起了消費者與銷售人員的紐帶，讓消費者可以沒有任何心理負擔地看車、賞車，體現了對消費者的尊重。

除了尊重，“林肯之道”更把真誠和溫暖帶給了客戶。其中，最值得一提的就是“感動瞬間”。這是對客戶深入了解后，經銷商為每名客戶量身定做的特別時刻。曾經有名模特車主來提車時，4S店和男朋友一起精心策劃，把交車儀式變成了求婚儀式，令車主感動落淚。

正因為如此有溫度的服務，李東遠投資的林肯4S店，客戶轉介紹率高達40%，銷售業績自然十分亮眼。去年，林肯汽車全國經銷商排名中，慶紅集團旗下5家店的營收業績超過了其他經營者9家店的營收，總體利潤超過6000萬元，在林肯中國體系內銷量占比達到6%-7%。“一家新店差不多2.5年就能收回成本，這樣的投資回報，符合我的預期。”李東遠說。

“林肯之道”

開啟經營“密碼”

不論是對銷售人員的管理，還是對客戶細致入微的服務，“林肯之道”從心出發的理念已經成為李東遠多年來在汽車投資、經營和管理上的導師。他將在“林肯之道”啟迪下所學到的經營理念都融入到后來的投資當中。

今年以來，慶紅汽車經營的品牌又增加了沃爾沃、奔馳，“林肯之道”強調的服務精髓在以上店里也隨處可見。在改裝奔馳店里，北青傳媒汽車親身體驗到了親切自然的迎賓服務，現切的水果和各種堅果讓人倍感溫暖。

遵循“林肯之道”的經營理念、用心做好服務，那么不論投資什么品牌，銷量自然水到渠成。剛開業不久的沃爾沃4S店，單月銷量已達40臺。如此漂亮的成績，或許就是誠摯服務、安心購車的佐證。

除了傳統豪華車品牌，機緣巧合之下，李東遠也開始涉足新能源汽車領域。他說：“有一次我去蘇州出差，員工開了一輛電動汽車送我去機場。這是我第一次駕駛電動汽車，靜謐性、駕駛體驗都讓我覺得不想再開回燃油車。而且，新能源汽車也是國家大力支持的。”

于是，今年，慶紅汽車陸續投資了奔馳smart、歐拉等純電動汽車品牌。其中，smart給人帶來了很多驚喜。“smart已經不是原來的雙門小車，轉型純電動后的smart是非常時尚的四座SUV。”李東遠說，它外觀清秀，內飾動感，非常符合年輕人審美。在18萬-22萬元售價區間，smart應該沒有對手。

因喜歡成為事業

投資版圖再擴大

與汽車結緣20多年后，慶紅汽車的投資版圖再度擴大，開始由汽車經銷商向制造商轉型。“做經銷商這么多年，我一直都在研究客戶需求，我很想把我對車的想法通過制造來實現。”李東遠說。于是，他開始涉足改裝車制造領域。在江蘇蘇州建了改裝奔馳MPV的制造廠，改裝奔馳7座豪華商務車。作為商務用車，主要的消費人群大多為老板。一臺既能放松身心，又可以隨時辦公的MPV，才是俘獲客戶芳心的第一要義。“我會將自己帶入為消費者，全方位體驗產品的功能實用性和舒適度。對于需要調整、改良、升級的地方進行記錄，組織研發團隊進行調整。”李東遠說。要知道，本就受眾較小的豪華MPV市場，想要成為銷量贏家，可不是一件容易事。因為喜歡，決心制造；因為理解，所以改良之后再改良。或許正因如此，慶紅汽車改裝的奔馳MPV才能最高時一個月賣100多臺。

無論自己的角色是投資人還是經營者，抑或生產者，李東遠都堅信，研究客戶需求、做好客戶服務才是決定市場和未來的關鍵。“林肯之道”讓我受益良多，李東遠說，今后無論是進一步投資新能源汽車品牌還是涉足更多的改裝車品牌，我始終都會將客戶服務放在首位。

文/周晶

標簽：