“1個菜要10份餐具 被拒該不該差評”沖上熱搜榜

今日消息，微博話題“1個菜要10份餐具被拒該不該差評”沖上熱搜榜。

據(jù)媒體報道，近日網(wǎng)上曝光了一組用戶因備注要求沒有被商家滿足而給差評的截圖。截圖中“點(diǎn)一個菜備注要10份餐具”、“奶茶點(diǎn)了中杯備注換成大杯”等差評原因讓人哭笑不得。

網(wǎng)友表示：“10份餐具，你在這進(jìn)貨呢?”、“這種無理取鬧的當(dāng)然是要支持受苦的商家”、“還有這樣的奇葩客戶的，我支持商家”、“有一些差評如果是屬于無理要求是應(yīng)該可以阻止”。

對此，有評論指出，差評是對消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)。顧客作為服務(wù)的單方面接受方，通過差評這一機(jī)制，消費(fèi)者獲得了巨大的牽制能力。

平臺方作為行業(yè)的頂層制度設(shè)計者，對于整個產(chǎn)業(yè)流程中存在的摩擦問題，是必須負(fù)直接責(zé)任的。

作為商業(yè)機(jī)構(gòu)，平臺必須不斷向前推進(jìn)，可優(yōu)化的空間還有很多。平臺任重而道遠(yuǎn)，需要從用戶和騎手的體驗(yàn)為核心去改進(jìn)、優(yōu)化。

值得注意的是，面對消費(fèi)者千奇百怪的爭議差評，為避免商家的正當(dāng)權(quán)益受到損害，外賣平臺推出第三方公眾評審機(jī)制。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，8月份，上百萬用戶作為評審員參與過差評申訴審核。

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