“爺爺奶奶，我們來了！” 他們為社區老人聯結遠親和近鄰

人民網上海4月24日電 （唐小麗）“爺爺奶奶好！我是奉浦三居委的大學生志愿者。目前我們聯系了合作社，可以為社區80周歲以上的老年人提供豬肉、蛋類平價套餐。如有別的生活需求，我們也可以幫您聯系超市代買。”為積極響應團市委“敲門”行動號召，奉賢區奉浦街道團工委聯合華東師范大學大夏書院團委，發動社區青年與高校大學生共同關注社區高齡老人群體，解決老年人不會參與線上購物、社區團購的難題。

奉浦街道樂康苑小區以動遷戶、外來務工人員、老年人居多，3000余戶居民中在冊的70周歲以上老年人就有800余人。通過與居委多次對接需求后，志愿者團隊計劃首批服務對象從80周歲以上老年人入手。

一呼百應！青年志愿者熱情響應，為愛集結

華師大大夏書院團委于4月16日晚，通過四個學生黨支部以及百個基層團支部發起招募，得到了青年大學生的積極響應，累計報名人數達218人。

隨后，書院團委從報名學生中選拔了四名學生作為核心負責人，并對志愿者進行初步分組，迅速組建起一支志愿者總隊，書院團委書記曹安琦線上召開志愿者動員培訓會，講解項目背景、服務要求，解讀聯絡服務注意事項。針對首批服務對象——樂康苑小區的200余名80周歲以上老人，安排45名志愿者上崗，其余學生為項目提供幕后支持，積累經驗，作為項目推廣后的儲備志愿者。

“我自己家里也有爺爺奶奶，在封控管理期間，我總是掛念著家里老人的生活情況，他們其實非常需要幫助。這是一個有愛有意義的活動，所以我第一時間報名，希望成為可以守護老人的可靠力量。”2018級英語專業學生譚彤彤說。

以95后青年陳天瑋為隊長，奉浦街道三居委樂康苑小區內也臨時組建了一支青年小分隊。這是為了不影響小區原有的志愿者工作安排，臨時又招募的一批在地青年志愿者。負責接收工作群內大學生志愿者在與老人電話溝通中收集的急需辦理的需求，盡快組織在地志愿者上門對接，并在工作群內反饋現場了解的情況，由街道團工委統籌分派、協調相關部門及時辦理。

“00后”式項目管理，共享文檔云端相牽、守望相助

項目啟動當晚，合作雙方即建立行動核心team微信群，大夏書院志愿者總隊和小區在地志愿者小分隊也同步建立子微信群，統一行動指南，明確責任分工，過濾重復信息，提高老年人緊急需求的處置效率。

大學生志愿者團隊負責人之一、2018級漢語言文學專業本科生李佳寧，設計了共享文檔，用于發布活動通知、匯總聯絡情況、提供答疑互助，為志愿者團隊線上管理過程中的工作信息高效互通提供有利保障。符合青年學生信息溝通習慣的聯絡方式，得到了志愿者成員的一致認同，陸續被充實的一條條聯絡記錄和心得體會，架起了老年人“數字鴻溝”的橋梁。

高校+社區志愿聯動，合作社+社會資源共享，守護“夕陽”

在溝通過程中，志愿者時常遇到語言不通、交流不暢等問題，他們用耐心努力克服困難。2020級翻譯專業的方可昕在溝通過程中收到了丁女士的求助，她的奶奶98歲高齡，獨居家中，因為老人視力、聽力都有障礙，也不會使用電子設備，家人非常擔心……丁女士聲音哽咽，方可昕感到揪心。她一邊安撫丁女士，記錄需求，并在文檔中標注為“非常緊急”。情況提供到“核心team”微信群后，小區在地志愿者陳天瑋立即趕往現場，大約十分鐘就收到了反饋：老人安全無恙。為了更加詳細了解老人的情況，方可昕與丁女士共通了9次電話。

多方努力下，4月20日下午，第一批46單需求全部配送至老人家中。需求的有效匹配，離不開區農委金牌“團長”翁矑遙的幫助，作為雙聯雙進單位下沉基層的年輕干部，翁矑遙已經在樂康苑小區與居委干部同吃同住10天，對樂康苑小區老年人的需求已了如指掌。近期相關單位為80周歲以上老人配送了蔬菜大禮包，翁矑遙又幫忙聯系了合作社，為老人特別開設豬肉、雞蛋的平價菜團購。看到統計上來的需求品類繁多，他又為項目小組提供了一條有效路徑——尋求保供超市的幫助。超市負責人得知服務對象為80周歲以上的老年人，二話不說，花了小半天時間為老年人配貨，滿足其個性化需求。

通過線上與線下需求對接、高校與在地服務聯動、政府與社會資源匹配，本次行動，讓青年人“敲”開老人家門，走進老人心門，為社區疫情防控、服務居民需求貢獻了一份青年力量。

標簽： 服務對象 青年志愿者 社會資源 電子設備