“老友”煥新顏，“數字”不掉隊

公用電話亭是上海重要的通訊基礎設施和城市文化的一部分，在建設高峰時期，上海市閔行區就有300多座。

近年來，隨著手機的普及，老式電話亭難以滿足市民的通信需求與生活需要，亟待重新布局和升級改造。與此同時，有相當一部分老年人難以適應時代變化，不會上網、不會使用智能手機，無法充分享受當代數字化設施帶來的便利，在出行、就醫等日常生活中遇到各種不便，面臨“數字鴻溝”問題。

(資料圖片僅供參考)

從點到面，需求“被看見”

72歲的徐叔叔每提到打車就犯愁，“以前可以揚招，再后來站路邊等半小時都看不見一輛空車。”徐叔叔告訴記者，手機上各種app眼花繚亂，十分勸退，“現在只要按一個鍵就能叫到車，方便！”

2023年，上海閔行區政府以老年群體熟悉的舊式電話亭為切入口，將智能電話亭建設納入了“為民辦實事”項目，聯合莘閔電信局，升級改造城市老舊基礎設施。

毗鄰興業太古匯建成的上海第一座Hello老友亭，聯動商圈為來往民眾提供服務。

今年上半年，上海市閔行區在老齡人口較多的莘莊鎮、七寶鎮、江川路街道進行試點建設，并逐步在全區復制推廣，目前，31個“Hello老友亭”的建設工作已全部完成。

記者注意到，新一代的電話亭——“Hello老友亭”相較于手機操作更加簡單便捷，只需在智慧信息屏上點擊一到兩下即可：點擊“一鍵通”，長按旁邊紅色按鈕，即可呼入24小時人工客服，獲得預約就醫、政策咨詢等服務；點擊“一鍵叫車”，即可自動定位所在地點，選擇“刷臉叫車”或者“手機號叫車”；點擊“養老金查詢”，放置社保卡或身份證即可查詢養老金到賬情況；點擊“15分鐘生活圈”，可看到周邊醫院、社區食堂、政府服務機構等信息；聾啞人士可以通過“手語12345”撥打熱線電話，連接到手語客服坐席，享受手語資訊、建議、查詢……

夜晚的“Hello老友亭”成為城市一道亮麗的風景線。

煥新后的電話亭，通過“無輸入化”方式方便老年人操作，使老年人、殘障人士等弱勢群體共享智慧數字發展的最新成果，實現了需求“被看見”的“雙向奔赴”。

由面及點，服務“精準化”

“考慮到智能電話亭主要服務對象為老年人，電話亭多選址在老人較多的住宅小區、醫院、養老院、菜場、公園、助餐點和中小學校等場所周邊。”上海市閔行區科委副主任、信息委副主任吳畯談到，這些場所不僅是老年人經常出入的地方，也是他們非常熟悉的場景，老人們對這些地方有親近感。“此次升級的電話亭是對城市歷史資產的傳承、煥新與突破，希望讓‘老友’煥新顏，重新歸來。”

“小小的一座電話亭連通了屬地街鎮內‘黨群服務中心’、‘社區食堂’等本地公共服務機構，形成了‘一亭一號一網’聯動的適老數字服務體系。”中國電信上海公司莘閔電信局分公司總經理、黨委書記孫麒蔚介紹，此次閔行電話亭的升級改造，初衷正是為了幫助老年群體跨越數字鴻溝，打造具有閔行區域特色的“15分鐘生活圈”。

高質量發展的下一個進程一定是由面及點，重視每一類群體的需求。功能煥新后的“Hello老友亭”不僅保證了老年群體的“數字”不掉隊，還“意外”惠及了其他群體。

“一鍵叫車、一鍵就醫為老年人提供了生活便利，養老金查詢等功能讓他們對自己的‘錢袋子’知根知底。”莘閔電信局行業數字化中心副主任陸秀蘭告訴記者，在已經完成升級改造的電話亭中，有兩座位于校園內，“這更便于住校的學生群體聯系家里。不僅如此，殘疾人還可以利用電話亭內的大屏設計，連接手語客服，彌補一般電話的功能缺陷。”

中國電信上海公司產品經理金堯表示，老齡化是上海城市人口結構的一大特點，針對這一特點，煥新功能的電話亭進一步釋放了城市的其他功能需求。“七寶老街作為上海的特色旅游景點，‘Hello老友亭’煥新后的查詢功能還將方便來上海旅游的游客，成為城市服務的一大亮點。”

Hello老友亭聯動上海標志性旅游景點和度假勝地，為游客提供貼心的文旅咨詢和服務。

“‘Hello老友亭’將不斷優化用戶體驗，提升自身的知曉度和使用率。”陸秀蘭表示，閔行區的試水只是開始，未來還將有更多群體搭上這列數字煥新的“順風車”。（圖片由中國電信上海公司提供）

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