環(huán)球?qū)崟r：拒絕“套路”，維護用戶合法權(quán)益

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集中整治強制、捆綁下載安裝，全面凈化頁面呈現(xiàn)，從嚴整治頻繁彈窗、強制分享……中央網(wǎng)信辦近日部署開展“清朗·移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序領(lǐng)域亂象整治”專項行動，對互聯(lián)網(wǎng)上一些“套路”用戶、侵害用戶合法權(quán)益的行為展開精準打擊。

近年來，從社交娛樂到購物出行，各類APP、小程序、快應用等層出不窮。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第五十次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年6月，我國國內(nèi)市場上監(jiān)測到的APP數(shù)量為232萬款。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)應用場景日益豐富的同時，一些應用程序提供者卻動起了“套路”用戶的歪心思，各種侵害用戶權(quán)益的行為屢禁不止；一些應用程序分發(fā)平臺履行主體責任不力，給有關(guān)亂象提供了滋生擴散的空間。

不少“套路”背后，是對“流量至上”的盲目追逐。一些人在產(chǎn)品影響力不足等情況下，為追求流量變現(xiàn)，不惜大打“擦邊球”，甚至以身試法，以違法違規(guī)的方式牟取暴利。有的移動應用程序以賺錢為幌子欺騙用戶下載使用，等用戶“上鉤”后又設(shè)置各種提現(xiàn)障礙；有的移動應用程序關(guān)閉、退出等按鈕失靈，未經(jīng)用戶同意自動下載安裝；還有各種“山寨APP”以假亂真，欺騙用戶訪問下載、違規(guī)收集個人信息……從頁面?zhèn)窝b瞞天過海，到誘導點擊暗度陳倉，花樣百出的各種“套路”，嚴重影響用戶的使用體驗，嚴重侵害用戶的合法權(quán)益。

拒絕“套路”，要從維護用戶說“不”的權(quán)利做起。一方面，用戶遭遇“套路”后，常常面臨維權(quán)成本高、舉證難度大等困境，在大量的“微型”侵權(quán)面前頗感無奈。另一方面，面對海量的移動應用程序，監(jiān)管治理也面臨執(zhí)法、技術(shù)等難題，這讓一些開發(fā)者或平臺在暴利面前心存僥幸。正因此，既要幫助用戶提高自我保護意識、進一步暢通維權(quán)渠道，也要對違法違規(guī)行為保持“零容忍”。持續(xù)加大監(jiān)督執(zhí)法力度，提升技術(shù)監(jiān)測能力，提高違法成本、形成有效震懾，才能讓各種“套路”無所遁形，助力互聯(lián)網(wǎng)在法治軌道上良性運行。

標本兼治，“守底線”更要“拉高線”。面對商業(yè)競爭，獲取流量無可厚非，但如果依靠“套路”來欺瞞用戶，就破壞了市場運行的規(guī)則、挖空了行業(yè)發(fā)展的根基。“科技向善”不僅僅是一句口號，那些經(jīng)過大浪淘沙最終在市場站穩(wěn)腳跟的案例反復證明，過硬的產(chǎn)品實力和優(yōu)良的服務質(zhì)量，才是贏得用戶口碑、獲得長足發(fā)展的正途。壓實網(wǎng)站平臺主體責任，真正為用戶創(chuàng)造價值，不僅是合規(guī)經(jīng)營的基本要求，也是做大做強的必然選擇。事實上，那些將用戶權(quán)益拋諸腦后者，也終將被用戶拋棄。

黨的二十大報告提出：“健全網(wǎng)絡綜合治理體系，推動形成良好網(wǎng)絡生態(tài)。”隨著相關(guān)法律法規(guī)日益完善，監(jiān)管部門整治行動深入開展，有關(guān)網(wǎng)站平臺主體責任不斷壓實，移動應用程序領(lǐng)域存在的各種亂象正逐步得到有效遏制。今天，移動互聯(lián)網(wǎng)日益嵌入人們的日常生活，全面規(guī)范移動應用程序在搜索、下載、使用等環(huán)節(jié)的運營行為尤顯必要。應當凝聚共識、匯聚合力，讓“套路”再少一點、真誠更多一點，攜手打造一個更安全、更健康、更干凈的移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序使用環(huán)境，更好維護廣大用戶合法權(quán)益，為營造天朗氣清的網(wǎng)絡空間注入正能量。（張 璁）

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